Тренинг "Эффективные продажи по телефону" Продвинутый уровень

от 10 000  ₽

Тренинг «Эффективные телефонные продажи» разработан специально для продавцов с опытом работы, содержит в себе выжимку практики и современные фишки продаж. После тренинга консультанты осознают свои ошибки, выстроят грамотную модель поведения, работая под запрос покупателя и учитывая все особенности товара. Этот тренинг – это мощный заряд мотивации и позитива, главной целью которого является повышение эффективности работы продавцов путем отработки самых действенных техник продаж, а также оказания сервиса на высочайшем уровне.

Программа:

•  Цель тренинга: повысить эффективность работы продавцов-консультантов. 
  Задачи тренинга:
  ·      Научить создавать позитивный настрой на работу
  ·      Определить факторы, вызывающие стресс на работе и установить способы борьбы с ними
  ·      Оценить полезные действия консультанта, которые приносят прибыль
  ·      Проанализировать ключевые показатели эффективности и способность консультанта влиять на них
  ·      Проанализировать свои звонки, выявить ошибки и определить зоны роста
  ·      Разработать скрипт разговора с покупателем
  ·      Оценить важность индивидуального подхода к каждому клиенту
  ·      Научиться выявлять фишки товара и использовать их в презентации продукта
  ·      Научиться преподносить конкурентные преимущества компании покупателю при совершении продажи
  В результате тренинга участники:
  ·      Научатся создавать позитивный настрой на работу
  ·      Определят факторы, вызывающие стресс на работе и установят способы борьбы с ними
  ·      Оценят полезные действия консультанта, которые приносят прибыль
  ·      Проанализируют ключевые показатели эффективности и оценят способность консультанта влиять на них
  ·      Проанализируют свои звонки, выявят ошибки и определят зоны роста
  ·      Разработают скрипт разговора с покупателем
  ·      Оценят важность индивидуального подхода к каждому клиенту
  ·      Научаться выявлять фишки товара и использовать их в презентации продукта
  ·      Научаться преподносить конкурентные преимущества компании покупателю при совершении продажи
  Данный тренинг будет полезен для:
  ·      Продавцов-консультантов, осуществляющих продажи по телефону

Формат проведения: оффлайн.

Продолжительность: 1 день (8 часов). Время с 10.00 до 18.00 с учетом 2 перерывов на кофе-брейк по 15 минут и перерыва на обед 1 час.

• Программа тренинга:
   Каждая тема подробно раскрывает психологические барьеры, которые возникают на том или ином этапе продаж при работе с покупателем. Кроме того, содержит мотивационный заряд на работу и достижение высоких результатов. 
  Что мешает консультанту совершать продажи по телефону
  ·      Настрой на работу
  ·      Стресс в работе и методы его преодоления
  
  Работа на прибыль
  ·      Полезные действия консультанта, приносящие деньги
  ·      Анализ ключевых показателей
  ·      Анализ звонков
  ·      Выявление ошибок и зон роста
   
  Создание стратегии: работа под запрос клиента
  ·      Создание скрипта разговора
  ·      Индивидуальный подход к покупателю
   
  Фишка продукта
• Особенности продукта
•  Конкурентные преимущества
   
  Виды активностей:
  Модерация
  Групповая дискуссия
  Мини-лекция
  Практические упражнения
  Ролевые игры
  Разбор кейсовых ситуаций
   
  Соотношение теории и практики: 20/80. 

Все практические упражнения взяты из реальных ситуаций данного бизнес-сегмента. Отработка происходит точечно на продуктах бизнеса. 

Преимущества:

Опыт работы тренером более 8 лет.
Обучила >5000 человек от линейного персонала до ТОП-менеджмента компании.
Провела >2000 часов полевого сопровождения, включая индивидуальный коучинг руководителей.
Провела оценку >1000 человек.
Провела >300 очных  и >100 дистанционных тренингов.
Разработала >100 методических материалов (тесты, рабочие тетради, презентации, инструкции, пособия).
Разработала 20 авторских тренинговых программ.  
Разработала 3 авторских дистанционных курса. 
Увеличила показатель Тайного покупателя с 63% до 85% после проведения полевого сопровождения. 
Подготовила 90% сотрудников на успешное прохождение тестирования на 100%.
Средний балл участников после прохождения тренингов 9,5 баллов по 10-бальной шкале. 

Опыт:

Цель проекта: повысить уровень продаж дорогой продукции, увеличить средний чек. 
Проект успешно реализован. Обучение организовано в онлайн формате. Заказчик сэкономил около 800 тыс. руб.

 О проекте:

3 онлайн-курса по 10 уроков: Качественный сервис, Базовые управленческие навыки, Мотивация к работе.
Контент курсов в виде серии вебинаров, видеозаписей, аудиоподкастов и ZOOM-встреч.
Для отработки знаний использованы мультимедийные инструменты:  Диалоговые тренажеры, Ridero, Padlet, Miro и викторина Квиз.
Обучение построено на базе LMS Etutorium.
Для вовлечения использовалась геймификация.

Срок проекта - 2 года.
Цель проекта: повысить уровень сервиса, повысить продажи более сложного продукта.
Проект успешно реализован. Результаты превзошли ожидания ТОП-менеджмента.

Ход проекта:

Оценка потребностей в обучении (интервью, анкеты).
Диагностика (полевые выезды, посещение рабочих мест).
Разработка стандартов и скриптов. 
Разработка и проведение тренингов по темам: Техника продаж, Психология продаж, Клиентоориентированный сервис, Презентация продукта, Деловая коммуникация.
Контроль внедрения изменений.
Оценка результатов, тестирование.
Подготовка отчетов по достижению показателей эффективности проекта.

Ресурсы:

Знание актуальных трендов и современных технологий обучения и развития персонала.
Навык проведения очного и онлайн обучения.
Умение выявлять потребности в обучении, разрабатывать программы под запрос заказчика.
Знание методологии обучающих программ.
Умение преобразовать информацию в структурированный учебный контент.
Умение подбирать активности для очного и онлайн-обучения.
Навык разработки методических материалов для тренинга. 
Умение создавать современные презентации. 
Навык визуализации данных. 
Умение объяснять сложное простым и понятным языком. 
Навык проведения полевого сопровождения. 
Умение работать с малыми и большим группами, а также индивидуально. 
Знание основ коучинга управленческого состава. 
Знание онлайн-площадок и онлайн-инструментов.
Умение разрабатывать электронные курсы. 
Умение администрировать  LMS. 
Навык разработки материалов для СДО. 
Знание методов и инструментов оценки персонала. 
Навык аттестации сотрудников разных категорий.