ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ – наш уникальный практический курс бизнес-тренингов для собственников бизнеса и руководителей разного уровня. Данный курс не имеет аналогов на рынке тренинговых услуг, он ориентирован на получение реальных инструментов и приёмов управления, а также практических навыков управления персоналом. Мы даём конкретные техники профессионального управления, а не общие знания по теории достижения успеха. Школа управления включает в себя 12 тренингов, раскрывающих различные области управления: стратегическое, оперативное и тактическое охватывает сегменты – от личностного развития руководителя в плане управления эмоциями, временем, выработки логического и творческого мышления до тактики управления персоналом в различных ситуациях, взаимодействия в команде и многое другое.
ШКОЛА ПРОДАЖ – включает в себя технологичные тренинги в различных отраслях бизнеса: B2B, B2C, телемаркет, туризм, общепит (кафе, бары, рестораны), медицинский сервис, HOREKA. Упор в наших тренингах делается на технологичность продаж. Мы создаём технологию продаж для каждой отдельно взятой Компании, а не преподаём банальные 5 этапов сделки. В технологию входит: создание сценария переговоров по телефону и лично, модулей прохождения нецелевых клиентов, 1-х речевых модулей обращений к целевым клиентам, конструкторов ответов на типичные вопросы и возражения клиентов, последних речевых модулей «дожима».
ШКОЛА КАДРОВ – даёт знания и навыки для HR-менеджеров, сотрудников отделов кадров предприятий и организаций, руководителей, которые ведут собеседования по приёму новых сотрудников. Всем указанным категориям предоставляются конкретные технологии телефонных интервью и очных собеседований, тактические приёмы проведения собеседований, перечни вопросов для выяснения компетентности, мотивации и лояльности кандидатов и многое другое.
Во всех Школах присутствует множество деловых игр и практических упражнений.
Кроме того:
Мы можем разработать и провести:
ªАудит процессов управленияи продаж вашей компании, после чего скорректировать её работу, существенно повысив эффективность ваших бизнес-процессов.
ªКонсалтинг по вопросам совершенствования процессов продаж или производства и управления ими с коррекцией всей Стратегической Цепочки инструментов управления, в том числе:
- оптимизацию структуры вашей компании с эффективным разделением функций сотрудников,
- стандартизацию основных бизнес-процессов и внедрение этих стандартов в коллективе,
- консультирование по совершенствованию системы стимулирования,
- консультирование по повышению эффективности системы администрирования (в т.ч. контроля за работой персонала), созданию системы учёта результатов работы и отчётности сотрудников и др.
ªСистему постановки работы отдела продаж с «нуля».
ªДиагностические и контрольные акции «Тайный покупатель», которые за счёт использования созданных нами сценариев вскрывают реальные проблемыкомпании в области обслуживания Клиентов, позволяя руководству увидеть эти проблемы и принять по ним необходимые решения.
ªТестирование сотрудников при их выдвижении на руководящую должность.
Мы можем создать для вашей компании или предложить готовые:
ªПакет функциональных обязанностей (должностных инструкций)сотрудников по различным должностямс упреждающимописанием типовых ошибок и нарушений сотрудников по должности, ведущих к недополучению компанией прибыли.
ªПакет фирменных правил-стандартов для оптимизации основных бизнес-процессов вашей компании «Поиск и привлечение Клиентов»/ «Обслуживание Клиентов» и для повышения уровня сервиса.
ªКнигу продаж компании, описывающую эффективные действия менеджеров/продавцов в тех или иных типовых ситуациях с покупателями по поводу приобретения ваших товаров/услуг (для оптовых фирм, розничных магазинов, центров, салонов).
ªРечевые модули преимуществ вашей компании/услуг, а также провести коррекцию имеющихся преимуществ (на «слушаемость», читаемость, «пробиваемость»…), ориентируя их на Клиента.
ªКонструктор ответов на типичные вопросы и возражения ваших Клиентов.
Прим. Конструктор – это компьютерная программа или простой формат Word, позволяющие вашим менеджерам, «сидящим» на входящих/исходящих звонках или работающим в торговом зале с ходу рационально-убедительно отвечать на любые вопросы Клиентов.
