Тренинг "Управление конфликтом"

от 70 000  ₽

Конфликты на рабочем месте неизбежны, но их негативные последствия можно свести к минимуму. Этот тренинг поможет вам как руководителю не просто гасить конфликты, а превратить их в источник роста и улучшения процессов. 

Вы научитесь:

• предотвращать конфликты,
•  грамотно разрешать сложные ситуации 
• сохранять команду мотивированной. 

Участие в тренинге позволит вам развить навыки переговоров, повысить эмоциональный интеллект и наладить эффективную коммуникацию в коллективе. 

Решайте проблемы до того, как они нанесут ущерб бизнесу, и укрепляйте лидерские позиции, сохраняя продуктивность команды.

Программа:

Цель тренинга:
Сформировать у участников понимание природы конфликтов, развить навыки управления конфликтными ситуациями и повысить их способность к эффективному разрешению конфликтов в рабочей среде.

Аудитория:
Сотрудники и менеджеры всех уровней организации.

Продолжительность:
1 день (8 часов)

Дополнительные возможности:

• Адаптация под корпоративные цели: возможность предварительного интервью с HR или руководителями для анализа текущих конфликтов и адаптации программы под специфику организации.
• Диагностика до и после тренинга: анкетирование участников перед началом и после тренинга для оценки изменений в восприятии и управлении конфликтами.
• Посттренинговое сопровождение: поддержка в чате (дополнительные материалы, ответы на вопросы) 4 недели после тренинга, индивидуальные консультации через 1-2 месяца после тренинга, рекомендации по снижению конфликтности.

Программа тренинга

09:00 – 10:30 – Блок 1. Понимание конфликтов

• Представление тренера, сбор ожиданий, правила взаимодействия
• Введение в тему: что такое конфликт, виды конфликтов
• Причины и триггеры конфликтов на рабочем месте
• Фазы конфликта: от напряженности до разрешения
• Практика: обсуждение конфликтных ситуаций из опыта участников

Методы: Мини-лекция, интерактивное обсуждение, кейс-метод

10:30 – 10:45 – Перерыв

10:45 – 12:15 – Блок 2. Стратегии управления конфликтами

• Модели и подходы к управлению конфликтами (Томас-Килменн, UPPERCUT и другие)
• Деловая игра на выявление стратегий поведения в конфликте: соперничество, сотрудничество, компромисс и др.
• Эффективные техники коммуникации: активное слушание, ассертивность
• Практика: разбор конкретных примеров и применение различных стратегий

Методы: Презентация, ролевые игры, работа в малых группах

Дополнительно:

• Включение бизнес-кейсов компании или аналогичных ситуаций для отработки стратегий управления конфликтами.

12:15 – 13:00 – Обеденный перерыв

13:00 – 14:30 – Блок 3. Навыки переговоров в конфликтных ситуациях

• Основы ведения переговоров: цели, интересы, позиции
• Этапы переговорного процесса
• Как достигать win-win решений в переговорах
• Практика: моделирование переговорных ситуаций

Методы: Ролевая игра, групповые упражнения, разбор реальных кейсов

Дополнительно:

• Включение симуляций и игровых элементов (геймификация) для увеличения вовлеченности участников.

14:30 – 14:45 – Перерыв

14:45 – 16:15 – Блок 4. Эмоциональная составляющая конфликта

• Управление эмоциями в конфликте: стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект
• Работа с трудными эмоциями: агрессия, тревожность, фрустрация
• Практика: упражнения на повышение эмоциональной осознанности и контроль

Методы: Видеоматериалы, упражнения на эмоциональный интеллект, дискуссия

Дополнительно:

• Включение тестов на развитие эмоционального интеллекта и самооценки участников.

16:15 – 16:30 – Перерыв

16:30 – 17:30 – Блок 5. Профилактика конфликтов и развитие культуры взаимодействия

• Создание культуры открытых коммуникаций и доверия в коллективе
• Превентивные меры по снижению напряженности в команде
• Практика: разработка индивидуального плана по предотвращению конфликтов в рабочей среде

Методы: Обсуждение в группах, мозговой штурм, практические задания

Дополнительно:

• Разработка участниками индивидуальных планов по профилактике конфликтов.
• Раздача методических материалов и чек-листов для дальнейшей работы.

17:30 – 18:00 – Заключительная часть

• Рефлексия: обсуждение полученных знаний и навыков
• Вопросы и ответы
• Итоги и завершающие слова
• Анкетирование участников для оценки тренинга

Участники получат сертификат об успешном прохождении тренинга.

Результаты тренинга:

• Участники смогут выявлять причины конфликтов и предупреждать их эскалацию.
• Научатся выбирать оптимальные стратегии поведения в зависимости от ситуации.
• Разовьют навыки ведения переговоров и управления эмоциями в конфликтных ситуациях.
• Разработают план действий по профилактике конфликтов в своей рабочей среде.

Ресурсы: проектор, флипчарты, маркеры, раздаточные материалы (рабочая тетрадь).

Опыт:

Опыт обучения руководителей и сотрудников навыкам управления конфликтом в компаниях:

- ПАО «Саратовский НПЗ» («Роснефть»)

- ООО «Зелдис-фарма»

- ООО «Волгаторг»

- Фабрика натканных материалов «Весь мир».

- Газпром Трансгаз Саратов Профсоюз