Тренинг «Сервис и активные продажи в оптике» для сотрудников оптики

Что мы сделаем, что тренинг был полезен для сотрудников вашей оптики и дал рост продаж:

1.  Предварительный аудит, анализ ваших потребностей - соберем болевые точки, пожелания, важные вопросы от сотрудников оптики
2.  Адаптация программы тренинга под ассортимент вашей оптики
3.  Проработка навыков с каждым сотрудником, много интересной практики
4.  Письменная обратная связь + персональные рекомендации и список литературы
5.  Тестирование или домашнее задание по итогу
6.  Передача разработанных материалов во внутреннее пользование Заказчика
7.  Рабочие тетради, сертификаты для участников

Программа:

1 тема Установление контакта и выявление потребностей

• Внутренний настрой: режим «справочное бюро» vs «экспертные продажи»,
• Продажи через решение «болей» клиента 
• Установление контакта с покупателем: способы расположить (виды интонаций, взгляд, смалл ток, обращение по имени, одобрение-комплимент) 
• Основные типы потребностей: выгода, надежность, статус, комфорт, безопасность 
• Виды вопросов: как разговорить клиента и услышать его запроса 
• Воронка вопросов: от открытых к выбору без выбора 

2 тема Презентация продукта

• Правила экспертной подачи: как вызвать уважение и интерес к вашему продукту. ХПВ, Мостик на выгоду клиента 
• Язык выгод в презентации оправ, линз, доп. услуг, консультация врачей 
• Мотивация к примерке и выбору оправ 
• Презентация линз: обоснование цены и качества 
• Использование эмоций в презентации: как создать срочность покупки

3 тема Работа с возражениям и закрытие сделки

• Работа с возражениями и сомнениями:
• «подумаем» • «только посмотреть зашли» •«хотим скидку» •«дорого» •«ребенку/пожилому не нужна хорошая оправа» •«почему линзы столько стоят» 
• Профилактика возражений про продаже премиальных позиций: как сразу подготовить к цене и обосновать качество и пользу для зрения •

4 тема Фиксация договоренностей и закрытие сделки

• Технология «выбор без выбора» и «s-m-l» для закрытия сделки 

• Как правильно дожимать акциями и скидками (сохраняя ценность предложения) 
• Работа на кассе и дополнительные продажи 

  Тренинг проходит в формате практики и разбора вашего ассортимента. Ответы на вопросы продавцов, личные рекомендации.

Опыт:

Опыт проведения тренинга для сетей премиальных оптик, оптик среднего ценового сегмента, а также офтальмологов и клиник.