Тренинг "Эффективная коммуникация в переговорах"

Данный тренинг направлен на развитие практических навыков ведения переговоров. Программа состоит из теоретических блоков и большого количества упражнений на отработку навыка: переговорные деловые игры, групповые дискуссии и разбор реальных кейсов участников. 70% времени отводится на практику и 30% на теорию.

Для кого?

• Специалисты, проводящие переговоры с внутренними или внешними клиентами
• Руководители
• Сотрудники, чья работа связана с большим количеством коммуникаций
• Лидеры или участники проектных групп, которым необходимо развитие переговорных навыков

Почему выбирают нас?

• Обучение проводит эксперт-практик с многолетним опытом ведения переговоров на различных уровнях и нацелена на развитие конкретных практических навыков.
• В тренинге используются только актуальные упражнения (деловые игры), основанные на реальных практических ситуациях Компании-Заказчика.
• Мы учитываем специфику бизнеса и потребности каждого клиента при адаптации программы под его задачи.
• Сочетание теории и интенсивной практики позволяет лучше понять инструменты и обеспечивает развитие переговорных компетенций участников.
• Во время обучения большое внимание уделяется предоставлению обратной связи участникам, за счёт этого они могут осознать свои сильные стороны и дельты развития в качестве переговорщиков и внести необходимые корректировки.

Программа:

Продолжительность тренинга: 16 часа (два тренинговых дня по 8 часов). Программа может быть сокращена, в этом случае часть блоков исключаются.

1. Переговоры как компетенция успешного сотрудника.

• Переговоры: самое важное.
• Линия поведения в переговорном процессе. Выбор индивидуального стиля.
• Психология переговорного процесса.

2. Инструменты повышения эффективности коммуникации.

• Вербальная и невербальная информация о партнёре по коммуникации.
• Использование успешных инструментов для достижения цели и результата.
• Вербальная и невербальная информация о контрагенте.
• Экспресс-диагностика типа личности партнёра по коммуникации.
• Особенности общения с различными типами на каждом этапе переговоров.
• Умение слушать как один из основных навыков в переговорах.
• Психолингвистика или как услышать то, что не сказано.
• Управление эмоциями, использование эмоциональных всплесков для достижения результата.

3. Условия переговорного процесса. Стратегии и тактики ведения переговоров.

• Позиционный и принципиальный подход в переговорах.
• «Схема переговоров».
• Подходы к ведению переговоров (преимущества и недостатки).
• Тактика переговоров. Управление переговорным процессом за счёт осознанного выбора Эго-состояния.

4. Модель переговорного процесса.

• Подготовка: содержание этапа подготовки; цели переговоров; арена торга; сценарии; роли в переговорах.
• Обсуждение: пересмотр списка вопросов; обмен информацией; проверка предположений; анализ мотивов; определение интересов и ограничений оппонентов.
• Предложение: условие; предложение; объяснение; резюме.
• Торги: перекомпоновка; оценка требований оппонента; «Восточный» и «Западный» стили ведения торга; уступки (способ выжать все до последней капли); и другое.
• Завершение: резюмирование; фиксирование договоренностей и позитивного настроя; согласование последующих шагов.
• Психологические особенности ведения переговоров.

Опыт:

Данная программа успешно реализовывается как в рамках федеральных государственных проектов по развитию руководителей и предпринимателей, так и в формате корпоративного обучения управленцев и специалистов (производство, розничные и оптовые продажи, сельское хозяйство, IT-технологии и др.).