Разработка и внедрение корпоративных стандартов

от 120 000 до 200 000  ₽

Этапы разработки стандарта:

Подготовка

1.Интервью с Заказчиком – Руководителем отдела, ключевыми сотрудниками с целью сбора требований к содержанию и структуре будущего документа.
2.Аудит бизнес-процесса или коммуникации с клиентом, которые требуется стандартизовать (в случае дистанционной разработки анализ видео или записей телефонных разговоров).
3.Анализ претензий и жалоб клиентов, если такой материал есть в Компании и относится к работе отдела.
4.Изучение  специфики бизнеса Заказчика, особенностей его товаров и услуг, ключевых отличий от конкурентов, а также любых нюансов в каждой точке контакта с клиентом, которые требуется стандартизировать.

Собственно разработка

1.Формируем список точек контакта или типичных и нестандартных ситуаций во взаимодействии с клиентами как основу Стандарта.
2.Составляем правила, рекомендации,  речевые модули и схемы поведения с учетом реалий работы сотрудников и целей, которых хотим достигнуть с помощью Стандарта.
3.В процессе работа согласуем блоки (содержание, стиль и визуальную подачу) Стандарта с контактным лицом от Заказчика. Вносим дополнения. Готовим пилотный вариант документа.
4.Оцениваем эффективность разработанных стандартов на практике. 

Преимущества:

1. Наполнение и структура Стандарта для каждого Заказчика формируются исходя из специфики его бизнеса, особенностей поведения клиентов, содержания коммуникации.
2.  Степень детальности решений и рекомендаций, включенных в Стандарт, зависит от желания Заказчика и потребностей его бизнеса.
   
3.  Качественный Стандарт облегчает жизнь сотрудников, предлагая краткие алгоритмы решения ежедневных или напряженных ситуаций с клиентом.
   И упрощает работу Руководителя, снимая с него необходимость каждый раз с нуля объяснять базовые вещи новичку.
   
4.  Для проверки знаний к готовому Стандарту предоставляется электронный тест.
   
5. Апробируем все свои предложения и решения на практике, согласуем с Заказчиком, только после этого включаем блок в итоговый вариант Стандартов.
6. Мы не только разрабатываем стандарты, но и внедряем их в практику работы Компании.
7. Адаптируем правила отрасли и бизнеса к специфике и особенностям Компании - Заказчика.
8. Обеспечиваем визуализацию Стандарта в удобном для Компании формате. 

Опыт:

17 лет успешной разработки Корпоративных стандартов в разных форматах:

Ресурсы:

Сильная команда консультантов с опытом разработки стандартов для компаний из разных сфер бизнеса. 

Условия сотрудничества:

Поэтапная разработка материалов, договор с юридическим лицом.