Оксана Андреева
Амальгама
hr-эксперт, hr на час, бизнес-тренер, фасилитатор
Москва
Более 10 лет опыта
Отзывы  15   0

Сервис-тренинг

от 10 000 ₽

Вас интересует тренинг по клиентскому сервису?

Предлагаю обучение по программе "Повышение уровня сервиса", которую использовала для обучения ресурсоснабжающих организаций.

Цели проекта:

  • • Усилить навыки клиентоориентированного поведения сотрудников в процессе обслуживания
  • • Сформировать у сотрудников навыки ориентации на результат при сборе дебиторской задолженности
  • • Сформировать позитивные установки в отношении своей работы, клиента и самого себя
  • • Отработать навыки регуляции эмоционального состояния в конфликтных ситуациях

Моя программа включает в себя обучение сервису, а также имеет дополнительный модуль для обучения управлению сервисом непосредственных руководителей.

Готова предоставить подробную программу, отзывы и рекомендации.

Есть опыт работы с подразделениями "Газпрома" в разных регионах, HoReCa, ритейл и пр.

Программа

Этапы проекты:

1. Предпроектное обследование: 

Методы: Тайный покупатель Внешняя оценка стандартов сервиса в отделах, осуществляющих прием Анализ отзывов и жалоб из открытых источников и внутренних ресурсов Интервью с руководителями Анкетирование сотрудников и руководителей Анализ нормативных документов Анализ существующих бизнес-процессов 

Результат: перечень проблемных /западающих зон и сильных сторон в бизнес-процессах и поведении сотрудников коммерческое проектное предложение, адаптированное под цели и задачи конкретной организации 

2. Проектирование и реализация проекта

  • Тренинги офлайн и онлайн для сотрудников и руководителей 
  • Фасилитирующие совещания и рабочие группы 
  • Создание/совершенствование бизнес-процессов обслуживания, нормативной документации 
  • Создание/совершенствование системы контроля 
  • Создание/совершенствование системы поддержки навыков и наставничества 
  • Аналитические отчеты по результатам проекта 

3. Пост-проектная поддержка

  • Посттренинги 
  • Консультирование и доработка бизнес-процессов, документации и др. 
  • Тайный покупатель и др.

Мои преимущества

  • Большой опыт работы в бизнесе и с бизнесом: мы будем говорить на одном языке.
  • Простота и удобство: оформления документов и платежей, возможен безналичный расчет по договору на ООО или ИП.
  • Гибкость: в администрировании, сроках и оплате, учет интересов стейкхолдеров.
  • Услуга «под ключ»: от предпроектной диагностики до сопровождения после внедрения.
  • Прозрачность ценообразования, консультационная поддержка на этапе обсуждения проекта, в т.ч. направленная на оптимизацию затрат клиента.

Опыт

с 2006 года - управленческий и кадровый консалтинг;
с 2008 года - внешний HR для электротехнической компании: за это время построены с нуля и оптимизированы под запросы бизнеса системы отбора и адаптации, регулярной оценки персонала, мотивация (KPI для различных категории сотрудников), обучение продажам;
с 2015 года - внешний HR для диетологической клиники: оптимизация система отбора и адаптации. Результат - сокращение сроков отбора и повышение качества нанимаемых сотрудников;
Преподаватель программ МВА (RMA, MBAclub, ВШМБ АНХ, СТАНКИН МГТУ).

Клиенты

Abbott Laboratories, Aspen, Bayer HealthCare AG, Boehringer Ingelheim, Bonduelle, Diebold , Endress+Hauser, GlaxoSmithKline, IBS, Intendis , Innotech, ITM, Fresh Jewelry, Litasco, MTS, NESTLE, SunPharma, PURINA, Praxair, Takeda Nycomed, Toyota, Абсолют, Антерра, Клиника доктора Ионовой, КорпусГрупп, МатикЭлектро, Медгранд, Моне, Оптисалт, НЛМК, Теремок Инвест, Технодом, Харрис СНГ, Хомовэлектро, Шоколадница и др.

Ресурсы:

* Возможность дистанционных консультаций и удаленной реализации проекта.
* Оперативность: консультации on-line, на связи 7 дней х 12 часов.
* Мобильность: возможность выезда в ваш регион.
* Масштабируемость: формирование региональных команд под проект.
* Эксклюзивность: разработка программ под ваши условия и адаптация существующих с использованием ваших кейсов, готовность к сложным и нестандартным запросам.


0   0 0 0 281
Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
Ваше имя
E-mail для связи
УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
Обучение персонала
Сервис (262)
Для руководителей (426)
Для продавцов (1064)
Для HR (79)
Всего 647 услуг
KPI и системы компенсации
Разработка СОТ (96)
Оптимизация затрат (37)
Разработка KPI (129)
Расчеты и отчетность (16)
Всего 89 услуг