Стратегическая сессия по построению клиентоцентричной компании

от 60 000 до 100 000  ₽

Клиентоцентричность — это не просто приятный сервис. Это стратегия, которая напрямую влияет на выручку, прибыль и стоимость компании. Клиенты возвращаются туда, где их понимают, где решают их проблемы, где относятся как к личности. Но клиентоцентричность нельзя «назначить приказом» — её нужно проектировать как систему. Я провожу стратегическую сессию с топ-командой, на которой мы анализируем текущий клиентский опыт, выявляем болевые точки, формулируем принципы клиентоцентричности для вашей компании и разрабатываем план изменений в процессах, обучении и мотивации. Выход — стратегия, которая превращает клиентов в адвокатов бренда, а сотрудников — в настоящих сервисных профессионалов.

Программа тренинга (сессии):

Анализ текущего клиентского опыта: все точки касания, боли и зоны роста.
Формулировка принципов клиентоцентричности для вашей компании.
Проектирование изменений: процессы, стандарты, обучение, мотивация.
План мероприятий по улучшению клиентского опыта.
Система контроля: как измерять NPS и другие метрики лояльности.
Культурные изменения: как донести клиентоцентричность до каждого сотрудника.

Опыт:

В сервисной компании (200 сотрудников, сфера услуг для бизнеса) после внедрения клиентоцентричной стратегии NPS вырос с 28 до 67 за 6 месяцев, повторные продажи увеличились на 35%. Ключевым фактором стало обучение всех сотрудников — от директора до линейного персонала — единым принципам клиентского сервиса.