Тренинг "Управление конфликтами. Профилактика конфликтов"

Есть замечательное высказывание: «Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс». Несмотря на кажущуюся циничность, оно достаточно справедливо. Конфликты присутствуют в различных сферах нашей жизни, как личных, так и профессиональных. В них могут быть участниками коллеги, руководство, клиенты, партнёры и т.д.

Тренинг «Управление конфликтами» – это комплексное решение, которое предлагает наша компания. В ходе обучения разбираются не только способы и техники выхода из конфликтных ситуаций, но и методы профилактики подобных явлений, в том числе алгоритмы действий руководителя.

Что участники и компания получают в результате обучения?

• Развитие навыка профилактики конфликтов.
• Набор техник и инструментов успешного разрешения конфликтов.
• Умение диагностировать конфликтные ситуации и переводить их из эмоциональной сферы в логическую.
• Опыт применения техник, позволяющих эффективно противостоять манипуляциям и провокациям.

В чём особенность нашего предложения?

• Мы используем индивидуальный подход, адаптируя программу под конкретные потребности компании-заказчика.
• Обучение проводят опытные тренеры в данной теме.
• Мы делаем акцент на практическую отработку навыков, что позволяет участникам сразу применять полученные знания в работе.
• Программа включает в себя современные методики и технологии обучения, что делает процесс увлекательным и эффективным.

Базовая программа тренинга:

1. Понятие конфликта

• Что такое конфликт?
• Положительные и отрицательные моменты в конфликтных ситуациях
• Виды конфликтов
• Стадии развития конфликта

2. Диагностика и анализ конфликтной ситуации

• Симптомы конфликта
• Структура конфликтной ситуации как основа для её разрешения
• Причины возникновения конфликта. Конфликтогены, что это и почему мы на них реагируем?
• Эго-состояния по Э. Берну с учётом конфликтогенов в каждом из них.
• Выход из конфликтной ситуации/профилактика конфликтной ситуации через работу с Эго-состоянием.

3. Стратегии поведения в конфликтной ситуации

• 5 стратегий поведения в конфликте
• Определение доминирующей стратегии поведения

4. Способы, техники и инструменты выхода из конфликтных ситуаций

• Манипуляции в конфликте, природа манипуляций
• Техники работы с манипуляциями
• Работа с возражениями-манипуляциями как способ профилактики конфликта или его разрешения

Опыт:

Данная программа успешно реализовывается как в рамках федеральных государственных проектов по развитию руководителей и предпринимателей, так и в формате корпоративного обучения (HoReCa, производство, IT-технологии, розничные и оптовые продажи и др.).

Средний показатель удовлетворённости обучением: 97,8%.