ªТехнологию внедрения этих стандартов в работу вашей фирмы/ магазина.
ªФормулы и Калькулятор действительно стимулирующей сотрудников заработной платы (скажи «нет» % от прибыли или от оборота).
ªТехнологию реального контроля работы сотрудников и бланки их отчётности опроделанной работе, и другие документы, необходимые для нормального функционирования вашей компании/ отдела продаж/ магазина.
Производственно-торговые компании:
НТЗ, «ТЭМ-ПО», «Камский моторный завод», «КИСМ», ТД «ТЭМ», «Технотрон», «Технотрон-Метиз», КМК, КЗМК, Завод транспортного электрооборудования, ЗАО «Агросила Групп», «Автодизайн», «КамВент», «Росла», «Фрегат», «Торн», «Челны-Бройлер», «Челны-Мясо», «Елабужские Сласти», ТД «Челны-Хлеб», «Кора», «СпецГидроСервис», «Мартис», «Тола», «Агропласт», «РариТЭК», ЗТСО «Медтехника», «Трубометизная компания», «Новокам Сервис», «Сатурн», «ЗЯБ Конструкция», «ЧелныЭнергоМонтаж», ЗСМ, «Синтекс», «Леони Вайэринг Систем», ОАО «КамАвтодор»…
Строительные компании:
«НЧ Профстройсервис», «СтройТехСервис», «РариТЭК», «Челны Бетон» …
Предприятия оптовой торговли:
ЗАО «Седан», «РусТальМаш», «Автокосметик», «Автолига», «СтеклоСоюз», «Камская стекольная компания», «Теплый Дом», «Конвент», «Ковчег», «Блик», «ПРОФМЕТ». «Дело техники», «Сладкие сани», «Металл М» …
Предприятия оптово-розничной торговли:
«Строительный Двор», «СтройФорум», «Грин Рей», «Полюс Плюс», «СтройСантехМонтаж»,
«Еврокерамика», «Газовые технологии», «Сантехком», «Диалог Плюс», «Александр Лес» …
Компании розничных продаж:
ООО «Лакруан», магазины «Дисконт», «Артель», «Гамбринус», сети магазинов «Шатура», «Старый Двор», «Мир авто», «Галерея сантехники», «Впрок», ООО ПТФ «Оптика» …
Банки:
Инвестиционный торговый банк
Транспортные компании:
ООО «Компания Альфа» (Скания)», ООО «Делко», «700 дорог»
Предприятия услуг связи:
«ВолгаТелеком»
СМИ и РА:
«ТВТ», «Новый век» (Мари Медиа групп), «Медиа групп», «Медиа ТВ», «Пресс Медиа», «Полезная газета», «Хорошая газета», «Тележка», «ТНТ-Эфир», «Татмедиа», «Ситера» …
Медицинские и фармацевтические компании:
Семейна клиника «ТАНАР», городская детская стоматологическая поликлиника №1, ЦРБ, медицинский центр «Гармония», ЗАО «МЕДИКАМ», «Бальзам», БСМП, «Медтехника» …
Туристические компании:
«LenkoTravel», «NickoTravelGroup», «Гермес Тур», «Парадиз», «Лакруан», «Ларкон Тур», «Мандарин», «Одиссея»
Кафе, рестораны:
сеть коффейн-пиццерий «Экспрессо», кафе «Чай Таун», «Пассаж», «Кафе на Красном» …
Фитнес-центры, сауны, спортивные заведения и другие:
«Планета Фитнес», «Ритуальные услуги». Бизнес-инкубатор Горно-Алтайска…
Сетевые маркетинговые компании:
ИЦ «Арго-Кама», «Партнер», «ЭЛиС», «Максимум» ООО РПО «АРГО», «SLPARFUM»
И МНОГИЕ ДРУГИЕ в городах Москва, Королёв, Фрязино, Челябинск, Казань, Йошкар-Ола, Саранск, Актау (KZ), Горно-Алтайск, Нефтекамск, Вятские Поляны, Набережные Челны, Альметьевск, Елабуга. Нижнекамск…
НЕКОТОРЫЕ ОТЗЫВЫ ПО ТРЕНИНГАМ ТКЦ «ИНТЕРАКТИВ СТ»
В ходе программы обучения, разработанной для нашей клиники, были созданы фирменные стандарты обслуживания пациентов, а затем в ходе трех тренингов применению этих стандартов был обучен весь медперсонал. Импонировала простота и удобство пользования фирменными правилами, знание тренером типовых ситуаций в работе с клиентами и умение в доступной форме донести до сотрудников алгоритмы их действий в этих ситуациях. На высоком уровне была поставлена и мотивация персонала.
