Собираю результативные команды⚡Помогаю выбрать карьерный путь
Цель услуги — развить у операторов колл-центра навыки профессиональной, уверенной и психологически точной коммуникации. Коммуникация — это не просто умение говорить, а искусство слышать, чувствовать клиента и выстраивать контакт даже в сложных диалогах.
Что включает коучинг:
Это практическая программа, основанная на методике профайлинга и анализе реальных звонков. Мы работаем не с «скриптами», а с тем, как именно человек звучит, реагирует и влияет.
В рамках коучинга:
проводим профайлинг операторов — определяем их речевой стиль, эмоциональный фон, сильные стороны и зоны роста;
обучаем распознавать психотип клиента по речи и подстраивать стиль общения под него;
разбираем тон, темп, интонацию, паузы и эмоциональные сигналы в голосе;
учим сохранять спокойствие и уверенность при конфликтных звонках;
отрабатываем техники удержания клиента в диалоге;
обучаем эмпатии и управлению эмоциональным тоном разговора;
формируем навыки корректной обратной связи внутри команды.
Результаты коучинга:
Повышение качества коммуникации и клиентской лояльности.
Умение операторов говорить спокойно, уверенно и с уважением.
Сокращение конфликтов и эмоциональных срывов.
Повышение конверсии звонков и среднего времени удержания клиента на линии.
Формирование профессиональной, гибкой и психологически устойчивой команды.
Почему мы:
Более 15 лет опыта в продажах, переговорах и обучении команд.
Работаем по методике профайлинга — помогаем не просто говорить, а понимать, кто перед тобой и как с ним выстроить диалог.
Опыт проведения коучинга колл-центров в сферах услуг, IT, логистики, маркетплейсов и ритейла.
Команда практиков, а не теоретиков: мы сами знаем, как звучит стресс, раздражение или апатия в голосе — и как это исправить.
Если ваш колл-центр говорит правильно, но не убеждает, коучинг по коммуникациям поможет превратить каждое общение в доверительный диалог, а не формальную беседу.
Опыт:
Barlane (IT-компания, автоматизатор ресторанного бизнеса на рынке HoReCa, разработчик собственных программных продуктов).
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?