Тренинг "Эффективные продажи B2C. Продажи как искусство"

Рада предложить разработку программы под ваши задачи и провести эффективный тренинг по развитию навыков продаж

Являясь тренером-методологом и по совместительству руководителем отдела корпоративного обучения помогаю выстроить методически эффективную программу тренинга и подобрать максимально подходящего тренера для реализации проекта и отработки навыков продаж.

Мы имеем большой опыт работы с разными сферами бизнеса:

- банки и страховые организации
- производственные компании
- компании по предоставлению услуг (сети салонов красоты, консалтинговые услуги)
- образовательные организации (университеты)

и др.

Для кого проводим обучение?

• Менеджеры по продажам B2С
• Ключевые account-менеджеры (КАМ)
• Руководители отделов продаж в B2С-секторе
• Сотрудники службы поддержки клиентов 

Программы обучения всегда адаптируются под специфику вашей компании, а также сферу деятельности — это не просто теория, но и отработка навыков на практике.

К каким результатам приходят наши клиенты после тренинга и внедрения новых навыков в работу:

1. Рост ключевых финансовых показателей - увеличение конверсии из заявки/обращения в продажу, рост среднего чека
2. Укрепление командной эффективности и управляемости - стандартизация процесса продаж, повышение мотивации и вовлеченности команды
3. Улучшение клиентского опыта (Customer Experience, CX) - снижение количества конфликтных ситуаций и возвратов, увеличение лояльности и числа повторных продаж
4. Развитие личной эффективности менеджеров - рост уверенности в своих силах и профессиональной опоры, формирование навыка работы с ценностью (а не с ценой), умение гибко работать с любым типов клиентов

Примерная программа (адаптируется под ваши задачи и уровень участников):

Тема 1. Продажа. Подготовка к продаже

• Что такое продажа?
• Этапы продаж
• Win-win-win Кто выигрывает, если мы продаем больше?
• Ресурсный подход в продажах
• Образ идеального продавца
• Виды подготовки к продаже
• Постановка целей SMART

Тема 2.  Установление и поддержание контакта

• Кто наша ЦА. Примеры профилей клиентов
• Компоненты коммуникации. Практика влияния при встрече
• Техники активного слушания

Тема 3. Выявление запроса и потребностей Клиента

• Что такое потребность? Виды покупательских мотивов
• Виды вопросов для определения потребностей
• Техника «Воронка вопросов» для выявления запроса Клиента
• Выявляем потребности клиента

Тема 4. Презентация продуктов и услуг

• Эффективная презентация на «Языке выгод»
• Структура презентации
• Способы подтверждения аргументов

Тема 5. Кросс-продажи

• Что такое кросс-продажи
• Работа с лояльностью клиентов через кросс-продажи
• Структура кросс-продаж. Основные инструменты

Тема 6. Работа с возражениями

• Основные причины «неурожая»
• Что такое возражения? Причины возникновения возражений
• Алгоритм работы с возражениями
• Игра «Интеллектуальный футбол»

Тема 7. Закрытие сделки

• Техники закрытия сделки

Тема 8. Завершение контакта

• Варианты завершения общения с Клиентом
• Запрос рекомендаций

Тема 9. Строим долгосрочные отношения с клиентом

• Как выстраивать долгосрочные отношения с клиентом
• Эмоциональный образ результата клиента

Опыт:

Сектора бизнеса, с кем сотрудничаем в области обучения продажам: Производственный сектор, финансы: банки и финансовые услуги, услуги B2B и B2C, сфера развлечений и travel, IT, образование.

Клиенты: Союзмультпарк, вип-залы аэропорта "Пулково", менеджеры Газпромбанка, Vitra плитка и Vitra Сантехника, Unifol, торговый дом АДЛ, винные бутики "Декантер", негосударственные пенсионные фонды, фонд развития промышленности. Термоприбор и др.