Главный врач семейной клиники «ТАНАР» Танова Лариса
Добрый день, Олег. Спасибо за важную информацию.
1. На 11.02.09 у меня назначено совещание с руководителями отделов – мозговой штурм. В список обсуждаемых тем занесла несколько пунктов из ваших рекомендаций. В частности – про разбор проблемы по логической схеме Боно, SWOT анализ и про жесткость.
2. По моим планам работы в связи с прошедшим курсом – составила и добавляю в план все новые пункты. В плане работы на 2009 год разбила проблемные вопросы на месяцы:
январь – утверждение и доведение планов (пусть это должно было быть в декабре, но…)
февраль – утверждение положения о структуре и схеме взаимодействия отделов
март – утверждение должностных обязанностей, стандартов предприятия,
апрель – цели и система обучения и аттестаций и т.д.
3. Все вопросы, возникающие, если не A(II) – ставлю в график в соответствии с этим планом.
4. Из курса – применяю разбивку дел, строгость, делегирование. Слежу за временем при разборе вопросов с сотрудниками. Ежедневно планирую следующий день и анализирую успехи прошедшего. Контроль за выполнением работы – стараюсь делать лично, а не электронно. Завела журнал контроля выполнения задач.
Спасибо. С уважением, Муллахметова Гузель,
директор сети кофейн-пиццерий «Экспрессо», г. Королев, Московская обл.
Ещё раз выражаю благодарность за проведенный семинар. Информация, которую Вы даете – бесценна. И самое главное, что меня больше всего восхищает – это то, что благодаря Вашим программам, развивается предпринимательство в нашем городе, появляется культура ведения бизнеса, повышается уровень, профессионализм наших специалистов. Это здорово! Низкий поклон.
Анна Емельянова, компания «Мартис»
Спасибо за проведенный тренинг. Очень понравилось отношение тренера к заданной нами теме.Специалисты Центра не просто приехали, а провели огромную предварительную работу. На начало тренинга они уже знали НАС, наши трудности, «грехи» и как с ними бороться.
Работали всего один день, но задели-таки за живое! Придали ускорение в лечении «хронических заболеваний». Персонал встряхнулся и начал сразу пользоваться полученными навыками. А спустя месяц отдельные коллеги довели до автоматизма предложенные приемы.
Своевременно. Полезно. Результативно. Проводим кадровые перестановки, корректируем корпоративные стандарты, выстраиваем новую структуру организации. Я считаю – это результат. СПАСИБО!
Коммерческий директор турагентства ООО «Одиссея» (г.Йошкар-Ола) Ольга Пономарева
Олег и Нина, хотелось бы выразить глубочайшую благодарность за вашу работу, Вы действительно помогли мне стать более эффективным и постоянно совершенствовать себя, я убежден, что помогли вы не только мне. Спасибо Вам за вашу работу.
С уважением Алексей Чурбанов, начальник цеха ЗТЭО
Отзыв о проведении тренинга.
Проведенный тренинг дал:
1) Возможность детально проанализировать диалог КЛИЕНТ-Менеджер.
2) Возможность «открыть двери» к той области знаний и умений, которая была скрыта.
3) Возможность увидеть себя и коллектив со стороны.
4) Возможность отнестись к активным продажам более обстоятельно, поставить их «во главу угла» в своей работе.
5) Возможность оценить свою стратегию активных продаж, выявить упущения и недостатки.
6) Возможность оценивать активные продажи как процесс, требующий постоянного сконцентрированного профессионального развития.
Огромное спасибо.
