Консалтинг и обучение персонала для сети аптек

Добрый день. Есть ряд консалтинговых и учебных задач, ищем исполнителя.

1. Мониторинг работы сотрудников аптек, анализ информации о текущем состоянии, какие моменты необходимо раскрыть, какие проблемы в данной области наиболее часто встречаются, выявление не соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов установленные кодексом МУП, с регулярными срезами для достижения более высоко уровня производительности и качества труда.

2. Анализ документальной базы МУП в сфере обязанностей сотрудников, при необходимости доработка.

3. Мониторинг и обучение сотрудников офиса (которые непосредственно работают с аптеками), проработка понимания сотрудниками стратегических целей компании, приобретение новых знаний для повышения уровня сервиса аптечного сегмента.

4. Достижение регулярного и более качественного взаимодействия между подразделениями (офис-аптеки).

5. Разработка тренингов с учетом выявленных потребностей и особенностями организации работы аптек.

6. Проведение цикла тренингов: «Качество и организация сервисного обслуживания. Клиентоориентированный подход», «Техники продаж. Выявление потребностей. Работа с возражениями», «Стрессоустойчивость, решение конфликтов», «Управление временем»; тренинги для повышения уровня мотивации персонала и повышения уровня лояльности сотрудников.

7. Разработка мотивационных программ для сотрудников аптек, контроль мотивации, введение системы бонусов по мотивации.

В части обучения:

• Контроль полученных знаний после тренингов и внедрение техник в работу сотрудников. Поддержка сотрудников в применении новых знаний.
• Предполагаемое количество участников 200;
• Формат тренинга- корпоративный;
• Место проведения- на территории заказчика;
• Дни проведения обучения- будние;
• Основные задачи- обучение техникам продаж, внедрение стандартов обслуживания;
• Ожидаемые результаты - повышение качества обслуживания, создание эффективной команды, повышение личной эффективности сотрудников.