Телефонные переговоры - исходящие звонки

по договоренности

Почему тренинг по "Телефонные переговоры. Исходящие звонки"? 

На основе схем ведения беседы вырабатываются, обсуждаются и отрабатываются в упражнениях наиболее подходящие, эффективные фразы, нацеленные на налаживание контакта, завладения вниманием клиента, вызывание доверия, выявления потребностей, повышения привлекательности предложения. В бизнес-тренинге "Телефонные переговоры.

"Исходящие звонки" акцент делается на отработку двух компонентов телефонных переговоров:

1.  что говорить;
2.  как говорить.

Кому подходит?

Подходит для сотрудников, которые представляют интересы Компании по телефону: продавцам, call-подразделения, тех. поддержки,  ресепшены, секретари/референты и др. 

Формы и методы проведения:

• 30% теории и 70% практики,
• продолжительность: 1 день,
• количество участников: до 12 человек.

Программа:

Базовая программа тренинга:

• Особенности телефонных продаж.
• Подготовка к телефонным переговорам.
• Установление контакта с клиентом по телефону.
• Выявление и/или формирование потребностей клиента.
• Презентация продуктов/услуг/решений в соответствии с выявленными потребностями.
• Работа в возражениями клиентов.
• Завершение переговоров.
• Формирование сценария телефонных переговоров.

Этап адаптации/кастомизации программы обучения под Ваши реалии учитывает: 

• разработку аутентичных и прикладных кейсов под Ваши реалии,
• проработку дополнительных блоков программы, при необходимости.

Преимущества:

• Профессиональный бизнес-тренер.
• Успешный опыт в телефонных продажах.
• Результативный управленческий опыт (25+ лет).
• Дипломированный руководитель.
• Международная сертификация в области менеджмента и бизнес-обучения.
• Кандидат наук.
• Доцент двух ВУЗов (МПГУ и МИСиС).

Опыт:

По данной теме обучал команды следующих компаний: Техносерв, Syssoft, Reksoft, Redsys, Rubytech, We-On и др.

При необходимости, готов предоставить рекомендации от заказчиков обучения.