Региональный директор ОАО «ТРК «ТВТ» Е.Мирошниченко
03.02.2009 Добрый день, Нина! Хочу поделиться с Вами результатами последней планерки с продюсерами. Играли во встречу с целевым клиентом. Все девчонки стабильно включают систему АДАПТ, но проходят только оценочные и проблемные вопросы, а далее сразу предложение. Т.е. стабильная потеря активизирующих, проектирующих и переходных. Будем дальше тренироваться. Что меня радует, что народ не разочаровался в вашей системе, а некоторые фразы помнят наизусть.
16.02.2009
Доброе утро! Сегодня учусь скидывать обезьянок. Результат 5 шт., за 1,5 часа. Супер! Спасибо!
17.03.2009 Здравствуйте, Нина! Девчонки все в одинаковом тонусе, молодцы стараются. Я переключился с общих планерок на индивидуальную работу, т.е. 2-3 раза в неделю общение с каждой + 1 общая планерка. Эффективнее. Стараемся вести продажи от идей, т.е. под лозунгом "креатив спасет мир". В целом после усиленного делегирования время чтобы проводить хотя бы ближнюю стратегию появляется. Стараемся! Спасибо!
Денис Шабалин, руководитель отдела
ТВ-программ «Мари Медиа Групп», г. Йошкар-Ола
Отзыв о прошедшем тренинге для руководителей ООО «Пресс Медиа»
№
Полезно, важно, планирую перенять
Изменения за прошедший месяц
1.
Постоянный контроль по выполнению заданий.
Быстрее стали выполнять данные им задания.
2.
Определение конкретных сроков заданий.
Стали сами подходить отчитываться по выполненному заданию.
3.
Проведение регулярных совещаний.
Проводятся на всех уровнях.
4.
Взаимосотрудничество между отделами.
Не бегают, не жалуются, решают сами, стали терпимее к коллегам.
5.
Повысить работоспособность, дисциплину
Почувствовали себя увереннее, - руководителями.
6.
Не были прописаны стандарты – говорили типа «объясню устно» и пр.
Разрабатывают и вводят, говорят, что стало легче работать.
7.
Более интенсивный набор персонала.
Стало, может быть и проще, по крайней мере, перестали жаловаться мне не это.
8.
Делегирование работы, данной руководителю, на своего сотрудника.
Научились делегировать не только сверху вниз, но и на своем уровне.
9.
Повысить мотивацию.
У самих в первую очередь повысилась, вопросы ко мне по этому поводу уже не задаются
Генеральный директор ООО «Пресс Медиа» Н.Каримова
Еще раз спасибо за семинар.
Ваша работа реально «встряхнула» мне мозги.
Мною намечена большая и, наверное, долгая работа по модернизации организации бизнеса. От определения дыр и глюков, до создания и внедрения системы стандартов. В дальнейшем будет проведена работа по созданию более умной зарплаты... До новых встреч!
С уважением, Никита Котлячков,
директор ТД «Фаркоп-прицеп», г. Наб. Челны
Коротко о нас:
Тренингово-консалтинговый центр «ИнтерАктив» создан 29 октября 2007 года. Учредители и специалисты компании в отличие от традиционной в этом бизнесе психологической карьеры прошли совсем другой путь – профессиональных управленцев и бизнесменов-практиков. Но мы отлично владеем и психологией.
«ИнтерАктив» изначально искал своё лицо, стараясь максимально приблизить свои тренинги к практике организации функционирования бизнеса и управления людьми. Огромное влияние на формирование методик и стилей наших специалистов оказали Лиса Деннис Крэо (США), Софья и Марк Атласовы (МАЛ, Москва), И.Л.Викентьев (ТРИЗ-ШАНС, Санкт-Петербург), С.Сычёв, А.Кавтрева (Сычёв и Ко, Ростов).
В начале 2009 года наша компания окончательно встала на методологические позиции ТРИЗ-технологий в бизнесе и изменила своё название на «ИнтерАктив Стандарт».
Ныне мы специализируемся на создании проектных консалтинговых и тренинговых программ под специфику различных видов бизнеса. Задача этих программ – организация и совершенствование технологий бизнес-процессов в компаниях, повышение производительности труда их сотрудников, подготовка руководителей управленческих звеньев и сотрудников из числа рядового персонала. Соответственно, всего этого можно достичь лишь улучшая качество самого человека – Сотрудника.
