Оценка лояльности персонала для крупной компании

от 150 000 до 1 500 000  ₽

Оценка лояльности персонала с использованием методики NPS (Net Promoter Score). Базируется на регулярных опросах персонала (анонимных для участников) по очень простой методике: 2 вопроса: "Какова вероятность, что Вы порекомендуете нашу компанию в качестве места работы своим друзьям, знакомым и родственникам?" и "Почему?". Данная методика была внедрена в компаниях международной группы Allianz - сначала для оценки лояльности клиентов, а затем - и для оценки лояльности персонала.

Преимущества:

Методика проста для первоначального внедрения, но требует регулярного анализа получаемых результатов. Эффективна при регулярном повторении опросов персонала - это позволит наблюдать изменение показателя NPS в динамике, а так же отслеживать изменения основных факторов, влияющих на лояльность персонала.

Опыт:

Практический опыт внедрения таких проектов в крупных компаниях страхового сектора. Изначально методика NPS была внедрена (впервые на российском рынке) для мониторинга лояльности клиентов и повышения качества обслуживания клиентов в рамках впервые созданного на страховом рынке Департамента качества обслуживания клиентов одной из крупнейших федеральных страховых компаний. После успешного внедрения этой методологии и реализации проектов по изменению бизнес-процессов обслуживания клиентов данная методика была адаптирована и внедрена для оценки лояльности персонала - совместно с Департаментом по управлению персоналом.

Результатами внедрения методики NPS стали самые высокие не только в России, но и в Восточной Европе Стандарты качества обслуживания клиентов.

Ресурсы:

Материалы для внедрения подобных проектов - как собственные разработки, так и инструменты, полученные от коллег из других стран мира.

Условия сотрудничества:

Консалтинговый проект.