Тренинг «Управление конфликтами»

по договоренности

Самые разнообразные конфликты являются неотъемлемой частью жизни современной организации: в деятельности очень часто сталкиваются интересы разных сотрудников компании, интересы разных групп сотрудников, интересы компании и внешнего мира. Все эти столкновения зачастую приводят к конфликтам и неконструктивному взаимодействию. Именно поэтому в современном деловом мире важно уметь управлять конфликтами на разных стадиях их существования: от зарождения конфликта до выраженного противостояния.

Программа тренинга "Управление конфликтами"

1. Типология конфликтов

Виды конфликтов;
Динамика и функции конфликтов;
Конфликт как возможность для развития.

2. Управление конфликтами

Диагностика конфликта (признаки конфликта и степень его выраженности);
Методы разрешения конфликтов на разных стадиях;
Разрешение конфликтов: от стратегии «победитель - проигравший» к стратегии «общий выигрыш»;
Конфликт ценностей как единственный неразрешимый.

Практика:

Алгоритм выявления конфликта;
Методы определения вида конфликта.

3. Отработка навыков неконфликтного взаимодействия

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
Методы регуляции эмоционального напряжения (своего и партнера по общению).

Практика:

Отработка алгоритма выхода из конфликта;
Формирование навыков неконфликтного взаимодействия;
Отработка навыков уверенного поведения в конфликтных ситуациях.

4. Противостояние манипуляциям:

Виды манипуляции;
Как понять, что вами манипулируют?
Поведение в ситуациях психологического давления;
Преобразования скрытой борьбы в открытую борьбу;
Способы оградить дискуссию от межличностного конфликта.

Практика:

Приемы защиты от манипуляции;
Алгоритм противостояния манипуляции в деловом общении.

5. Посредничество как метод разрешения конфликтов

В каких ситуациях необходимо вмешательство посредника?
Роль и функции посредника;
Процесс медиации (разрешения конфликта при помощи посредника);
Оценка эффективности медиации.

Практика:

Отработка навыков посредничества.

6. Формирование умения держать эмоциональный удар

Позитивное мышление;
Жизненные ценности и защита от стресса.

Преимущества:

Количество участников - до 20

Продолжительность - 16 академ часов

Цель данной программы заключается в освоении навыков диагностики конфликта и управления им с целью перехода от неконструктивного к конструктивному взаимодействию.

Опыт:

Начиная с 1996 года реализовано более сотни проетков открытого формата.

Ресурсы:

Интеллект-карта конфликтов