Высокое качество и полную применимость наших программ обеспечивают:
· большой личный практический опыт и хороший творческий потенциал наших консультантов и бизнес-тренеров в области реальных продаж и управления персоналом,
· знание ими основных закономерностей развития бизнеса и аспектов личности человека и умение вскрывать действительные причины тех или иных проблем,
· умение решать поставленные задачи на основе неоднократно проверенных (ещё со времён СССР)работающих методик ТРИЗ,законов глубинной психологии и интуиции,
· умение создавать, разрабатывать, в первую очередь, технологию любых процессов в любых отраслях,
· наконец, наличие в нашей компании готовых технологий для функционирования практически любого бизнеса в области продаж товаров, продвижения услуг, сервисного обслуживания и производства.
В отношениях с нашими Клиентами мы ценим взаимовыгодное партнёрство, качественное взаимное исполнение обязательств, порядочность. Мы работаем по правилу «Выигрыш – Выигрыш» для обеих сторон контракта.
НАША МИССИЯ – ПОЛЬЗА, РОСТ, ВОЗМОЖНОСТИ:
· Мы стремимся быть полезными для компаний, организаций, предприятий в решении их проблем, достижении их целей и задач, совершенствовании бизнес-процессов, развитии сотрудников;
· Мы открываем для руководителей бизнеса и их сотрудников возможности профессионального и личностного роста.
НАШ ПРИНЦИП:
ВСЁ, ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ, МЫ ДЕЛАЕМ ХОRRО-ШО!
И это правда!
ПРЕИМУЩЕСТВА СОТРУДНИЧЕСТВА С НАМИ
Мы относимся к той категории бизнес-консультантов и тренеров, которые сотрудниками управляли, продажами занимались и продажи организовывали. Реальный практический опыт позволил нам создать несколько профессиональных команд в различных компаниях, где мы работали и руководили.
Всё что мы предлагаем, мы делали и делаем в жизни сами, а не только прочитали по книжкам или прослушали/ преподавали в институте.
Поэтому наши программы отличаются от «типовых» или «фейковых»,во множестве предлагаемых сегодня на рынке, тем что:
1. В отличие от чисто теоретических институтских выкладок и мнений у нас есть собственные наработкииз практики бизнеса и управления, мы тщательно собираем и изучаем закономерности и типовые ошибки в этих сферах. На основе полученного опыта мы можем качественно решать коммерческие и производственные задачи разной сложности, давая конкретные, а не общие ответы на ваши вопросы в нашей Школе управления, Школе продаж, Школе кадров.
2. Мы создаём программы именно под специфику той компании, с которой работаем, предварительно выявляя её типовые «сложные» ситуации в ежедневных процессах продаж и производства и управления персоналом, затем анализируем их, после чего предлагаем вам ГОТОВЫЕ РЕШЕНИЯ по имеющимся проблемам или задачам. Таким образом, вы получаете качественный консалтинг, а при необходимости и тренинг, в котором ваш персонал будет отрабатывать именно те навыки, которые необходимы для успешной работы именно в вашей компании.
3. В ходе проведения своих программ мы применяем и используем, в основном, технологические (а не только психологические) алгоритмы, приёмы и методы (например,ТРИЗовские), хотя хорошо знакомы и с глубинной психологией, и, конечно, используем её в необходимых случаях. При таком подходенашиметодики хорошо запоминаются и передаются, они легко могут быть использованы вашей компанией в дальнейшем для обучения своих сотрудников – вы экономите ваши деньги на подготовку ваших специалистов.
4. Мы хорошо понимаем, что такое ответственность за результат и что такое «подмоченная» репутация обучающей компании, поэтому в отличие от «одноразовых» тренеров мы будем работать с вами добросовестно, предлагая конкретные, а не банальные рекомендации по повышению эффективности ваших процессов и управления ими.
Мы полагаем, что при таком комплексном подходе к решению задач вашей компании результаты для вас будут в разы выше, чем при проведении «одноразовых» тренингов, которые сродни однажды выполненной утренней гимнастике. Именно такой подход мы считаем инвестицией. А вы?