Собираю результативные команды⚡Помогаю выбрать карьерный путь
Цель услуги — научить операторов не бояться возражений, а превращать их в точки контакта и возможности для диалога. Работа с возражениями — это не спор и не давление. Это умение понять, что стоит за словами клиента и мягко направить разговор к решению.
Что включает коучинг:
Программа построена на методике профайлинга — учим сотрудников распознавать тип мышления, эмоции и мотивы клиента по его речи, интонации и поведению. Операторы начинают не просто «отрабатывать» возражения, а понимать, почему человек говорит “нет” — и как перевести это в “да”.
В ходе коучинга:
проводим профайлинг команды — выявляем сильные стороны и реакции на стресс;
обучаем распознавать психотип клиента и выбирать правильную стратегию общения;
отрабатываем техники смягчения и согласия, чтобы не вступать в конфронтацию;
учим реагировать спокойно на агрессию и недоверие;
разбираем реальные звонки компании — ищем слабые места и точки роста;
формируем алгоритм гибкого реагирования на типовые и нестандартные возражения;
обучаем завершать разговор конструктивно, даже если клиент не купил.
Результаты коучинга:
Операторы перестают бояться “нет” и начинают управлять диалогом.
Повышается уверенность и эмоциональная устойчивость при сложных звонках.
Сокращается количество конфликтов и срывов.
Конверсия из звонка в сделку растёт за счёт мягких техник влияния.
Команда становится сплочённой и профессиональной в общении с клиентами.
Почему мы:
Более 15 лет опыта в продажах и переговорах.
Мы — профайлеры, что позволяет не просто тренировать фразы, а понимать людей на уровне психологии поведения.
Опыт коучинга колл-центров в B2C, B2B, логистике, IT и услугах.
Используем реальные кейсы компании, а не «учебные» сценарии.
Опыт:
Barlane (IT-компания, автоматизатор ресторанного бизнеса на рынке HoReCa, разработчик собственных программных продуктов).
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?