Оценка качества раюоты и рекомендации для контактных центров

по договоренности

Предлагаю услуги по прослушиванию и оценке качества работы и звонков сотрудников контактного центра или интернет магазина. Проведу оценку работы по вашей форме или предложу варианты оценочных анкет. Предоставлю подробный письменный отчет с рекомендацими.
Возможно предварительное обучение очное или дистанционное. 

Профессиональный опыт:

Бизнес-тренер с большим опытом работы с контактными центрами ("М.видео", "Панасоник", "Нано-Финанс", "Лето-банк", "Ленэнерго", "Ростелеком" и др.).

Опыт работы по повышению качества обслуживания и продаж с 2008 года. 

Сделаю работу по оценке разговоров качественной и результативной. В итоге вы не только получаете цифры для расчета переменной части зарплаты  сотрудников, а даете обратную связь операторам  качественно и своевременно. Это напрямую влияет на основные KPI"s - повышается конверсия, увеличивается средний чек, повышается показатель FCR.

Оценка может проводиться по критериям, предоставленным заказчиком, либо по подготовленной под потребности Вашего бизнеса анкете. 

Возможно предварительное обучение сотрудников (очное или дистанционное) с последующей поддержкой в развитии навыков.

Услуга может предоставляться как комплексно, на постоянной основе, так и разово.