Оказание услуг по обучению в Новосибирске

Аудит звонка — это проверка (анализ на слух) исходящего или входящего звонка по ряду критериев. Цели аудита телефонных переговоров конечно же могут быть разные.  Самое простое, это понять на сколько сильно «уходит» менеджер от принятых в компании деловых стандартов или скриптов. Более сложный вариант - проверка эмпатии, речевых блоков, инструментов и реакций менеджера для достижения результата во время коммуникаций с клиентом. Как это сделать? Для, этого есть оценочный

Тренинг риелторов: В эпоху кризиса, с падением покупательной способности населения, на первый план выходят более тонкие, психологические подходы к реальному покупателю. И сама жизнь заставляет перестраиваться, осваивать новые навыки, в первую очередь осваивать техники успешных коммуникаций. Эффективное  деловое общение  - это безусловное требование, которое рынок  предъявляет сегодня  и к  риэлторам. Для выработки навыков эффективных коммуникаций  мн

Офф-лайн и он-лайн провожу практичекое обучение продажам любых товаров и услуг. Обучение только на основе конкретных проблем конкретных менеджеров по продажам. Обучение включается в себя :  1. выявление моментов в коммуникации менеджера, которые мешают закрывать сделки; 2.определяет инструменты коррекции этих моментов; 3.тренируем новые инструменты в ролевых играх; 3.тестируем выбанные инструменты на реальных потенциальных клиентах; 4.корректируем те

Эмоции — это переживания, в которых выражается отношение человека к окружающему миру. Каждую секунду мы испытываем те или иные эмоции. На работе без них тоже не обойтись. Нам могут дать конструктивную и не очень критику, нас могут похвалить или поругать. Эмоциональные центры обязательно откликнутся на эти действия. При не очень хорошем варианте, как результат, нам захочется закричать, стукнуть кулаком по столу, нагрубить в ответ, в результате чего может возникнуть конфликт. Конфликт на

Почему нужно вкладываться в обучение сотрудников?  Вот некоторые из причин:   После обучения они смогут выполнять задачи результативней Опытный сотрудник, это много вариантов для дальнейшего роста компании Развивать сотрудника выгоднее, чем брать специалиста со стороны Обучение может стать основной нематериальной мотивацией для работников Бывают такие ситуации, когда необходимо подготовить одного сотрудника, или про

Для чего нужен данный тренинг? Какие вопросы он может решить? Систематизировать знания в области работы с дебиторской задолженность. Проанализировать типы должников и стратегии работы с ними. Применить на практике переговорные стратегии. Развить навыки сотрудников в работе с просроченной дебиторской задолженностью. Отработать противодействия манипуляциям при работе просроченной дебиторской задолженностью.

Почему я всегда занят, а люди рядом могут позволить себе "бить баклуши"? Почему проблема другого, вдруг стала моей? Это вопросы на которые надо обязательно получить ответ! Тайм-менеджмент помогает более эффективно использовать не только рабочее время, но и время отдыха. Планирование времени существует не для того, чтобы загнать себя в жесткие рамки и не реагировать на изменяющиеся внешние обстоятельства, а как способ, позволяющий в этих условия не потерять ориентир.

3 модуль программы обучения операторов контакт-центров направлен на то, чтобы: сформировать навык работы с основными возражениями и сопротивлением клиентов отработать навык презентации, который попадает в потребности и картину мира клиента сформировать базовые фразы-модули для рабочих скриптов освоить приемы влияния и управления поведением клиента сформировать в мышлении оператора системный подход к работе с клиентом начать рабо

1 модуль программы обучения операторов контакт-центров направлен на то, чтобы: операторы освоили базовые правила речи и поведения при коммуникации с клиентом  посмотрели на звонок "глазами клиента" и поняли источники отказов и раздражения (и максимально их устранили) узнали типы клиентов и правила работы с ними переоценили свою роль и позицию (элемент мотивации - где мы формулируем зачем им это и переводим из "вынуждена работать" в "понимаю за

2 модуль программы обучения операторов контакт-центров направлен на то, чтобы: проработать страх отказа и продажи (который является основным "стоп-фактором" для результата) научить приемам работы с голосовым аппаратом выработать навыки эмоциональной устойчивости в конфликте выработать навыки работы со "сложными" клииентами. Каждуй из блоков имеет конктретные инструменты, которые необходимы для внедрения в повседневную деятельность к