Диагностика корпоративной культуры

от 100 000  ₽

Диагностика корпоративной культуры позволяет выявить и устранить внутренние противоречия, снижающие продуктивность работы сотрудников. По результатам диагностики можно выявить, какие факторы снижают управляемость компании, приводят к затягиванию сроков реализации проектов или к увеличению непродуктивных затрат финансовых ресурсов, к "текучести кадров" или хронической неудовлетворенности сотрудников своей работой.

Содержание и методы анализа корпоративной культуры 

1.1   Анализ документов, фиксирующих существующую корпоративную культуру

Анализируем: Стратегию, «Корпоративный кодекс», «Стандарты работы с клиентами», модель компетенций, внутренние регламенты и локальные нормативные документы, относящиеся к конкурсам и поощрениям сотрудников, к проведению корпоративных мероприятий, к системе взаимодействия между подразделениями, отчеты по оценке вовлеченности сотрудников.

Выявляем:  характеристики декларируемой корпоративной культуры, согласованность  документов между собой и со стратегическими целями, выявление противоречий, явные и скрытые сообщения сотрудникам. 

1.2   Анализ содержания системы внутренних коммуникаций

Анализируем: внутренний портал, корпоративные СМИ, стенды, плакаты, скринсейверы, рассылки и другие информационные носители, задействованные в системе внутренних коммуникаций.

Выявляем:  основные темы, согласованность и эффективность использования информационных носителей, информационный дефицит, возможности для повышения отдачи, необходимые направления развития системы внутренних коммуникаций. 

1.3   Исследование управленческой команды и ее влияния на корпоративную культуру

Анализируем: единство представлений и ценностей, роли в  существующей  корпоративной культуре, корпоративные нормы и правила (транслируемые и негласные), влияние каждого  руководителя на субкультуру его подразделения.

Выявляем:  базовые характеристики желаемой корпоративной культуры;  совпадения и расхождения внутри управленческой команды; противоречия между стратегией, декларируемыми и реальными стандартами корпоративной культуры. 

1.4   Исследование представлений сотрудников и реальных проявлений корпоративной культуры

Возможны различные методы диагностики, различающиеся по охвату, глубине и детальности анализа. 

a)      Автоматизированная диагностика корпоративной культуры

Автоматизированная диагностика позволяет оптимизировать время и затраты при проведении массовой диагностики корпоративной культуры в компаниях любой численности. Позволяет получить наиболее достоверную и детальную информацию, анализировать расхождения между должностными уровнями, подразделениями и филиалами, выявить неформальных лидеров во всех подразделениях компании, чтобы управлять корпоративной культурой не только по официальным, но и по неформальным каналам. 

Преимущества:

• Точность, полнота, достоверность – используются не только прямые, но и косвенные методики исследования, позволяющие преодолеть социальную желательность ответов
• Возможность полного охвата сотрудников при любой численности (актуально для крупных организаций с разветвленной филиальной сетью)
• Сроки проведения  не зависят от численности персонала – все сотрудники центрального офиса и  филиалов могут проходить диагностику одновременно, обработка результатов полностью автоматизирована.
• Сотрудники могут проходить диагностику прямо на своих рабочих местах в удобное для них время.
• Возможно представление данных по различным выборкам (учитывающим стаж, возраст, географическое местоположение, должностной уровень, профиль деятельности отдела/службы), что обеспечивает точность анализа и возможность адаптировать трансляцию корпоративных ценностей к субкультурным особенностям различных групп.
• Компания получает инструмент для проведения регулярного мониторинга корпоративной культуры, что позволяет в последующие годы отслеживать успешность внедрения корпоративных ценностей и динамику изменения ключевых показателей корпоративной культуры (возможно проведение как полнях, так и выборочных исследований по отдельным параметрам). 

Возможные направления диагностики

-        Выявление доминирующих ценностей и представлений.

-        Выделение субкультур, принципы их взаимодействия.

-        Анализ расхождений между должностными уровнями, различными филиалами и группами сотрудников.

-        Определение образа сотрудника и образа Банка, существующего в разных субкультурах.

-        Выявление информационных разрывов и причин искажения информации.

-        Анализ реального стиля руководства в подразделениях и филиалах и его соответствие корпоративным принципам управления.

-        Точная оценка существующего состояния корпоративной культуры.

-        Выявление неформальных лидеров в подразделениях. 

b)      Стандартизованное анкетирование сотрудников

Представляет собой автоматизированный опросник для сотрудников по ключевым характеристикам корпоративной культуры. В отличие от полной автоматизированной диагностики не включает в себя косвенных и проективных методик, что несколько снижает достоверность полученных данных. Может быть реализовано стандартными средствами, без установки специализированного программного обеспечения. 

Преимущества:

• Простота и удобство проведения – не требует установки специализированного ПО, проводится на рабочих местах в удобное для сотрудника время, данные обрабатываются автоматически.
• Возможность полного охвата сотрудников. 

c)       Проведение фокус-групп

Дает достаточный объем информации для экспресс-оценки корпоративной культуры при условии корректного формирования выборки участников. 

Преимущества:

• Высокая вовлеченность участников
• Больше возможностей для выявления неучтенных негативных факторов. 

Ограничения:

• Ресурсоемкость: для обеспечения репрезентативности необходимо будет привлечь к участию не менее 4-5% сотрудников с отрывом от работы, дополнительные затраты на проезд и проживание консультантов и участников (при проведении совместных фокус-групп для нескольких филиалов).
• Продолжительность выше, чем при автоматизированной диагностике
• Выше погрешности и вероятность упустить значимые данные по субкультурным различиям. 

d)      Проведение бланковых опросов

Этот метод в данном случае мы считаем  неэффективным, поскольку при проведении исследования на всем массиве сотрудников использование бумажных носителей приведет к неоправданным затратам времени  и усилий в процессе обработки, а при проведении на ограниченных выборках даст слишком большую погрешность. 

Возможно преодолеть вышеуказанные недостатки при помощи специализированного ПО для автоматизированного распознавания бланков, но это экономически оправданно только для крупных производственных компаний, в которых большая часть рабочих мест не автоматизирована.

Наши преимущества:

• Опыт диагностики и развития корпоративных культур более 15 лет
• Наличие специализированных диагностических методик (включая авторские разработки),
• Опыт автоматизации диагностики корпоративной культуры
• Результат проекта - рекомендации по развитию корпоративной культуры, позволяющие преодолеть выявленные проблемы с минимальными затратами

Опыт:

Многочисленные проекты в области развития корпоративной культуры в компаниях, относящихся с различным сегментам бизнеса: нефтегазовая отрасль, строительство и девелопмент, IT, производство, торговля,  банковские и финансовые услуги, страхование, транспортные и логистические услуги.

Ресурсы:

• Авторские методики диагностики корпоративной культуры
• Команда консультантов для проведения комплексных проектов

Условия сотрудничества:

Условия обсуждаемы, возможна очная или дистанционная диагностика.