Аудит работы call-центра

Добрый день. Интересует аудит работы КЦ в Многопрофильном медицинском центре.

1. Аудит работы операторов: Прослушивание звонков: анализ соблюдения скриптов, качества общения, сбор данных. Оценка использования скриптов: гибкость и точность в адаптации. Обратная связь: как часто операторы получают фидбек по своим звонкам.

2. Аудит работы руководителя: Проведение собраний: организация, формат, обсуждение проблемных ситуаций. Контроль качества: частота и критерии прослушивания звонков, индивидуальная работа с операторами. Обучение и мотивация: тренинги, поддержка команды.

3. Рекомендации: Оптимизация скриптов, улучшение качества звонков, регулярные тренинги. Усиление контроля за качеством звонков и формат собраний. Этапы: Подготовка: сбор информации о процессах. Очное наблюдение: прослушивание звонков, наблюдение за руководителем. Отчет: выводы и предложения по улучшению.

Требования к исполнителю

Профиль компании: Медицина
Аудит нужен очно