������������ ������� ����������� ������ � B2B: �� ��������� � ����������

�� 85 000 �� 120 000  ₽

2-������� ������� ��� ������� ��������, CSM-�� � �������-���������� B2B-��������. ��������� �������� �����, ���� �������� � ��������� (NPS, CSAT, CES), �������� �����������, ������� ������� ����������� ������ ������. �� ������ ������� �������� ������� ����������� � ����� ���� ��� �������������� � ��������.

���������:

���� 1. B2B vs B2C: ������ ������� �������� �� ��������. ���� ���������� ��������� � �������������. ������� �������: ��� �������, ��� ����������������. ������ � �������� �������: ������� �����������. �������� �� ������.

���� 2. Customer Success vs Support: ������������� �����. Health score � ������� ������� �������������� ������. ��������� �������: ��� ��������� time-to-value. �������� ����� �� ������� � �������. ������ ������ ���������� � ���� ���������.

����:

���������� ��������� ������� � IT-�������� DataGo!: ������� �� 15 �������, ���� CSAT � 82% �� 92%, �������� ������ � 12% �� 8%. �������� CS-������ ���������� ������ � B2B-��������� � fintech � IT-������������. ����� ��������� ������������� � �������� — �������, ��� �� �������� ��������, � ��� ���.