Опрос eNPS для оценки лояльности персонала

Предлагаю проведение быстрого и эффективного опроса eNPS (Employee Net Promoter Score) для оценки лояльности вашего персонала. Услуга включает:

•  Диагностический опрос: 

· Анонимный онлайн-опрос сотрудников с ключевым вопросом: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию в качестве места работы для своих знакомых и друзей?" 

· Расчет индекса eNPS по формуле: % промоутеров (оценка 9-10) минус % критиков (оценка 0-6)

· Сегментация результатов по ключевым группам сотрудников (ИТР, рабочие, подразделения),  филиалам, подразделениям.

•  Анализ и интерпретация результатов: 

· Визуализация данных в понятном формате (графики, таблицы) 

· Выявление проблемных зон и сильных сторон 

· Сравнение с отраслевыми стандартами и целевыми показателями

• Рекомендации: 

· Конкретные шаги для улучшения показателя eNPS 

· Приоритизация действий по принципу "быстрые победы" vs системные изменения

Преимущества: 

· Быстрое внедрение: опрос можно запустить за 1-2 дня 

· Минимальная нагрузка на сотрудников: опрос занимает не более 3-5 минут

· Простота интерпретации: один четкий показатель вместо множества метрик

· Международная методология: eNPS - стандартная метрика, используемая ведущими компаниями мира

Опыт:

Кейс 1: 

Производственная компания 

• Задача: Быстро оценить лояльность персонала после реструктуризации ·
• Решение: Проведение опроса eNPS среди 858 сотрудников с сегментацией по группам (ИТР и рабочие) 
• Результат: Выявление низкого показателя eNPS (-36% у ИТР, -43% у рабочих), что позволило сосредоточить усилия на критических зонах и запустить целевые улучшения

Кейс 2: 

Производственная компания (численность до 150 сотрудников)

• Задача: Оценить влияние изменений в HR-политиках на лояльность сотрудников  
• Решение: Проведение ежеквартального опроса eNPS с анализом динамики показателей
• Результат: Рост eNPS с -15% до +25% за год благодаря своевременной корректировке HR-стратегии

Кейс 3: 

Торговая сеть  

• Задача: Определить зависимость лояльности сотрудников от региональных особенностей
• Решение: Проведение опроса eNPS с разбивкой по филиалам и сравнением результатов 
• Результат: Выявление филиалов-лидеров и внедрение их лучших практик в другие регионы, что привело к росту общего eNPS на 22 п.п.