Практический тренинг «Клиентский сервис в B2B: от обращения к удержанию» от 85 000 до 120 000 ₽ Написать исполнителю 2-дневный тренинг для команды саппорта, CSM-ов и аккаунт-менеджеров B2B-компаний. Разбираем реальные кейсы, учим работать с метриками (NPS, CSAT, CES), техникам деэскалации, системе раннего обнаружения рисков оттока. На выходе команда получает рабочие инструменты и общий язык для взаимодействия с клиентом.Программа: День 1. B2B vs B2C: почему обычные сценарии не работают. Типы клиентских обращений и маршрутизация. Метрики сервиса: что считать, как интерпретировать. Работа с эмоциями клиента: техники деэскалации. Практика на кейсах. День 2. Customer Success vs Support: разграничение ролей. Health score и система раннего предупреждения оттока. Онбординг клиента: как сократить time-to-value. Обратная связь от клиента в продукт. Разбор кейсов участников и план внедрения. Опыт: Построение сервисной функции в IT-компании DataGo!: команда до 15 человек, рост CSAT с 82% до 92%, снижение оттока с 12% до 8%. Обучение CS-команд стандартам работы с B2B-клиентами в fintech и IT-интеграторах. Пилот внедрения нейросаппорта с Яндексом — понимаю, где ИИ заменяет человека, а где нет. 0 0 0 0 10272 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв