Проведение фасилитации

от 100 000 до 150 000  ₽

Фасилитация — это процесс организации групповой работы для достижения конкретных целей, улучшения взаимодействия и повышения эффективности.

*Перед адаптацией фасилитации под каждую отдельную бизнес- задачу проводится интервью с Заказчиком для определения проблематики и учета специфики работы организации или подразделения (-ий). При необходимости, согласовывается проведение дополнительных интервью или опросника для ключевых сотрудников или участников мероприятия.

1. Стратегическая фасилитация (подробнее о видах и форматах-в услуге «Проведение стратегических сессий»)

Цель: Определение долгосрочных целей, стратегий развития, миссии и ценностей организации.
Формат: Воркшоп (1-2 дня), оффлайн/онлайн, с участием топ-менеджмента или ключевых сотрудников.
Содержание:

• Анализ текущего состояния (SWOT, PEST).
• Формулирование видения и миссии.
• Разработка стратегических инициатив и KPI.
• Приоритизация целей (матрица Eisenhower, MoSCoW).

2. Фасилитация сессии по решению проблем

Цель: Поиск решений для сложных задач, устранение барьеров.
Формат: Сессия (2-4 часа), оффлайн/онлайн, кросс-функциональная команда.
Содержание:

• Определение проблемы (метод "5 почему", диаграмма Ишикавы).
• Генерация идей (мозговой штурм, SCAMPER).
• Оценка решений (матрица решений, голосование).
• Планирование внедрения (RACI-матрица).

3. Фасилитация ретроспективы (Agile-команды)

Цель: Анализ прошедшего спринта/проекта, улучшение процессов.
Формат: Встреча (1-2 часа), оффлайн/онлайн, команда разработки.
Содержание:

• Сбор обратной связи ("Что прошло хорошо?", "Что можно улучшить?").
• Группировка идей (аффиinity mapping).
• Определение action items (SMART-цели).

4. Фасилитация тимбилдинга

Цель: Улучшение коммуникации, доверия и сплоченности команды.
Формат: Игровой воркшоп (полдня/день), оффлайн.
Содержание:

• Ice-breaking-активности.
• Командные игры и кейсы (LEGO Serious Play, "Слепой рисовальщик").
• Рефлексия и обсуждение выводов.

5. Фасилитация инновационного воркшопа

Цель: Генерация новых идей, продуктов или сервисов.
Формат: Дизайн-спринт (1-5 дней), оффлайн.
Содержание:

• Исследование потребностей клиентов (карта эмпатии, Jobs To Be Done).
• Прототипирование и тестирование идей (Design Thinking).
• Питчинг решений.

6. Фасилитация конфликтной сессии

Цель: Разрешение конфликтов в команде, восстановление рабочих отношений.
Формат: Модерационная встреча (2-3 часа), оффлайн.
Содержание:

• Выявление точек напряжения (активное слушание).
• Поиск компромиссов (переговоры по Гарвардскому методу).
• Договоренность о дальнейших действиях.

7. Фасилитация встречи по принятию решений

Цель: Согласование ключевых решений при участии стейкхолдеров.
Формат: Совещание (1-3 часа), оффлайн/онлайн.
Содержание:

• Презентация вариантов.
• Обсуждение плюсов и минусов (дерево решений).
• Консенсус или голосование (метод Дельфи, dot-voting).

8. Фасилитация по выявлению и решению проблем в коммуникации внутри команды: «Диагностика и улучшение коммуникации в команде»

Цель:

• Выявить ключевые проблемные зоны в коммуникации.
• Определить причины недопонимания и конфликтов.
• Сформировать конкретные шаги для улучшения взаимодействия.

Результаты:

• Список ключевых коммуникационных барьеров.
• Причины их возникновения (разные ожидания, стили общения, процессы).
• Дорожная карта улучшений (правила, инструменты, действия).

Структура фасилитации (2-3 часа)

1. Вводная часть (15-20 мин)

• Цель: Создать безопасную атмосферу, объяснить правила.
• Формат: Круг знакомства + правила работы (конфиденциальность, уважение).
• Методы:
• Icebreaker («Один факт о моем стиле общения»).
• Договоренность о правилах (можно записать на флипчарте).

2. Диагностика проблемных зон (60 мин)

Цель: Выявить болевые точки в коммуникации.
Формат: Индивидуальная и групповая работа.

Этап 1. Личная рефлексия (10 мин)

• Участники пишут на стикерах:
• «Что мешает эффективной коммуникации в нашей команде?» (проблемы).
• «Какой случай недопонимания запомнился?» (примеры).

Этап 2. Группировка проблем (20 мин)

• Все стикеры вывешиваются на доску (онлайн — Miro/Mural).
• Участники объединяют схожие темы (например: «Нехватка обратной связи», «Разные ожидания», «Конфликты из-за сроков»).
• Метод: Affinity Mapping (группировка по сходству).

Этап 3. Глубинный анализ причин (30 мин)

• Выбираются 2-3 самые острые проблемы.
• Обсуждение:
• «Почему это происходит?» (метод «5 почему»).
• «Как это влияет на работу?».
• Визуализация: диаграмма Ишикавы (рыбья кость) или схема причинно-следственных связей.

3. Поиск решений (60 мин)

Цель: Найти практические способы улучшения коммуникации.

Этап 1. Генерация идей (20 мин)

• Мозговой штурм: «Что поможет решить эти проблемы?»
• Методы:
• «Как могла бы выглядеть идеальная коммуникация?» (фантазирование).
• SCAMPER (адаптация чужих решений).

Этап 2. Выбор приоритетов (20 мин)

• Голосование за лучшие идеи (dot-voting).
• Оценка по критериям: «Простота», «Эффективность», «Скорость внедрения».

Этап 3. План действий (20 мин)

• Формирование конкретных шагов:
• Кто? (RACI-матрица).
• Что сделаем? (чек-лист).
• К какому сроку?
• Примеры решений:
• Ввести еженедельные ретро по коммуникации.
• Использовать шаблоны для отчетов.
• Проводить 1:1 встречи для обратной связи.

4. Завершение (15-20 мин)

• Рефлексия:
• «Что было самым ценным сегодня?»
• «Что возьмем в работу?»
• Фиксация договоренностей: Записать решения в общий документ (Google Docs, Confluence).
• Дальнейшие шаги: Назначить ответственных и дату проверки прогресса.

Дополнительные инструменты:

• Онлайн-формат: Miro, Mentimeter, Zoom-сессии с breakout rooms.
• Для конфликтных ситуаций: Метод «Шести думающих шляп» (Эдварда де Боно).
• Для глубокой аналитики: Опросить участников заранее (анонимный survey в Google Forms).

Опыт:

Сектора и направления:

-Продающие и обслуживающие компании (продающие и сервисные направления),

- ИТ, Телеком,

- Консалтинговые услуги (франчайзи 1С, продажа программных решений, консультационные услуги, vip-направление).