Бизнес-аналитик, Бизнес-тренер, Коуч по личной и бизнес эффективности
Возражения клиентов – это область деятельности менеджеров по работе с клиентами, которой, к сожалению, не избежать. Недовольные клиенты могут свести к нулю все усилия компании в области продвижения. Именно поэтому важно не просто стараться свести количество возражений к минимуму, но и таким образом работать с существующими, чтобы недовольный клиент стал нашим самым лояльным клиентом. Как показывает практика, это возможно, ведь когда мы смогли переубедить человека, настроенного негативно по отношению к нам, он становится нашим убежденным союзником.
Продолжительность тренинга - 16 акдем часов.
Количество участников - до 20
Цели и содержание программы:
1. Как рождаются возражения
2. Общая схема работы с возражениями
3. Искусство лингвистического расследования
4. Дополнительные техники и идеи
5. Практикум
Продажа оборудования и товаров для фитнеса, салонов красоты, саляриев.
6. Манипуляции в переговорных процессах
Преимущества:
Целью данной программы обучения мы считаем развитие у сотрудников, взаимодействующих с клиентами, необходимых навыков работы в конфликтных ситуациях, а также навыков эффективной работы с возражениями и манипуляциями.
Опыт:
Кафе-клуб «Lumos» - Тренинг «Ресторанный сервис», «Эффективное обслуживание клиентов», «Работа с рекламациями и трудными клиентами», Управленческое консультирование;
Ренессанс и Паганель (рекламно-сувенирная компания) – Тренинг «Корпоративная книга продаж», «Эффективная работа с возражениями»; «Тайм-менеджмент в управлении заказами», Стратегическая сессия, Управленческое и процессуальное консультирование;
И большой перечень других компаний
Ресурсы:
Рабочай интлеект-карта возражений и манипуляций.
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?