Услуги в сфере обучения в Новосибирске

Аудит звонка — это проверка (анализ на слух) исходящего или входящего звонка по ряду критериев. Цели аудита телефонных переговоров конечно же могут быть разные.  Самое простое, это понять на сколько сильно «уходит» менеджер от принятых в компании деловых стандартов или скриптов. Более сложный вариант - проверка эмпатии, речевых блоков, инструментов и реакций менеджера для достижения результата во время коммуникаций с клиентом. Как это сделать? Для, этого есть оценочный

Тренинг риелторов: В эпоху кризиса, с падением покупательной способности населения, на первый план выходят более тонкие, психологические подходы к реальному покупателю. И сама жизнь заставляет перестраиваться, осваивать новые навыки, в первую очередь осваивать техники успешных коммуникаций. Эффективное  деловое общение  - это безусловное требование, которое рынок  предъявляет сегодня  и к  риэлторам. Для выработки навыков эффективных коммуникаций  мн

3 модуль программы обучения операторов контакт-центров направлен на то, чтобы: сформировать навык работы с основными возражениями и сопротивлением клиентов отработать навык презентации, который попадает в потребности и картину мира клиента сформировать базовые фразы-модули для рабочих скриптов освоить приемы влияния и управления поведением клиента сформировать в мышлении оператора системный подход к работе с клиентом начать рабо

Более 10 лет опыта проведения семинаров и тренингов по продажам для B2B и B2C. Открытые мероприятия - более 7 000 участников, корпоративные тренинги - более 70 компаний. Автор концепции управления производительностью труда «Мотивация перевыполнения» и коммуникативной техники «Бест селлер». Опыт управления продажами и компаниями с 2005 года.

Вам известно, что ожидания клиентов только на 10 % опираются на логику, а в остальном – это сфера эмоций, на которую и нужно правильно воздействовать? Современные клиенты, как внешние, так и внутренние, знают себе цену, очень продвинуты, имеют свое мнение по любому поводу (Гугл нам всем в помощь), требовательны, а потому работа с ними часто доставляет массу сложностей, с которыми не всегда удается легко справиться. А когда не удается справиться, - пропадает мотивация и интерес д

Успех любого проекта и бизнеса складывается из усилий людей, которые над ним работают. А в любой группе людей нужен лидер, который будет организовывать команду и брать на себя отвественность за ее путь. Хотите себе таких лидеров? Их можно купить, но проще и выгоднее - научить и вырастить.   

Поколение Х, Поколение Y, Поколение Z  - эти фразы часто мелькают на HR — конференциях и в статьях специальных изданий, книгах об управлении и переговорах. Молодые специалисты часто вызывают недоумение у опытных управленцев и собственников бизнеса: их поведение заметно отличается от того, к которому мы привыкли. •Кто они?

Как правило одно из требований к продавцу на этапе найма - это уже имеющийся опыт продаж. При этом кандидаты с опытом и успешно демонстрирующие на собеседование знание общеизвестных стандартов  - чаще всего не применяют эти знания на практики. Увы, реальность такова, что каждый второй "опытный" продавец может привести десятки примеров доказывающих, по его мнению, неэффективность применения стандарта. Продавцы не верят в стандарты, считают, что они не помогают, и даже мешают прода

Работаю онлайн-тренером более 5 лет. В моем опыте были следующие онлайн-курсы - это технология продаж для сотрудников компании и для клиентов компании. Также есть 4 авторских курса по технологии подбора персонала и по интерактивным методам обучения взрослых. Могу разработать и провести онлайн курсы для ваших сотрудников по следующим тематикам: продажи, наставничество, технология подбора, базовые методики обучения персонала.

Предлагаю обучение операторов по темам: "Как работать с негативным клиентом", "Работа с возражениями", "Работа с возражениями: продвинутый уровень", "Речевой этикет оператора", "Клиентоориентированность". Прослушка отличных и не удачных звонков, работа над ошибками. Работа в группах: ролевые игры: клиент-оператор.