Проведение тренингов по продажам и ведению переговоров

по договоренности

Имею опыт проведения тренингов для сотрудников, занятых в обслуживании клиентов и занимающихся продажами. Проводила тренинги для торговых представителей, менеджеров по продажам, администраторов торговых залов, сотрудников call-центров. Работала с компаниями из разных секторов бизнеса: банки, страховые компании, FMCG.

Провожу тренинги по следующим направлениям:

• Техника эффективных продаж;
• Стратегия и тактика ведения переговоров;
• Профессиональное обслуживание клиентов (стандарты качественного сервиса);

Провожу диагностику потребности в обучении. Адаптирую программы под потребности заказчика. Составляю отчеты по результатам проведенного обучения.

Образование:

2002 — Архангельский Поморский Государственный Университет им. М.В. Ломоносова. , Коррекционная педагогика и специальная психология. педагог – психолог. Специализация – практическая психология., Диплом

2005 — МГУ им. М.В. Ломоносова., "Психология управления персоналом: тренинг-менеджмент" , Диплом

Повышение квалификации/курсы:

— Курс «Обучение персонала: подарок сотрудникам или инвестиции в будущее компании»Построение системы корпоративного обучения в компании., Международный центр финансово-экономического развития, Сертификат

— Модульная программа подготовки бизнес – тренеров: "Мастерство Бизнес -Тренинга" , Buro Akzent. Немецкая школа бизнеса., Сертификат

— Программа подготовки бизнес – тренеров: «Тренерские инструменты: дизайн и использование». , Тренинговый центр "Голубка", Сертификат

— Тренинг тренеров., Мастерская Мастерова. Борис Мастеров. , Сертификат

— Разработка и проведение центров оценки. , SHL, Сертификат

— The Leadership Challenge. , Shay McConnon & Nigel Risner. , Сертификат

— Анализ работ и моделирование компетенций, SHL, Сертификат

— Программа Success Insights® DISC для профессионалов (поведенческие типы людей), Диалог Менеджмент Консалтинг, Сертификат

— Программа подготовки тренеров "Мастерство бизнес-тренинга" Базовые управленческие навыки - подготовка, проведение и посттренинговое сопровождение. , Buro Akzent. Немецкая школа бизнеса., Сертификат

Профессиональный опыт:

1. 01.2011 – по наст. время – свободно практикующий консультант, бизнес - тренер
2. 11.2007 – 12.2010 – ОАО Промсвязьбанк – начальник отдела поддержки системы наставничества.
3. 09.2005 – 11.2007 – ОАО Альфа - Банк. Должность – тренер по корпоративному обучению.
4. 01.2004 – 09.2005 – Компания «Прагматик экспресс» г. Москва. Продажи офисной техники. Канцелярских принадлежностей, офисной мебели. Должность – тренинг – менеджер.

Реализованные проекты:

1. Страховая группа «Основа», группа компаний ПИК. Проведение и посттренинговое сопровождение программ для страховых агентов: техника профессиональных продаж страховых продуктов. Оказание консультационных услуг для супевайзеров по темам «Управление группой страховых агентов», «Наставничество».
2. Вещательная корпорация Проф-медиа. Проведение программ для менеджеров по продажам центрального офиса и региональных подразделений.
3. Группа компаний Оптифуд. Разработка внутрикорпоративных управленческих компетенций, проведение оценочных мероприятий методом ассессмент-центр. Проведение программ для руководителей: «Навыки эффективного руководителя», «Наставничество», «Принятие управленческих решений».
4. Консалтинговая компания Talent Lab. Участие в качестве консультанта в проектах для компаний-клиентов по разработке моделей компетенций и оценке персонала методом ассессмент – центр.