Тренинг для взыскателей / коллекторов

от 35 000 до 1 500 000  ₽

Предлагаем программы обучения для специалистов отделов взыскания:

1. «Эффективное взыскание просроченной задолженности» - открытые тренинг

2. Программа №1 "ЭФФЕКТИВНЫЙ КОЛЛЕКШН" - корпоративный тренинг

Желательно наличие опыта работы потенциальных участников во взыскании от 6 мес. и более, так как это не вводный курс в коллекшн, а "прокачка" взыскателей с опытом.
Преимущество данной программы заключается в том, что в ней закрываются вопросы любого уровня просрочки.
Первостепенную роль в эффективности взыскания играет не ЧТО ГОВОРИТЬ, А КАК ГОВОРИТЬ!
Поставим речь специалистам всех уровней взыскания и дадим инструментарий для досудебного взыскания.
После прохождения обучения по данной программе специалисты, занимающиеся взысканием задолженности, подготовлены к этой работе "под ключ". 

2. Программа №2  -"ВЛИЯНИЕ И УБЕЖДЕНИЕ В ПЕРЕГОВОРАХ О ВОЗВРАТЕ ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ".
На тренинг второго уровня обучения допускаются взыскатели, которые прошли обучение первого уровня или сдали предтренинговый аудит с результатом не менее 80%.

Всё обучение (все программы) построено в интенсивном режиме и каждый участник работает/усиливает/развивает профессиональные компетенции, вне зависимости от занимаемой должности.
Если резюмировать, то первая программа тренинга - это фундамент работы эффективного взыскателя, а вторая и последующие - это повышение квалификации.
Материал второго уровня тренинга значительно поднимет уровень компетенций взыскателя, при условии, что он отлично владеет и применяет теорию и практику первого курса обучения.

3. Программа №3 - "ТЕХНИКИ БЕЗАПЕЛЛЯЦИОННОЙ АРГУМЕНТАЦИИ В ПЕРЕГОВОРАХ О ВОЗВРАТЕ ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ".

Тренинговый материал "ДА.Коллекшн" направлен на привития практических навыков и обученные в очном формате, обученные у нас специалисты начинают приносить результат сразу после тренинга, тат как в преподавании используется метод многократной практической отработки.

Для принятия решения по наполнению программы обучения ваших специалистов, выбора уровня обучения и для наших рекомендаций по количеству тренинговых дней, мы проводим предтренинговый аудит уровня компетенций Ваших взыскателей.

В результате аудита вы получите заключение уровня подготовки в части:- знание законодательной базы с точки зрения ее практического применения;

• работа с возражениями;
• выявление ошибочных действий, приводящих к отсутствию результата и к менее эффективному результату;
• выявление коммуникативных зон при общении с должниками и 3-ми лицами;
• владение манипулятивными техниками;
• обладание навыками предотвращения и амортизации конфликтов;
• владение приемами профессионального взыскателя.

В случае необходимости будут даны рекомендации по профессиональному развитию.  

Аудит состоит из 2-х этапов (1-й обязательный, 2-й по желанию).

1 этап:

Прослушивание записей телефонных переговоров. 
Вы направляете по 3 записи телефонных переговоров 10-ти взыскателей, у которых самая высокая эффективность по сборам, продолжительностью не менее 2-х минут: диалоги с должниками и с 3-ми лицами (рекомендуем записи выгружать путем случайной выборки). 

Дополнительно нам необходимо проанализировать общие внутренние стандарты оценки контроля качества вашей компании на предмет "что такое хорошо и что такое плохо". 
Для этого просим высылать четыре записи телефонных переговоров с критерием хорошие-плохие (2/2) и дать развернутую обратную связь по проведенной внутренней оценки контроля качества: а) почему диалог "хороший" (с обоснованием), б) почему диалог "плохой" (с обоснованием).

Дистанционное тестирование специалистов:

- направим ссылку на доступ к электронной базе тестирования

Для прохождения тестирования специалистам необходим компьютер с выходом в интернет, без ограничения доступа.

Специалисту, проходящему тестирование:

• открыть полученную ссылку в браузере, по которой он попадет на подтверждающую страницу, выбрать и нажать "Начать";
• заполнить окно регистрации участника (все поля регистрации обязательны к заполнению), выбрать и  нажать "Зарегистрироваться";
• выбрать и нажать кнопку "Начать" - тест откроется и пойдет отсчет времени.

