Влияние и убеждение в переговорах о возврате проблемной задолженности
от 35 000 ₽

ЦЕЛЬ: Отработать высокоэффективные методики применения сильных аргументов и поведенческих тактик при возникновении сложных ситуаций в переговорах с Должниками. Сформировать навык управления конфликтными ситуациями. Изучить «свежий» подход в переговорах о возврате долга, способствующий повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах.

ЗАКАЗЧИКИ: Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Банки, Коллекторские агентства, Компании, которые сталкиваются с вопросами взыскания просроченной задолженности.

АУДИТОРИЯ: Специалисты и Руководители департаментов и отделов взыскания: Soft, Hard, Field Visit Collection, сотрудники служб безопасности, специалисты отделов обучения/учебно-тренерский состав, сотрудники отделов контроля качества и методологии.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТЫ:

Сформируют осознанный подход при выборе аргументов в нестандартных ситуациях
Научатся выбирать стиль взаимодействия с разным настроем Должников к своему долгу
Повысят личную эффективность и результативность взыскания
Разовьют гибкость и вариативность в переговорах
Перестанут действовать шаблонно

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ ЗАКАЗЧИК ПОЛУЧИТ СПЕЦИАЛИСТОВ:

Перепрограммированных с процесса на результат
Со свежим взглядом на процесс переговоров и отношения к Должникам
Знающих алгоритм успеха взыскания

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ (одно из):

наличие у участника сертификата о прохождении одного из учебных курсов «ДА.Коллекшн» («Эффективный коллекшн», «Инструменты эффективного взыскания» или «Эффективное взыскание просроченной задолженности»);
участник прошел базовое обучение в организации Заказчика (блоки: практическое применение правовых основ, виды аргументов и их применение, психологические приемы аргументации), обладает практическим опытом профессиональных переговоров от 6 мес. и более;
сдача предтренингового тестирования (дистанционно и/или очно) на знание практических и теоретических основ эффективного взыскания, с результатом не менее 80% баллов.

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ: интерактивная методика обретения практических навыков - 80% практика, 20% теория.

ПОСТТРЕНИНГОВЫЙ РЕЗУЛЬТАТ: результативность работы обученного специалиста выходит на высокий коэффициент эффективности.

Программа обучения учитывает положения Федерального Закона №230 "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности"

Преимущества:

Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ:

Уникальная авторская программа, разработана на основании исследований природы конфликтов и эффективного взаимодействия при взыскании задолженности.
Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом работы.
В программе нет абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой.
Весь материал структурирован.
Вся теория и практика неразрывно дается четко в системном ключе.
Мы являемся независимой компанией по обучению и специализируемся исключительно на рынке взыскания.

Опыт:

Клиенты:

Сбербанк России», ПАО «ФК Открытие», ВТБ 24 (ПАО), ПАО «Почта Банк», АО «ЮниКредит Банк», ПАО "Быстробанк", АО "Тинькофф Банк", АО "Альфа-банк”, АО "Райффайзенбанк", АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО), ПАО "Совкомбанк", ПАО "АК БАРС" БАНК, Банк "Траст" (ПАО), ЗАО "Тойота банк", ПАО КБ "Восточный", ПАО "ВУЗ-банк", Банк «Урал ФД», Банк «СКБ», ООО "Микрозайм", МФО «Займ ЭКСПРЕСС», МФО "Магазин малого кредитования", МФО "Фонд поддержки предпринимательства", МФО "Меридиан", МФО "Центр Кредитной Поддержки", ООО «МФО УК ДЕНЬГИ СРАЗУ ЮГ», МФО "МИЛИ", МФО «Юнион Финанс», МФО “ДОМфинанс”, МФО «МикроКлад», МФК «Кредитех Рус», КПК "Содружество", КПК «Золотой Запас», КПК "Национальный кредит", КПК “Содействие”, ООО «НБС-Финансовые услуги «Волга», ООО "Долговое Агентство "Центр Кредитной Безопасности", ООО "Столичное АВД", ООО "ЭОС", КА ООО "ПАРТНЕР-ФИНАНС", КА ООО «Региональныйотдел взыскания долгов», КА ООО «Фидэм»и многие другие.

Ресурсы:

Сертифицированный тренер, системный коуч-консультант, консультант по вопросам организации бизнес-процессов в сфере коллекшн -Буш Дина Николаевна, учредитель и руководитель компании «ДА.Коллекшн»

Условия сотрудничества:

Для информации:

Деятельность «ДА.Коллекшн» направлена на обучение исключительно по взысканию задолженности, это наша специализация!

На рынке мы работаем с 2010 года.

Наши ведущие обучения имеют успешный опыт во взыскании и являются сертифицированными тренерами с многолетним опытом тренерской работы!

Мы можем быть Вам полезны:

обучив специалистов отделов взыскания любого уровня: Soft, Hard, Field Visit, Legal;
организовав аудит качества переговоров/работы отдела взыскания;
разработав многоуровневые скрипты телефонных переговоров;
организовав консультации руководящего состава по вопросам оптимизации процессов отдела взыскания.