Тренинг "Управление конфликтами в организации"

от 75 000  ₽

Для кого предназначена программа:

Руководители:

- Сталкивающиеся с частыми разногласиями в команде;

- Теряющие время на «разруливание» конфликтов вместо стратегических задач.

HR-директора и менеджеры:

- Уставшие от постоянного участия в разрешении рабочих споров;

- Наблюдающие рост текучести из-за напряженной атмосферы.

Владельцы бизнеса:

- Замечающие снижение прибыли из-за неэффективной коммуникации между отделами;

Стремящиеся создать здоровую корпоративную культуру.

Что мы предлагаем:

- Диагностику конфликтов – выявим скрытые и явные источники напряженности в вашей организации;
- Разработку системы управления конфликтами – регламенты, алгоритмы и KPI для руководителей;
- Тренинги для сотрудников – научим конструктивно решать разногласия без участия руководства.
- Коучинг для топ-менеджеров – инструменты профилактики и разрешения эскалаций.
Форматы работы:
Аудит – интервью с сотрудниками + анализ корпоративной культуры.
Обучение (1-2 дня) – тренинги под ваш кейс с ролевыми играми.

Результаты:
- Снижение количества конфликтов на 40-60% за 3 месяца;
- Уменьшение времени на «разруливание» ситуаций – с 15% рабочего времени до 5%;
- Рост вовлеченности сотрудников (по данным pulse-опросов).

Почему это выгодно?

- Конфликты в среднем съедают 20% прибыли компаний (данные HBR);
- Наши клиенты окупают вложения за 2-4 месяца за счет снижения потерь;
- Гибкие условия – работаем очно/онлайн, подстраиваемся под ваш график.

Дополнительные услуги:
- Мониторинг психологического климата (ежеквартальные замеры);
- Подбор конфликт-менеджера в штат.

Программа:

Формат: 2 дня (16 академических часов, очно/онлайн).
Группа: 8-15 человек.
Целевая аудитория: руководители, HR-специалисты, тимлиды.

Цель:

1. Раскрыть современное представление о конфликте. 

2. Познакомиться с приемами анализа конфликта. 

3. Отработать способы урегулирования конфликта.

5 тематических блоков: 

 - Понятие социального конфликта;

 - Системные характеристики конфликтов; 

 - Поведение в конфликте (характеристика типов поведения в конфликте); 

 - Методы диагностики и анализа конфликтов; 

 - Методы управления конфликтами.

- Технологии управления конфликтами.

Программа тренинга:

Блок 1. Понятие социального конфликта (2 часа).

Теория:
- Определение конфликта: чем отличается от разногласия;
- Функции конфликтов: разрушительные и созидательные;
- Уровни конфликтов: межличностные, групповые, организационные.
Практика:
- Упражнение "Конфликт в моей практике" – участники описывают реальные кейсы.
- Дискуссия: "Когда конфликт полезен?"

Блок 2. Системные характеристики конфликтов (3 часа).

Теория:
- Структура конфликта: стороны, предмет, динамика;
- Стадии развития: от возникновения до разрешения;
- Роль внешней среды (корпоративная культура, стресс-факторы).
Практика:
- Кейс-анализ: "Разбор конфликта в компании X".
- Интерактив: "Лента времени конфликта" – визуализация этапов.

Блок 3. Поведение в конфликте (3 часа).

Теория:
- Модель Томаса-Килманна: 5 стратегий (соперничество, компромисс, избегание и др.).
Практика:
- Тест "Ваш стиль поведения в конфликте".

Блок 4. Методы диагностики и анализа конфликтов (3 часа).

Теория:
- Инструменты диагностики: опросники, наблюдение, интервью;
- Картография конфликта: выявление скрытых причин;
- Анализ "айсберга": явные vs глубинные противоречия.
Практика:
- Работа с кейсом: "Конфликт между отделами продаж и логистики".
- Упражнение: "Составление карты конфликта" для реальной ситуации участников.

Блок 5. Методы управления конфликтами (5 часов).

Теория:
- Алгоритм разрешения: от диагностики к решению;
- Техники медиации и фасилитации;
- Профилактика: создание "конфликтоустойчивой" среды (метод "бутерброд")
Практика:
- Симуляция: "проведение медиации" между условными сотрудниками;
- Разработка "Памятки руководителя" по управлению конфликтами;
- Групповой проект: "Идеальный регламент для нашей компании".

Посттренинг: Чат поддержки на 1 месяц с разбором вопросов.

Результаты для участников:
- Понимание природы и динамики конфликтов;
- Навыки выбора стратегии под конкретную ситуацию;
- Инструменты для диагностики и профилактики.

Возможна адаптация программы под специфику вашей отрасли (например, конфликты в продажах vs производстве).

Опыт:

Противостояние региональных и центрального офиса.

Компания: Федеральная сеть аптек (1200+ сотрудников).
Проблема:

- Аптеки игнорировали корпоративные стандарты («у нас свои правила»);

- HR получал 10+ жалоб еженедельно о «диктате» головного офиса.

Решение:

- Серия воркшопов с представителями регионов: картировали реальные боли.

- Создали систему «послов» – доверенных лиц в каждом филиале для обратной связи.

- Запустили конкурс идей с денежными призами за лучшие предложения по оптимизации.