Программа тренинга "Эффективный сервис и работа с клиентами". от 35 000 до 55 000 ₽ Написать исполнителю Цели обучения: предоставить участникам необходимые инструменты для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов; способствовать привлечению новых клиентов и тому, что старые клиенты будут обращаться повторно. Задачи понять свою роль и роль каждого сотрудника в качественном обслуживании клиентов; дать понятие организации профессионального эффективного сервиса;формирование системы обслуживания разных категорий клиентов; совершенствование умения создания позитивного контакта с клиентом; совершенствование навыков взаимодействия с клиентом; формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях работы с клиентами; формирование системы привлечения новых клиентов; организация системы работы со старыми клиентами для повторного обращения; формирование системы работы с сотрудником, как с внутренним клиентом. Программа: Задачи понять свою роль и роль каждого сотрудника в качественном обслуживании клиентов; дать понятие организации профессионального эффективного сервиса; формирование системы обслуживания разных категорий клиентов; совершенствование умения создания позитивного контакта с клиентом; совершенствование навыков взаимодействия с клиентом; формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях работы с клиентами; формирование системы привлечения новых клиентов; организация системы работы со старыми клиентами для повторного обращения; формирование системы работы с сотрудником, как с внутренним клиентом. Ожидаемые результаты участников участники узнают цикл обслуживания клиентов; узнают, как выявить ошибки низкого уровня обслуживания и избежать их; узнают, как эффективно справляться с проблемами, жалобами клиентов; поймут взаимосвязь между обслуживанием, привлечением новых клиентов и повторным обращением старых клиентов. Управление обслуживанием клиентов Управление обслуживанием клиентов, что это такое? Процесс обслуживания клиентов Общаться, понимать и предвидеть, справляться с нуждами клиентов Как оценить доволен клиент или нет? Ожидания клиента Портрет нашего клиента и как ему угодить Выяснение потребностей и возможностей клиента Формирование потребностей с помощью специальных вопросов Управление ожиданиями клиентов. Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов? Обслуживание клиентов и особенности коммуникации Качество обслуживания – конкурентноспособность компании Цикл превосходного сервиса Кто наши клиенты? Почему обслуживание клиентов является важным? Определение обслуживания Профессионализм в обслуживании Ненавязчивый сервис, в чем он выражается Что нужно делать, чтобы клиенты оставались преданными Вам? Как быть ориентированными на клиентов? Секрет заинтересованности Что такое отношение и как мы его выражаем Сохранение работоспособности - ваш ключ к успех Деловое общение с клиентами. Улучшение сервиса путем улучшения общения Создание атмосферы доброжелательности Что происходит в процессе общения с клиентом? Что производит на клиентов благоприятное впечатление? Этапы общения с клиентом Коммуникации. Модель общения Приветствие, начало и ведение диалога Умение слышать и распознавать реакцию партнера по общению Подстройка к партнеру, доверие и общение Общение и доверие. Приемы эффективного общения Обратная связь с клиентом Понимание и как его достигать Модели поведения в ситуациях делового общения Конфликты. Работа с жалобами и рекламациями Определение клиента Причины, из-за которых клиенты уходят или не возвращаются повторно Что ценит человек? Способы реагирования на рекламации, возражения Как снять эмоциональное напряжение клиента < Общая процедура рассмотрения жалоб Как управлять своими эмоциями и снимать стресс Преимущества: Опыт работы более 7 лет Благодарственные отзывы от наших клиентов Ориентация на результат Мы проводим не просто обучение. Мы проводим предтренинговое и посттренинговое сопровождение ориентируясь на результат. Опыт: Наши клиенты : Ростест, Артпласт, Ростелеком, НБД-Банк, L’Oréal, Volkswagen, сеть отелей Bridge Spa Resort Ресурсы: Каждую программу мы дорабатываем с учетом потребностей клиента. Разрабавыем бизнес-игры для лучшей отработки навыков. 0 0 0 0 23063 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв