Тренинг "Теория поколений: отличия, конфликты, инструменты работы и развития"

от 100 000  ₽

Программа может проходить в 3-х форматах: лекция для конференции, тренинг, квэст-игра.

Участники смогут:

1.  Узнать теорию поколений Теория поколений Нейла Хоува и Вильяма Штрауса;
2.  Диагностировать поколения;
3.  Разрешать конфликты и находить компромиссы в конфликтах поколений;
4.  Разрабатывать командные решения;
5.  Развивать горизонтальные связи в команде.

Программа тренинга 

«Теория поколений: история возникновения, поколения и архетипы, конфликты поколений, инструменты работы с типами конфликтов» 

Автор: Илья Глазырин, бизнес-тренер с 1997 года. Опыт работы с группами специалистов, руководителей, ТОП - менеджеров в компаниях.

Участники смогут:

1.  Узнать теорию поколений Теория поколений Нейла Хоува и Вильяма Штрауса;
2.  Диагностировать поколения;
3.  Разрешать конфликты и находить компромиссы в конфликтах поколений;
4.  Разрабатывать командные решения;
5.  Развивать горизонтальные связи в команде. 

Продолжительность:

Возможные варианты проведения: 1,5 часа – лекция, 2 дня – тренинг, 1 день – игра-квэст.

Программа тренинга:

1.     Теория поколений X, Y и Z: как возникла идея, в чем отличия, какие параллели в нашей истории. 

• История возникновения Теории поколений Нейла Хоува и Вильяма Штрауса в контексте работы с персоналом: как привлекать, как вербовать, как удерживать, как снимать конфликты поколений;
• Признаки конфликтов поколений: «мальчик, я тут 37 лет работаю, а ты только начал»;
• Поколения X, Y и Z: описание и анализ каждого типа. Разбор видео экспертов, бизнесменов, актеров, авторов книг разных типов.
• Техника диагностики Поколений. Как распознать представителя каждого поколения на собеседовании. 
• Индикаторы в резюме кандидата, особенности поведения и самопрезентации. Ценности каждого поколения при поиске работы;
• Отработка с видео-анализом;

2.   Инструменты диагностики поколений: как отличить, как использовать на благо команды

• Поколение X: сильные и слабые стороны. Какие должности идеальны для X. Задачи, которые 90% иксов не выполнит. Система мотивации и развития X на рабочем месте. Как помочь иксам адаптироваться к новизне и развить в них гибкость.
• Поколение Y: амбиции и возможности игреков. Слабые стороны и пути их нивелирования. Как подобрать идеального игрека. Система мотивации игреков, которая удержит их в компании и позволит раскрыть потенциал.
• Поколение Z: поколение, которое уже пришло в компании. Как создать для Z режим эффективной работы. Когда Z становится неуправляемым? Система наставничества и обучения для Z. Как адаптировать зетов к корпоративной культуре компании и сделать частью команды.
• Определение типа личности руководителей (тестирование);
• Отработка с картами типов поколений «Как отвечают на вопросы и кесы»;

3. Конфликты между поколениями: причины возникновения, этапы формирования, кризисы идентичности поколений в компаниях и бизнесе

• Конфликты, которые возникают из-за разницы поколений руководителя и подчиненных;
• Столкновения ценностей. Конфликты, которые провоцирует каждое поколение: неприятие нового от X, завышенные ожидания Y и желание свободы и удовольствия от Z;
• Как избежать конфликтов в смешанном коллективе;
• Как распределять задачи, чтобы минимизировать количество конфликтов у сотрудников разных поколений;
• Отработка в командах «Симуляция конфликтов»;

4. Инструменты работы с каждым типом: как снять напряжение между поколениями, как разрешать конфликты на уровне корпкультуры.

• Способы коммуникации в каждым типом: общие правила общения с X, Y и Z;
• Как проводить собрания, zoom-совещания и мотивировать поколения;
• WhatsApp, Telegram или удаленные способы коммуникации (письма, мессенджеры): как писать, чтобы воздействовать на каждое поколение;
• 5 стимулов и фразы мотивации. Материальная и нематериальная мотивация: что лучше всего действует на каждое поколение. Кому нужны деньги, кому статус и признание, а кому похвала от руководителя;
• Применение управленческого цикла в управлении сотрудников  (целеполагание и ориентация на цель, особенности постановки задач и организации работы, контроля, индивидуальный подход в системе мотивации);
• Приёмы воздействия на сотрудников в личной беседе руководителя. Методы эмоциональной подстройки при управлении деловой беседой;
• Отработка в 3- с супервизором «Приемы примирения и поиска новой ценности сотрудничества».

Виды практики в тренинге: 

• Игры и симуляции;
• Видео-анализ;
• Разминки; 
• Мини-лекции; 
• Демонстрации; 
• Презентации примеров из практики участников;
• Работа в парах, тройках, мини-группах, «стенка на стенку»;
• Работа с капитаном и командой;
• Омнибус (все делают одно и то же, затем делятся итогами и пониманием);
• Моделирование ситуаций; 
• Кейсы;
• Ролевые игры; 
• Учебное видео; 
• Обратная связь от участников, от тренера.

РЕЗЮМЕ ТРЕНЕРА – АВТОРА ПРОГРАММЫ

ИЛЬЯ ГЛАЗЫРИН

«…Что общего и чем отличаются мои тренинги от тренингов других авторов? Представьте, вы на экскурсии с гидом, который вам пересказывает путеводитель по городу. У него блестящие академические знания, но он «зануда». Что останется у вас после этого в воспоминаниях?! Город большой, много интересного, но запомнить сложно!

Затем вы попадаете на экскурсию к гиду, который любит этот город, он сам находил в архивах истории о судьбах людей, домов, знает кратчайшие пути через дворы. Он все это знает не потому, что «заучил» и «надо», а потому что для него «важно заразить интересом, передать вам любовь к этому городу», вместе пройти весь маршрут, преодолеть усталость, свое внутреннее «ой, а может, не надо, я так устал!».

Проще говоря, кроме знаний и навыков в моих тренингах есть заряд для внедрения всего полученного, искренность и поддержка в достижении результатов участниками». 

Профиль
Опыт с 1997 года:

Собственник и руководитель тренинговой компании Eurasia TM. Коуч первых лиц. Модератор стратегических совещаний и сессий по созданию клиентского опыта. Автор и ведущий программ развития кросс-функциональных компетенций и клиентоориентированности. Преподаватель курса по переговорам на программе MBA РАНХиГС.

Рабочие языки: 

• Русский
• Английский

Образование
Россия

• 2020 - Диплом о повышении квалификации, «Международное право» (РУДН)
• 2003-2010 - Тренерское мастерство, школы Елены Сидоренко, Леонида Кроля, Екатерины Михайловой, Татьяны Мужицкой, Андрея Кенига и др.
• 1996 – 2006 Высшее экономическое (СПбГУЭФ) и высшее психологическое (РАГС при президенте РФ).

Германия

• 2012 - Сертификация по программе «Разработка симуляционных игр», Lyudmila Zimmer
• 2011 - Сертификация по теме «Ролевые игры», Antie Bojens 
• 2006-2007 - Тренерское мастерство, Karen Richter, Heike Pfitzner

США

• 2020 - Сертификация Service Quality Institute, Feelings For Professionals, Washington
• 2014 - Сертификация Wiley, DiSC Certified Trainer
• 2007 - Тренерское мастерство, Franck Puсelik 

Великобритания

• 2014 - Сертификация по технологии SPIN©, Neil Rackham
• 2008 - Тренерское мастерство, Van der Horst 

Программы
«ПЕРЕГОВОРЫ С ВНУТРЕННИМ И ВНЕШНИМ КЛИЕНТОМ»

Программа позволит узнать, какие продажи вы теряете и как увеличить количество сделок, используя экосисистему вашего банка. Ваши сотрудники смогут работать с отказами и негативной обратной связью, а также с агрессией, черной риторикой и давлением в переговорах. Смогут эффективно работать с блокировщиками сделки и обходить любые возражения. Научатся дожимать сделки по телефону или online. Изучат инструменты развития отношений с клиентом и его удержания. Повысят уровень внутренней коммуникации с кросс-функциональными подразделениями и снизят количество конфликтных ситуаций.  

«ПЕРЕХВАТ КЛИЕНТОВ И ПРОВЕДЕНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ ОЧНО И ОНЛАЙН»

Ваши сотрудники смогут проводить активную политику привлечения клиентов, используя стратегии перехвата их у конкурентов. А также смогут подготовить себя к эффективному проведению презентации для внутреннего и внешнего клиента очно или онлайн.  

«7 ШАГОВ К СЕРВИСНОМУ БАНКУ. БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС»

В результате прохождения программы, сервис станет конкурентным преимуществом для ваших сотрудников. Они узнают, как высокие стандарты сервиса помогают достигать результатов в работе не только с внешними, но и внутренними клиентами. Научатся управлять NPS и CSI и создавать превосходный клиентский опыт. Будут использовать инструменты живого диалога в цифровую эпоху скриптов. Смогут развивать отношения и, повышая лояльность, всегда быть на шаг ближе к клиенту. А руководителей программа научит эффективно настраивать сервис в банке и подразделении, а также управлять ключевыми инструментами и метриками. 

«ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ PRIVATE BANKING»

Участники смогут получать и использовать рекомендации клиентов, научатся проще знакомиться и привлекать клиентов на закрытых мероприятиях, будут эффективно продавать инвестиционные продукты, привлекать клиентов розницы и корпоративного блока в private banking, расширять портфель клиента за счет кросс-продаж, сохранять клиентов в ситуациях рекламаций, сложного выбора и конфликта интересов (клиент и семья), а также использовать стратегию «Поколение», развивая отношения с клиентом. 

«ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ, КОЛЛАБОРАЦИЯ И КОМАНДНОЕ ЛИДЕРСТВО»

Программа проводится с элементами игры для оценки и развития внутренних коммуникаций. Позволит поддерживать высокий уровень коммуникации с командой во время изменений, поможет пережить кризисы роста, саботаж и сопротивление. Сотрудники научатся решать конфликтные ситуации и находить компромисс в том числе с кросс-функциональными подразделениями. Смогут принимать решения, учитывая все мнения и прислушиваясь к “слабым, но верным” голосам. Будут использовать “feedForward” вместо “feedBack”, сохраняя отношения с коллегами и развивая бизнес компании. 

«РАЗВИТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ НАВЫКОВ»

Модули программы включают в себя как базовые навыки управления для новых и малоопытных руководителей банка, так и продвинутые инструменты работы со сложными подчиненными. Руководители научатся слышать мнение подчиненных и добиваться лучших результатов. Внедрят инструменты коучинга и наставничества для достижения лучших результатов. Смогут преодолевать трудности и справляться с кризисами. Разовьют навыки управления партнерскими продажами, разрабатывая и внедряя эффективную стратегию продаж. Научатся формировать звездную команду вместо “команды звезд” и удерживать лучших сотрудников и таланты. А также освоят инструменты управления сотрудниками онлайн, которые останутся эффективны и после завершения пандемии.  

Клиенты
Нефтегазовый сектор и производство: Сибур, Газпром, Газпромнефть-Смазочные материалы, Газпромнефть-Снабжение, Сеть АЗС Газпромнефть, SHELL, Лукойл, Роснефть, КировНефтеПродукт, ABBOTT, BAYER, Coca-Cola, EFES, HP, Mercedes, Rehau, Siemens и др.

Телеком и IT: Ростелеком, Ростелеком-Солар, МТС, МТС Розница, МТС Спутниковое ТВ, Мегафон, ТЕЛЕ 2, «Эр-телеком», «ЮТК», «Волга-Телеком», «ВятКТВ», СберТех, IBS, 1C, R-Style Softlab, Inspiritum, AppSec Solutions, СДД NOD32, MAINS (IT решение по страховым продуктам) и др.

Зарубежные компании: Abbott, Bayer, Bonier business press, BSGV, CBRE, CHANEL, Coca-Cola, Dentsu aegis network, EFES, Europlan, HP, Loreal, Luisa Cerano, Mercedes-Benz, Rehau, Rodl & Partner, Rolling stone Russia, Sbarro, Selgros, Shell, Siemens AG, Stihl, Tarkett и др.

Банки и финансовые компании: VISA; СБЕР, Sberbank CIB, Сбер Первый, ВТБ, VTB Private Banking, Citigold Private Client, Газпромбанк, Банк Открытие, Райффайзенбанк, Росбанк, Совкомбанк, Почта Банк, Россельхозбанк, Локо-Банк, МТС Банк, Абсолют Банк, Дойче Банк, ЮниКредит Банк, Промсвязьбанк, АК БАРС, Уралсиб, Хоум Кредит Банк, Азиатско-Тихоокеанский Банк; АТОН, БКС, КИТ Финанс, Фридом Финанс, ЦЕРИХ, MAINS; Сбер Лизинг, Газпромбанк Лизинг; Росгосстрах, BNP Paribas Cardif, Allianz и др. 

Люкс-сегмент: Bosco di Cilegi, BMW, Brioni, Chanel, Furla, Mercedes-BENZ, Mercury, Mobel&Zeit, Moschino, Radisson hotels & resorts, Stefano Ricci, ГУМ, ЦУМ, Sberbank Private Banking, VTB Private Banking, Citigold Private Client и др.

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С «TRAINING MANAGER EURASIA»

Работая с нами, вы повышаете эффективность ведения бизнеса компании в области:

• Управления персоналом, продуктами, бизнес-процессами;
• Управления результатами и сервисом;
• Привлечения корпоративных и розничных клиентов;
• Удержания и обслуживания клиентов;
• Возвращения клиентов;
• Работы с партнерами. 

Причины, по которым наши клиенты предпочитают работать с нами:

• Разработка и передача программ в учебные центры компаний;
• Формат обучения (Blended Learning): 
• Дистанционный курс по теории и тест на проверку знаний;
• Тренинг очный (8 часов в день);
• Тренинг онлайн (8 часов в день); 
• Мастер-классы (4 часа в день);
• Онлайн-тренажер навыков;
• Кейс-викторины; 
• Бизнес-квесты; 
• Мастерские разработки скриптов и шаблонов; 
• Задания на рабочем месте с обсуждением в группе в Telegram;
• Продуктовые команды, круглые столы и стратегические сессии. 
• Адаптация под бизнес и практическая применимость каждой программы; 
• Разработка кейсов и ролевых игр по материалам бизнес-ситуаций из практики компании-клиента;
• Сертификация наших тренеров во всех тренинговых школах: российской (Кроль, Михайлова, Завьялова, Сидоренко); английской (Ван дер Хорст); немецкой (Циммер, Бойенс, Фицнер, Рихтер);
• Организация обучения «под ключ»: аренда аудитории, организация питания для участников и т.д. 

КОНТАКТЫ
«TRAINING MANAGER EURASIA» 

Адрес: 121596, РФ, г. Москва, ул. Горбунова д.2. 

Офис А 318, БЦ «Гранд Сетунь Плаза»

Менеджер проекта: Игорь Лымарь

Бизнес-тренер, управляющий партнер: Илья Глазырин

Опыт:

Опыт работы с компаниями:

Зарубежные компании: CHANEL, FURLA, DIOR, BRIONI, LOREAL, SIEMENS, BAYER pharmaceutical, Shering-Plough, GlaxoSmithKline, COCA-COLA, Банк Сосьете Женераль Восток, Банк HOME CREDIT AND FINANCE, Бониер Бизнес Пресс (Деловой Петербург), Форвард Медиа Групп (журнал HELLO , STORY , Кроха, CAR, Интерьер+дизайн, 100% OFFICE и др.), MOBEL ZEIT, Roedl & Partners, Aedgis Media.

