Тренинг "Эффективные письменные коммуникации. Как писать письма, чтобы они работали?"

от 75 000  ₽

По данной программе я обучила более 1200+ сотрудников ПАО «Транснефть», ПАО «Газпром», АО «ВкусВилл», Газстройпром, Электролюкс и др.

Цели и задачи обучения:

• разобраться в видах писем и их структуре
• научиться работать с логикой преподнесения информации
• овладеть навыком грамотного оформления официальных писем по ГОСТу, а также e-mail-писем
• научиться работать со словариком речевых клише и красочные чек-листы, которые улучшат Ваши письменные коммуникации.

Сделайте Ваши письма по-настоящему эффективными, пройдя обучение по составлению и оформлению деловых писем!

Уникальность программы:

Программа в корпоративном формате всегда адаптируется тренером-методологом под задачи и потребности компании-заказчика:

• проводится встреча-знакомство для сбора информации и уточнения потребности и особенностей целевой аудитории
• разрабатывается методология программы и упражнения по специфике компании-заказчика
• проводится аудит реальных писем компании-заказчика, вырабатываются рекомендации по их улучшению.

Тренинг проводится с использованием ПК, чтобы участники сразу могли отрабатывать полученные знания на практике.

Для кого данный курс?

• менеджеры по работе и сопровождению клиентами
• секретари/офис-менеджеры/помощники руководителей
• личные ассистенты руководителей
• руководители и специалисты служб ДОУ
• работники канцелярий, архивов, секретариата
• специалисты любых офисных специальностей
• все те, кто часто пишет деловые письма

Результаты обучения для участников:

• Грамотно оформляют бланки писем по ГОСТ Р 7.0.97-2025, разбираются в реквизитах официальных писем
• Разбираются в видах писем, знают основные отличительные особенности каждого из них
• Успешно применяют принципы и правила деловой письменной коммуникации для повышения эффективности своей переписки
• Пользуются словариком речевых клише в своей деятельности, тем самым экономя время на составление текстов писем
• Знают и применяют принципы цифрового этикета
• Составляют логичные и понятные тексты писем, могут без труда придерживаться принципа структурности письма
• Знают, как показать эмпатию и участливость в деловой переписке
• Грамотно оформляют электронные письма, пишут действительно читабельные и удобные письма для адресатов
• Умело используют стилистические приемы в деловой переписке, варьируют личный и формальный стили

Правила и принципы эффективной письменной коммуникации

В результате прохождения модуля Вы сможете взять работу самые работающие и эффективные правила и принципы, благодаря которым Ваша коммуникация станет яснее

• Принципы деловой переписки. Краткость, ясность, нейтральный тон изложения
• Стили деловой письменной коммуникации. Более формальный стиль изложения текста и менее формальный, критерии выбора
• Принцип подстройки под адресата в деловой переписке
• Как и когда необходимо «очеловечивать» сухие деловые письма?

Оформление деловых писем

В результате прохождения модуля Вы научитесь грамотно оформлять деловые письма на бланках, разбираться в национальном стандарте по оформлению документов

• Обзор национального стандарта по оформлению документов ГОСТ Р 7.0.97 – 2025
• Бланк и реквизиты письма как визитная карточка компании: разбираемся в сложном
• Оформление реквизитов: адресат, заголовок, подпись, адрес и др.
• Атрибуты оформления делового письма: шрифты, отступы, написание инициалов
• Где смотреть подсказки по оформлению официальных писем?
• Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения

Стилистика деловой переписки

В результате прохождения модуля Вы научитесь варьировать личный и формальный стили в своих письмах, разберетесь в стилистических приемах деловой переписки

• Язык и стиль деловых писем
• Личный стиль VS формальный стиль: в чем разница?
• Официально-деловой стиль и нейтральный тон изложения
• Приемы деловой переписки: рубрицированные перечисления, отглагольные существительные, книжные обороты и др.
• Распространенные стилистические приемы деловой переписки

Основные виды деловых писем

В результате модуля Вы возьмете в работу объемный словарик речевых клише для всех видов писем и сможете составить идеальные шаблоны писем для своей организации, сэкономите до 50% времени, научитесь быстрее и эффективнее формулировать письма клиентам и партнерам

• Цели писем. Как цель письма влияет на вид письма
• Самые распространенные виды писем. Их назначение, цели. Виды инициативных писем
• Связки для объяснения мотивов. Их назначение и место в деловой переписке
• Как грамотно сослаться на цель/причину/соответствие чему-то при составлении деловых писем?

