Тренинг "Академия клиентского сервиса: эффективная коммуникация и поведение в работе с клиентами" от 95 000 до 180 000 ₽ Написать исполнителю Программа ориентирована на сотрудников клиентских и сервисных подразделений, которые взаимодействуют с внешними и внутренними клиентами, и стремятся повысить уровень сервиса и коммуникативной гибкости.В рамках модульной академии участники осваивают системный подход к клиентскому взаимодействию, методы письменной и устной коммуникации, работу с претензиями и конфликтами, техники убеждения, адаптацию под разные типы клиентов по модели DISC. Программа подходит для компаний, нацеленных на высокий уровень лояльности клиентов, развитие персонализированного подхода и рост NPS.Программа: Модуль 1. Системный подход к клиентскому сервису— Роли и функции в сервисе— Ожидания клиентов, стандарт сервиса, ключевые индикаторы— Клиентоориентированность как фундамент лояльностиМодуль 2. DISC в коммуникации и взаимодействии— Диагностика поведения клиентов— Персонализация общения— Работа с отчетами DISCМодуль 3. Конфликты и переход в конструктив— Модели конфликтов— Управление эмоциями— Инструменты выхода из конфликтной ситуацииМодуль 4. Стрессоустойчивость в сложных взаимодействиях— Восстановление ресурса— Саморегуляция под давлением— Работа с агрессией клиентаМодуль 5. Влияние и манипуляции в коммуникации— Границы допустимого влияния— Инструменты убеждения— Распознавание манипуляцийМодуль 6. Работа с претензиями и деловая переписка— Алгоритм обработки сложных обращений— Стандарты письменной коммуникации— Телефонные переговорыМодуль 7. Обратная связь: экологично, точно, вовремя— Корректирующая, развивающая, мотивирующая обратная связь— Как говорить «неприятное» и сохранять контактМодуль 8. Открытость, поддержка инноваций, гибкость— Как работать с инновационными и консервативными клиентами— Поддержка изменений через коммуникациюДополнительно:Личная рабочая тетрадьОнлайн поддержка между модулямиВходной и итоговый тестРейтинг и чемпионат программыОпыт: Тренер не книжный. Более 30 лет операционной деятельности. От специалиста по продажам до Директора по развитию бизнеса региона Азия-Африка-Австралия международной корпорации. В программе реальные кейсы, 60% - практика. Могу предоставить рекомендации. 0 0 0 0 7099 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв