Консалтинг по продажам и клиентскому сервису

Помогу усилить работу отделов продаж и клиентского сервиса:
— провести аудит процессов и выявить точки роста,
— спроектировать процесс с нуля,
— разработать скрипты и регламенты по продажам и клиентскому сервису,
— подготовить стратегию продвижения компании: подбор каналов и гипотез для привлечения лидов,
— подготовить стратегию повышения удовлетворенности клиентов сервисом,
— провести обучение сотрудников клиентскому сервису.

Я опираюсь на 8 лет опыта в продажах и клиентском сервисе в маркетинговых агентствах.
У меня высокая насмотренность в этом вопросе за счет личного руководящего опыта (5 лет) и опыта работы с клиентами из разных сфер бизнеса, b2b и b2c.

Что еще стоит знать обо мне:
— Выстраивала процессы в продажах в распределенных командах на 130+ человек
— Знаю, как системно настраивать клиентский сервис с NPS > 80%
— Умею видеть суть и за счет точечных действий кратно влиять на метрики

Кейс. Сфера b2b-услуг

Задача: оптимизировать процесс продаж с целью сделать их "прозрачными" и навести порядок в CRM

Точка А: лиды теряются, CRM не отражает всю картину по лидам и выручке, эксперты в загрузке на текущих проектах, и у них не хватает времени на новые продажи.

Точка Б: процент потери лидов сведен к нулю, у экспертов высвободилось время за счет делегирования задач на новый отдел — первую линию продаж. Появились единые регламенты по продажам. CRM стала местом достоверной информации по лидам и выручке.

Что сделано:
— Разработан регламент по продажам.
— Запущена первая линия продаж: найм, обучение сотрудников, разработка инструкций и SLA, контроль качества звонков.
— Внедрены доработки CRM-системы и автоматизированной отчетности по продажам.
— Внедрены регулярные встречи для контроля сделок.
— Настроена регулярная работа по контролю данных в CRM-системе.