Финансовые компании: VISA, BNP Paribas Cardif, Allianz Insurance, Сбербанк Лизинг, Газпромбанк Лизинг, ТрансФин-М Лизинг; Росгосстрах, Ингосстрах; Райффайзен Лайф, СиВ Лайф, Согласие, Страховой дом ВСК, НПФ БЛАГОСОСТОЯНИЕ, НПФ ВТБ, НПФ Газфонд, НПФ Сургутнефтегаз, НПФ Волга-Капитал, НПФ Мосэнерго, УК «Уралсиб», НПФ (Национальная Ассоциация Пенсионных Фондов), СК Росгосстрах, НПФ Норильский никель, НПФ Промагрофонд, НПФ Промрегионсвязь, Финансовая компания «Ажио», НПФ  Социальное развитие, НПФ Эрэл.. 

Банки: Сбербанк, Sberbank CIB, Сбер Глобальные рынки, Сбер Первый, ВТБ, VTB Private Banking, Газпромбанк, Банк Открытие, Райффайзенбанк, Росбанк, Совкомбанк, Почта Банк, Россельхозбанк, Ситибанк, Citigold Private Client, Локо-Банк, МТС Банк, Абсолют Банк, Дойче Банк, МСП Банк, Ренессанс Кредит, РНКБ, Русский стандарт Банк, ЮниКредит Банк, Промсвязьбанк, АК БАРС, Уралсиб, Хоум Кредит Банк, Азиатско-Тихоокеанский Банк, Примсоцбанк, Банк Хлынов, Universal Bank и многие другие. 

ИТ компании: Hewlett-Packard, Dell, 1С, РОСТЕЛЕКОМ, СберТех, МТС-ИТ (Диджитал), СИБУР Диджитал, МТС-Entertainment, Северсталь Инфоком, Aedgis Media, 1С Рарус, Газпром Автоматизация и другие. 

Медицина и фарма: BAYER, ABBOT, Pfizer, Shering-Plough, GlaxoSmithKline, KRKA, SANDOS, LEK, ПРОТЕК, Siemens Med., Siemens Health., Медси, Будь здоров (Клиника «Восток-сервис»).

Инвестиционные компании: АТОН, БКС, КИТ Финанс, Фридом Финанс, ЦЕРИХ, MAINS.

Люкс-сегмент: Bosco di Cilegi, BMW, Brioni, Chanel, Furla, Mercedes-BENZ, Mercury, Mobel&Zeit, Moschino, Radisson hotels & resorts, Stefano Ricci, ГУМ, ЦУМ.

Производственные компании: ГАЗПРОМ, Газпром-Нефть, ГПН-СМ, СИБУР, Нижнекамск-нефтехим, Набережные-Челны нефтехим, ТАИФ, СЕВЕРСТАЛЬ, ГОК Лебединский, АТВ, Промышленные силовые машины (ПСМ), Промышленная группа Хоббит, Металик, Мир гаражей, «Селикат», Девелоперская компания «СТЕП», «ВТК-Энерго», КМК (Кировский молочный комбинат), МУЛТОН (Производственная и торговые компании, брэнды Сок Добрый, Рич).

Техника: SIEMENS, STIHL, HYDRAPAC, ТД «Евросеть», «М Видео», ТК АТВ системы безопасности, ЗАО САТЭК, ТК «Дровосек», ТК ЭЛАР (Копиры, Архивирование и Сканирование), «Спутник», ТД «Портал» (Компьютеры), ТД «Эксперт» (бытовая техника), ТД «Эльдорадо».

Продукты: EFES, SELGROS, Глобус, Все на свете, Карусель, ТК Гамма плюс (консервы), ТК Терра плюс (консервы), МУЛТОН (сок Добрый и Rich), .