Павел Бормотов
Организационный консультант, Бизнес-тренер, Бизнес-коуч
Москва
Более 15 лет опыта
Отзывы  1   0

Тренинг «Управление конфликтами»

по договоренности

Самые разнообразные конфликты являются неотъемлемой частью жизни современной организации: в деятельности очень часто сталкиваются интересы разных сотрудников компании, интересы разных групп сотрудников, интересы компании и внешнего мира. Все эти столкновения зачастую приводят к конфликтам и неконструктивному взаимодействию. Именно поэтому в современном деловом мире важно уметь управлять конфликтами на разных стадиях их существования: от зарождения конфликта до выраженного противостояния. 

Программа тренинга "Управление конфликтами"

1. Типология конфликтов

  • Виды конфликтов;
  • Динамика и функции конфликтов;
  • Конфликт как возможность для развития.

2. Управление конфликтами

  • Диагностика конфликта (признаки конфликта и степень его выраженности);
  • Методы разрешения конфликтов на разных стадиях;
  • Разрешение конфликтов: от стратегии «победитель - проигравший» к стратегии «общий выигрыш»;
  • Конфликт ценностей как единственный неразрешимый.

Практика:

  • Алгоритм выявления конфликта;
  • Методы определения вида конфликта.

3. Отработка навыков неконфликтного взаимодействия

  • Стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
  • Методы регуляции эмоционального напряжения (своего и партнера по общению).

Практика:

  • Отработка алгоритма выхода из конфликта;
  • Формирование навыков неконфликтного взаимодействия;
  • Отработка навыков уверенного поведения в конфликтных ситуациях.

4. Противостояние манипуляциям:

  • Виды манипуляции;
  • Как понять, что вами манипулируют?
  • Поведение в ситуациях психологического давления;
  • Преобразования скрытой борьбы в открытую борьбу;
  • Способы оградить дискуссию от межличностного конфликта.

Практика:

  • Приемы защиты от манипуляции;
  • Алгоритм противостояния манипуляции в деловом общении.

5. Посредничество как метод разрешения конфликтов

  • В каких ситуациях необходимо вмешательство посредника?
  • Роль и функции посредника;
  • Процесс медиации (разрешения конфликта при помощи посредника);
  • Оценка эффективности медиации.

Практика:

  • Отработка навыков посредничества.

6. Формирование умения держать эмоциональный удар

  • Позитивное мышление;
  • Жизненные ценности и защита от стресса.

Преимущества:

Количество участников - до 20

Продолжительность - 16 академ часов

Цель данной программы заключается в освоении навыков диагностики конфликта и управления им с целью перехода от неконструктивного к конструктивному взаимодействию.

Опыт:

Начиная с 1996 года реализовано более сотни проетков открытого формата.

Ресурсы:

Интеллект-карта конфликтов


0   0 0 0 204
Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
Ваше имя
E-mail для связи
УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
Обучение персонала
Сервис (252)
Для руководителей (416)
Для продавцов (1048)
Для HR (76)
Всего 3 747 услуг
KPI и системы компенсации
Разработка СОТ (359)
Оптимизация затрат (35)
Разработка KPI (316)
Расчеты и отчетность (47)
Всего 390 услуг