Обучение основам конфликтологии. Как не допустить конфликт с клиентом (коллегой)

Для кого:

• Для руководителей
• Для всех категорий сотрудников, которые работают с клиентами в Компании
• Для сотрдников, желающих улучшить коммуникацию внутри команды

Цель:

• Узнать и понять психологические причины возникновения конфликтов
• Познакомиться с конфликтными типами личностей и понять стратегию поведения с каждым
• Прорабоать типичные конфликтные ситуации из своей сферы

Результат:

• Участники не восприниют конфликтные ситуации на свой счет и меньше выгорают/стрессуют
• Участники понимают, как себя вести с различными типами людей
• Подготовят шаблоны эффективных ответов на типичные конфликтные ситуации в своей сфере

Программа:

Примерный перечень тем:

• Понятие конфликта 
• Психология возникновения конфликта 
• Уровни конфликта (на каком возникает обычно, как может развиваться и что с этим делать)
• Стадии конфликта 
• Конфликтогены и синтоны
• Ассертивное поведение 
• Речевые модели, которые помогут коммуникации в конфликте 

Перечень тем примерный и разрабатывается после детализации запроса  

Опыт:

Разрабатываю и провожу тренинги по работе с конфликтами для руководителей, среднего менеджмента компаний и линейных сотрудников.

Проводила подобные тренинги в компаниях следующего профиля:

Медицина

Фарма

Производство

Нефтедобывающая

Торговые

Услуги (ИТ, бухгалтерские и пр).