Сосновая Анна

Развитие управленческих навыков руководящего состава. Руководителей команд и подразделений

• управленческий цикл
• ситуационное руководство
• постановка задач и делегирование
  
• эффективное управление временем
• контроль и обратная связь
• коучинговый подход в управлении и др.

Разработка и проведение под ключ программ развития управленческого мастерства в очном, гибридном, дистанционном форматах.

Некоторые реализованные проекты:

• школа молодого руководителя "Ингосстрах"
• программа "Управленческое мастерство для VITRA"
• семинары по делегированию и постановке задач для команд ВкусВилла, управление ИКТ Архангельской области
• сессия по управлению изменениями для Газпром Трансгаз Москва и др.

Обучение деловому этикету, основам делового протокола, эффективным коммуникациям

Разработка и проведение программ по деловому этикету, управлению впечатлением, имиджу, основам телефонного общения, делового протокола.

Некоторые реализованные проекты:

• Сессия по управлению впечатлением и стандартам делового этикета для "Башнестегеофизика"
• Сессия по цифровому этикету и корпоративной этике для НСПК (карты "МИР"), всероссийских HR-форумов
• Обучение помощников первых лиц компании "Милком" и др.

Обучение ассистентов первых лиц, помощников руководителя, секретарей-референтов

Выявление потребностей по обучению помощников первых лиц, проведение корпоративных и индивидуальных обучающих мероприятий.

Некоторые реализованные проекты:

• Постоянно преподаю в РАНХиГС на программах "Высшей школы госуправления"
• Образовательная программа повышения квалификации бизнес-ассистентов OZON
• Повышение квалификации для помощников ПАО "Русгидро"
• Разработка и проведение программы "Мастер взаимодействия" для помощников структур Правительства Москвы и др.

Обучение клиентскому сервису персонала первой линии. Проведение аудита сервисного поведения, стандартов. Разработка стандартов сервиса с нуля

Некоторые реализованные проекты:

• Проведение масштабной программы повышения квалификации по деловой переписке для "ПАО "Транснефть" (1/3 состава компании)
• Обучение менеджеров винных бутиков навыкам сервисного поведения
• Обучение ресепшионистов для фронт-офиса карт "МИР" и др.

Области экспертизы:

- деловая коммерческая переписка с клиентами
- телефонное общение с клиентами
- работа с письменными претензиями, жалобами, конфликтами
- сервисное поведение
- цифровые коммуникации (электронная переписка, переписка в чатах и др.)
- проведение процедуры "тайного посетителя"
- анализ коммуникации сотрудников
- разработка стандартов (в т.ч. речевых клише и шаблонов писем, коммуникации для чатов, скриптов)

Разработка и создание дистанционных курсов для сотрудников первой линии (менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по работе с рекламациями, секретари, ресепшен и др.), запись видеороликов для внутренних баз знаний

ПАО "Транснефть", ОЗОН, ПАО "Газпром", Газпромтрансгаз Москва, ВкусВилл, Российское общество "Знание", Платежные карты "МИР", Северсталь, Камаз, ФК "Зенит", "Самокат", Роснефть, Лукойл Западная Сибирь, Ipsos Comcon и др.

Высшее образование:

Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, г.Москва.  

Специальность: Государственное и муниципальное управление, Стратегический менеджмент

Дополнительное образование: 

• Повышение квалификации по теме «Технологии активного обучения и практика дополнительного образования», Московская академия профессиональных компетенций
• Тренинг Ульяны Раведовской (Корпоративная Академия Росатома) «Создание методических материалов»
• Тренинг «Мастер визуализации: техники визуальной коммуникации в обучениии развитии»,Insight Group
• Институт практической психологии «Иматон», курс повышения квалификации «Технология конструирования тренинга под задачи организации» 

Международные сертификационные программы и обучение зарубежом: 

• «Коучинг в управлении—для менеджеров и управленцев» Erickson Coaching International
• «Командный коучинг» Erickson Coaching International
• Strategic management University of Ljubljana (Курс: Стратегический менеджмент, факультет экономики Университета Любляны, Словения)
• Learning and knowledge management University of Ljubljana (Курс: Менеджмент знаний, факультет экономики Университета Любляны, Словения)
• «Cross Cultural Communication and Negotiation» ISCTE Lisboa (Курс: Кросс-культурные коммуникации и переговоры, Институт Лиссабона, Португалия)
  
  

- тренерский опыт более 10 лет (как тренер, как преподаватель корпоративных университетов, как преподаватель РАНХиГС, МГУУ при Правительстве Москвы, ВГИК и др.)

- использование подхода Менеджмента знаний (я являюсь сертифицированным специалистом в области Менеджмента знаний (Learning and Knowledge management)

- использование в обучении фасилитационных техник и коучингового подхода в управлении (сертифицированный фасилитатор и коуч)

- большой опыт разработки и создания обучающих программ и дистанционных курсов (для руководителей, помощников руководителя и ассистентов, секретарей, менеджеров по работе с клиентами)

- опыт разработки курсов под специфику и нужды различных компаний и сфер (ВШЭ, Газпром, Электролюкс, винные бутики, салоны красоты, производственные компании, управляющие компании и др.)

- обширный опыт методологической работы (составление методологии программы для обучения помощников структур Правительства Москвы, составление гайдов для Сбера, передача технологий обучений наставникам внутри компаний, составление скриптов и речевых модулей, составление шаблонов писем, составление дистанционных курсов для внутрикорпоративного обучения, и онбординга составление библиотеки знаний)

- современный подход к обучению персонала, гибкость и вовлеченность, желание разбираться в специфике компании

- большое количество уникального авторского раздаточного материала, который участники могут использовать после обучения (авторские, фирменные чек-листы; схемы, рабочие тетради)