Практический тренинг «Клиентский сервис в B2B: от обращения к удержанию»

от 85 000 ₽

2-дневный тренинг для команды саппорта, CSM-ов и аккаунт-менеджеров B2B-компаний. Разбираем реальные кейсы, учим работать с метриками (NPS, CSAT, CES), техникам деэскалации, системе раннего обнаружения рисков оттока. На выходе команда получает рабочие инструменты и общий язык для взаимодействия с клиентом.

Программа:

День 1. B2B vs B2C: почему обычные сценарии не работают. Типы клиентских обращений и маршрутизация. Метрики сервиса: что считать, как интерпретировать. Работа с эмоциями клиента: техники деэскалации. Практика на кейсах.

День 2. Customer Success vs Support: разграничение ролей. Health score и система раннего предупреждения оттока. Онбординг клиента: как сократить time-to-value. Обратная связь от клиента в продукт. Разбор кейсов участников и план внедрения.

Опыт:

Построение сервисной функции в IT-компании DataGo!: команда до 15 человек, рост CSAT с 82% до 92%, снижение оттока с 12% до 8%. Обучение CS-команд стандартам работы с B2B-клиентами в fintech и IT-интеграторах. Пилот внедрения нейросаппорта с Яндексом — понимаю, где ИИ заменяет человека, а где нет.

102 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Рейтинг в подразделах

Обучение	87 место
Консалтинг	93 место

Публикаций 1
Работает удаленно
Услуг 9
Опыт более 5 лет
Профильное образование

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Обучение работе с клиентами Стандарты обслуживания Тренинг клиентоориентированности Обучение работе с ключевыми клиентами