Проведение оценки качества обслуживания покупателей "Mystery Shopping"

от 2 000 до 3 000  ₽

Тайный покупатель (Mystery Shopping) — метод маркетинговых исследований, который позволяет оценить уровень и качество сервиса, предоставляемого компанией.

Предлагаю вам оценить:

1. Что происходит в ваших торговых точках;
2. Соблюдение стандартов обслуживания и этапов продаж;
3. Внешний вид и клиенториентированность;
4. Сильные стороны и зоны роста персонала.

Заполню необходимые чек-листы и произведу аудио запись контакта клиента с сотрудником. 

Возможно оказание данной услуги в формате прослушки звонков менеджеров с последующим разбором и рекомендациями по каждому специалисту.

Преимущества:

Мой опыт работы тесно связан с подбором, обучением, оценкой торгового персонала.

Так как я более 3-х лет занималась обучением продажам и сервису, то на практике понимаю какими компетенциями должен обладать менеджер и как их оценить.

Более 2-х лет проводила полевое обучение и полевые тренинги для отдела прямых продаж. Ежемесячно выезжала на оценку персонала по торговым точкам с заполнением необходимых чек-листов.

Опыт:

Проводила оценку персонала методом Тайный Покупатель в розничной сфере (ГК Катюша), Мясные лавки "Тесей", телекоммуникационная сфера (ЗАО ЭР-Телеком Холдинг), оценка качества обслуживания (ОЗОН) и др.

Ресурсы:

В наличии чек-листы для оценки торгового персонала, которые легко переработать под вашу организацию и провести оценку сотрудников.