Программа тренинга «Эффективные переговоры»

по договоренности

Предлагаемый тренинг позволит компании повысить коммуникативную компетентность сотрудников, снизить расходы за счет улучшения взаимодействия внутри команды, повышения удовлетворенности работой и лояльности собственных сотрудников, а также приверженности и удовлетворенности клиентов.

Целевая группа, на которую рассчитан тренинг: руководители разных уровней, менеджеры по работе с клиентами, рекламные агенты и все, кто хочет достичь успеха в жизни и карьере.

Цели тренинга

• Повысить результативность внешних и внутренних взаимодействий за счет совершенствования навыков ведения переговоров.

• Научиться распознавать и осознавать свои и чужие эмоции

• Научиться строить конструктивный диалог, вовлекать и убеждать партнеров по бизнесу

• Выделить собственные успешные стратегии самомотивации

• Устанавливать и поддерживать позитивные межличностные коммуникации

• Овладеть способами эффективного управления стрессом

• Диагностировать и преодолевать конфликты, возникающие в работе с клиентами, сотрудниками, партнёрами по бизнесу

• Выявить и осознать возможные причины неэффективности в работе, потенциал каждого участника

• Научиться управлять собой, чувствами, состояниями, внутренним диалогом

Программа тренинга

Специально подобранный набор эффективных упражнений позволяет участникам тренинга развить те из компетенций, которыми они владеют недостаточно.

Тренинг начинается, как обычно, организационным моментом, в который входят: знакомство, объявление содержания тренинга, опрос ожиданий участников, введение правил поведения, «разогревающие» игры, игры на создание работоспособности.

Первый день

1. Самоуважение – способность уважать и принимать себя и свои поступки

• А. Мои сильные стороны.

• Б. Мои успехи.

• В. Я – герой

• Г. Аналоговые состояния.

• Д. Случай, за который мне стыдно до сих пор.

2. Эмоциональная самоосознанность – способность понимать свои чувства и причины, их вызывающие

• А. Заполнение дневника чувств.

• Б. Назови эмоцию (слайд-шоу)

• В. Психологическая скульптура.

• Г. Групповая дискуссия «Я и мои чувства»

3. Ассертивность – способность выражать чувства, убеждения и мысли и защищать свои права в недеструктивной форме

• А. Я люблю апельсины. А вы?

• Б. Обменять купленные колготки (носки)

• Г. Мои недостатки.

• Д. Критика руководителя.

4. Независимость – способность думать и решать за себя, не будучи излишне подверженным эмоциям других людей

• А. Вежливый отказ.

• Б. Просьба о помощи.

• В. Навык ведения переговоров.

• Г. Отстаивание своего мнения.

• Д. Преодоление обвинения.

5. Самоактуализация – стремление реализовать свой потенциал, ставить и достигать цели

• А. Мой герб и девиз

• Б. Мой потенциал (способности и возможности)

• В. Чего я хочу на самом деле

• Г. Постановка цели по критериям SMART.

• В. Поэтапное достижение моих целей.

6. Эмпатия – способность понимать, различать и быть чувствительным к эмоциям других людей

• А. Я не хочу хвастаться…

• Б. Передай эмоцию

• В. Фантом

• Г. Психорисунок «Нарисуй за минуту»

• Д. Живые руки

• Е. Разные маски

Подведение итогов первого дня (шеринг)

Второй день

7. Социальная ответственность – способность делать что-то ради других и вместе с другими, осознанно и в соответствии с социальными правилами

• А. Ролевая творческая игра «Жизнь как она есть...»

8. Межличностные отношения - способность устанавливать и поддерживать эмоционально удовлетворяющие взаимоотношения

• А. Мои личностные границы

• Б. Защита границ моей личности (брейншторминг)

• В. Упражнение «Я среди людей» (психологическая скульптура)

• Г. Я уважаю границы другой личности

9. Стрессоустойчивость – способность активно и позитивно противостоять стрессогенным ситуациям

• А. Мини-лекция «Что такое стресс?»

• Б. Индивидуальная карта стрессоров

• В. Мозговой штурм « А что, если...»

• Г. Способы нормализации настроения

• Д. Техника ИИП

10. Контроль импульсивности – способность сопротивляться импульсу к действию, контролировать агрессивность, враждебность и безответственное поведение

• А. Говорим гадости

• Б. Испытание

• В. Групповая дискуссия «Как мне удается контролировать свою импульсивность?»

• Г. Как я заставляю себя делать то, что мне не хочется?

11. Реалистичность – способность ясно различать, что происходит в действительности «здесь и сейчас»

• А. Проблема – задача

• В. Работа по вопроснику самосознания (письменная, затем комментарии в парах)

12. Гибкость – способность приспосабливать свои мысли, чувства и поведение к изменениям условий и ситуации

• А. Ролевая творческая игра «Два королевства»

13. Решение проблем – способность выявлять и определять проблемы, а также находить и внедрять эффективные пути их решения

• А. Мини-лекция «Как принимать решения»

• Б. Проблема атомного убежища

• В. Путешествие на воздушном шаре

14. Оптимизм – способность видеть светлую сторону жизни и сохранять позитивный настрой в любых, в том числе тяжелых, обстоятельствах

• А. Давайте найдем в этом хорошее!

  15. Техника и способы саморегуляции.

Подведение итогов тренинга. Заполнение оценочных анкет.