Обучение премиальному сервису в рознице

от 90 000  ₽

В рамках концепции H2H (human to human) первоочередное значение имеют эмоции и реакции конкретного человека. Какими бы экспертами не были продавцы в области оказываемых ими услуг, это не имеет никакого значения до тех пор, пока продавцы не научатся смотреть на услуги и продукты глазами клиента, рассказать о них на примерах из той сферы, которая понятна собеседнику.

Целевая аудитория

Программа разработана для сотрудников розничных компаний, ориентированных на повышение уровня сервиса и создание уникального клиентского опыта. Подходит для продавцов-консультантов, менеджеров зала, администраторов и руководителей розничных точек.

Цель программы

Обучить сотрудников навыкам премиального обслуживания, которые позволят не только удовлетворять, но и предвосхищать ожидания клиентов, создавая эмоциональную связь с брендом и повышая лояльность.

Результаты обучения:

• Повышение уровня удовлетворенности клиентов.
• Увеличение повторных продаж и лояльности к бренду.
• Рост профессиональной уверенности сотрудников.
• Снижение количества конфликтных ситуаций и жалоб.

Преимущества программы:

• Практическая направленность: акцент на отработке навыков в реальных ситуациях.
• Опытные тренеры с экспертизой в розничной торговле и премиальном сервисе.
• Гибкость программы: возможность включения кейсов и примеров из практики компании.

Программа:

Основные темы программы:

1. Роль сервиса в формировании лояльности клиентов.
   Эмоциональный интеллект в обслуживании.
2. Этапы взаимодействия с клиентом: от первого контакта до завершения покупки.
3. Проактивное обслуживание: как предугадывать потребности клиента.
4. Работа с возражениями и сложными ситуациями.
5. Искусство вежливого и профессионального общения.
6. Особенности взаимодействия с VIP-клиентами. 
7. Индивидуальный подход: создание уникального опыта для каждого клиента.
8. Алгоритмы работы с жалобами и претензиями.
   Как превратить недовольного клиента в лояльного.

Продолжительность: 2 дня (16 академических часов).

Методы обучения: упражнения в мини-группах, мозговой штурм, фасилитация, ролевая игра, аквариум.
Программа может быть адаптирована под специфику компании и бренда.

Для HR:
Программа может быть организована как для отдельных сотрудников, так и для команд. Мы готовы провести предварительный аудит текущего уровня сервиса в вашей компании, чтобы адаптировать программу под ваши задачи.

Опыт:

Опыт разработки, проведения для менеджеров по продажам в таких отраслях как:

• обучение риэлторов
• тренинги по недвижимости
• обучение продажам в сфере b2c
• розница, ретейл
• фешн ретейл, магазины одежды
• обучение в HoReCa
• обучение продажам администраторов гостиницы
• тренинги для банков и страховых компаний