Каждому тестируемому дается ОДНА попытка.

В тесте 40 заданий, лимит времени на прохождение - 20 мин.

2 этап:

Анализ учебной базы (по желанию).
Просим направить информацию:

• скрипты телефонных переговоров;
• учебный материал, используемый для обучения взыскателей: инструкции действий в нестандартных ситуациях - официальные и неофициальные, к примеру, что можно говорить, что категорически нельзя.
• материалы, которые должны изучить новые сотрудники перед тем как начать работать с долговыми счетами.

В обязательном порядке подписываем соглашение о конфиденциальности. 
Направьте, пожалуйста, свою форму NDA, ознакомимся и подпишем, либо мы готовы предоставить свою.

Напоминаем, что аудит осуществляется на безвозмездной основе.

Информация о нас:

Компания «ДА.Коллекшн» специализируется на обучении специалистов отделов взыскания, аудитах уровня их компетенций, построении бизнес-процессов департаментов/отделов взыскания в Банках, МФО/КПК и Коллекторских агентствах.
На рынке с 2010 года.
Вы можете ознакомится с рекомендациями и отзывами о нашей работе на сайте и в разделе "Портфолио".

Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ:

• Наши Ведущие обучения имеют успешный опыт во взыскании и являются сертифицированными тренерами с многолетним опытом тренерской работы;
• Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой;
• Отсутствие "воды" о том, как надо в "идеале" работать с задолженностью;
• Весь материал структурирован;
• Теоретическая и практическая части даются четко в системном ключе;
• На выходе Заказчик получает специалистов, обученных «под ключ».

Мы можем быть Вам полезны:

• Организовав консультации руководящего состава по вопросам оптимизации процессов отдела взыскания.
• Обучив специалистов отделов взыскания любого уровня: Soft, Hard, Field Visit, Legal; 
• Организовав аудит качества переговоров/работы отдела взыскания;
• Оразработав многоуровневые стратегические скрипты телефонных переговоров.

Важно:

Предложенный материал, является результатом ежедневной, кропотливой работы. Основа материал – это опыт многолетней практики  звонков должникам, систематических аудитов (индивидуальных, групповых), контроля качества специалистов занимающихся возвратом просроченной задолженности (Soft, Hard, Field Visit, Legal Collection).

Наши рекомендации Вам как Заказчику, определяющегося с выбором тренеров и программ обучения по коллекшн предлагаемых рынком.

Необходимо провести анализ по следующим критериям:

• Является ли тренер экспертом в данной области?! Так как только эксперт, может дать практические ответы на интересующие вопросы, обращаясь к своим реальным знаниям, а ни к красивым определениям из научной литературы.
• Что даст предлагаемый материал и что можно потерять если оставить персонал необученным?

Если принято решение – да, необходимо обучение, то выделенные денежные средства и ожидания, должны полностью оправдать затраты. А на выходе взыскатели вашей компании получат не общую информацию, а приобретут достойные знания и навыки их применения. 

Всё заявленные программы "ДА.Коллекшн" соответствуют вышеописанным критериям!

Наши клиенты:

Реализованы проекты для банков: ПАО «Сбербанк России», ПАО «ФК Открытие», ВТБ 24 (ПАО), ПАО «Почта Банк», Газпробанк (АО), АО «ЮниКредит Банк», ПАО «Быстробанк», АО «Тинькофф Банк», АО «Альфа-банк», АО «Райффайзенбанк», АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО), ПАО «Совкомбанк», ПАО КБ «Восточный», ПАО «АК БАРС» БАНК, Банк «Траст» (ПАО) и другие.
Реализованы проекты для коллекторских агентств: ООО «ЭОС», ООО «Сентинел», ООО «Л-КОЛЛЕКШН», ООО «Фидэм», ООО «ЭВЕРЕСТ», ООО «ПАРТНЕР-ФИНАНС», ООО ДА «ЦКБ» и другие.
Реализованы проекты для МФО и КПК: МФО «Центр Микрофинансирования», ООО МФО «Экспресс деньги», ООО МКК «Микрозайм», ООО МФК Быстроденьги, КПК «Илма-кредит», МФО «ЭкспрессДеньги», КПК «Содружество», ООО МКК «Меридиан», МФО «МИЛИ», ООО МФО «Ферратум Раша», КПКК «ГозЗайм», ООО МФК «Кредитех Рус» и другие.