Сопроводительные и гарантийные письма

• Цели, задачи сопроводительных и гарантийных писем. Речевые клише
• Образцы сопроводительных и гарантийных писем
• Как выбирать удобную форму подачи информации в сопроводительных письмах?

Письма-просьбы и письма-запросы

• Ожидания адресата от письма. Зачем их понимать и какие они бывают?
• Письма-просьбы и письма-запросы как виды инициативных писем. Их отличие друг от друга
• Речевые клише для официальных текстов писем-запросов и писем-просьб. Примеры ситуативных фраз-клише
• Структура писем-просьб
• Выбор формы изложения для эффективной формулировки просьб

Письма-сообщения, письма-извещения, информационные рассылки

• Письмо-сообщение. Его цели и специфика. Речевые клише для писем-сообщений
• Отличие письма-просьбы от письма-сообщения и др.

Деловые письма в иных рабочих ситуациях

• Письма-требования. Структура и элементы
• Поздравительные и благодарственные письма. Структура поздравительного письма
• Письма-отказы. Шаблон вежливого отказа
• Коммерческое предложение. Структура и возможные элементы

Оформление электронного письма как его обложка

В результате прохождения модуля Вы научитесь оформлять электронные письма удобно для адресата, что сделает письма более понятными, читабельными и эффективными

• Оформление - это важно: как облегчить работу с письмом для вашего получателя?
• Оформление электронного письма: секреты и нюансы влияния на восприятие текста
• Работа с абзацами, буллетами, выделением текста
• Гиперссылки, картинки, архивы - есть ли правила оформления?
• Планерки в переписке: как писать письма на группу людей? Инструменты Outlook-а
• Правило «24-х часов» для деловой переписки

Основы переписки в мессенджерах и чатах

В результате прохождения модуля Вы возьмете в работу актуальные правила и принципы цифрового этикета и изучите правила современных быстрых коммуникаций

• Чем «быстрые» онлайн-коммуникации отличаются от e-mail– переписки?
• Какие правила важно соблюдать при переписке с клиентами в мессенджерах?
• Основные правила онлайн-этикета (цифрового этикета) для переписки в мессенджерах и e-mail

Аргументация в деловой переписке

В результате прохождения модуля Вы научитесь грамотно структурировать аргументы для убеждения адресата, выбирать эффективные способы преподнесения информации

• ТОП-3 приема «подачи» аргументов и доводов в письме для убеждения адресата?
• Техника «Тезис-аргумент-вывод» для написания эффективных писем?
• Техника «Дерево» для структурирования больших массивов текста?
• Логика подачи аргументов в письмах-требованиях, письмах-претензиях, письмах-просьбах, письмах-отказах и др. ?

Преимущества и недостатки письменных коммуникаций

• Преимущества и недостатки письменных коммуникаций. Как ими управлять?
• Способы повышения эффективности письменных коммуникаций, секреты сообщения негатива в письме

Опыт:

Проект для АО «Газстройпром»

Перед тренингом был проведен аудит писем участников (разбор писем, определение зон роста, выработка рекомендаций по их усилению). 

На тренинге участники работали за компьютерами и могли сразу применить полученные знания и приемы на своих письмах. По анкетам обратной связи оценка тренинга 9.8 баллов.

Выездной корпоративный тренинг для сотрудников АО " ВкусВилл "

В течение тренинга сотрудники практиковались на своих письмах, работали с целями писем, их структурой и подачей аргументов.

Есть благодарность.

Проект для АО «Газстройпром». 24 группы, 700 сотрудников

Цель проекта: проведение консалтинга и поднятие уровня деловой

переписки для поддержания имиджа компании. В обучении было много практики, в моменте выполнялись задания по написанию разных видов писем. Получена официальная благодарность.

Среди компаний, для кого были реализованы проекты по деловой переписке, также - ПАО «МИЭА», Государственная Дума РФ, Подольский машзавод, винные бутики «Декантер», АО «Интеко» и др.