Разработаем нормативные документы, регламентирующие основные процессы, которые сложились в компании

от 15 000  ₽

Разработаем для вашей компании нормативные документы, регламентирующие основные процессы, которые сложились в компании.

Основные вопросы, на которые отвечают регламенты:

Что делать? Кто делает?  Когда? Цель? Какие документы сопровождают это действие? Кто, кому  и в каком виде предоставляет  информацию? Кто несет ответственность? Каков ожидаемый результат?
 
Типовой перечень возможных регламентов, стандартов, политик, процедур, документов:

• Положения о подразделениях и отделах
• Политика компании в области внутренних и внешних коммуникаций
• Регламент взаимодействия отделов и подразделений
• Должностные инструкции, соответствующие реальному положению дел
• Матрица ответственности
• Стандарты клиентского сервиса  (комплексный документ).
• Политика в области клиентоориентированного сервиса
• Регламент организации и проведения онлай и офлайн встречи.
• Стандарты ведения телефонных переговоров
• Стандарты деловой переписки в соцсетях, чатах, электронной почте
• Стандарты очного взаимодействия с клиентами
• Процедура работы с жалобами, претензиями, конфликтами, рекламациями
• Процедура / регламент контроль клиентского сервиса
• Стандарт работы с возражениями
• Регламент работы отдела продаж
• Регламент по работе с претензиями
• Скрипты /речевые модули для персонала первой линии (персонала, общающегося с клиентами)

Преимущества:

Опыт разработки стандартов, правил процедур, регламентации деятельности компаний 20 лет.

Работаем со всеми городами РФ.

Опыт:

Разработали корпоративные стандарты (регламенты) работы персонала более чем для 75 компаний различных сфер В2В и В2С бизнеса:

• розничные продажи;
• оптовые продажи:
• логистика;
• кафе, рестораны, столовые,
• салоны красоты,
• медицинские центры,
• УК в ЖКХ

Ресурсы:

Консультанты компании работают на рынке с 1998 года.

Условия сотрудничества:

Возможны любые, удобные для Заказчика варианты сотрудничества.