Тренинг "Продажи по телефону (без холодных звонков)"
от 90 000 ₽

Тренинг «Продажи по телефону».

Цель обучения: научиться вести телефонные переговоры, которые приведут к продажам.

В результате обучения участники:

научатся устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом;
преодолеют дискомфорт при общении со статусным лицом;
научатся эффективно работать с возражениями клиентов;
отработают собственную презентацию;
разработают собственный скрипт звонка.

Программа:

1. Алгоритм и основа продаж.

Определение каналов продвижения продуктов и услуг Вашей компании;
Алгоритм продаж;
Этапы покупки клиентами товаров и услуг;
"Подводные камни" или основные ошибки при продаже по телефону.

2. Базовые инструменты телефонных продажах.

Техника управления голосом;
Подстройка к клиенту;
Техники повышения качества передачи информации по телефону.

3. Расположение клиента. Что и как говорить?

Методы привлечения внимания клиента;
Основные ошибки, которые приводят к отказу. Что действительно работает, а что отпугивает клиентов?
Как составить работающий алгоритм звонка? Как подобрать нужные слова?
Нестандартные сценарии холодного звонка;
Как получить обязательства о встрече?
«Проблема состыковки» или что делать, если Вы с клиентом не можете созвониться?
Как правильно делать повторные звонки?

4. Практика определения потребностей клиента.

Что такое ведущие потребности клиента? Как их проанализировать?
Техники выяснения интереса клиента.

6. Убойный аргумент или как «убить» возражения клиента?

Приемы психологического айкидо в работе с сопротивлением клиента;
Техника «поправьте меня...», как лучший способ работы с возражениями;
Выстраивание своей линии аргументации. Что действительно способно убедить человека: разум или эмоции.

5. Продающая презентация.

Структура презентации;
Как привлечь внимание, понравиться и запомниться;
Построение презентации на основе ведущих потребностей клиента;
Практическая отработка собственной презентации.

6. Создание скрипта звонка.

Создание скрипта звонка на основе изученных материалов;
Отработка звонка в аквариуме;
Отработка звонка в парах.

7. Отработка скрипта звонка на потенциальных клиентах.

Участники индивидуально делают звонки своим потенциальным клиентам по новому скрипту. При этом объявляется соревнование по количеству звонков и /или на лучшую воронку продаж (звонки / презентация / встреча назначена / внесен платеж).

Подводим итог, анализируем, какой алгоритм и/или прием сработали лучше. Формируем итоговые варианты алгоритма звонка.

Вручаем призы победителям.

Методы проведения:

Интерактивные мини-лекции,
ролевые и ситуативные игры, дискуссии,
работа в малых группах,
упражнения в парах, индивидуальная тренировка.

Преимущества:

Комплексный подход к решению задач клиента: разные форматы, адаптация программы под аудиторию и особенности клиента.

Программы и тренеры, имеющие практический опыт продаж и проведения обучения для клиентов-заказчиков.

Современные подходы и использование лучших российских и международных практик.

Тренеры, имеющие личный опыт в продажах

Опыт:

Список компаний-клиентов: ВТБ, Пятёрочка, Philip Morris, Банк Санкт-Петербург, Газпромнефть, Сбербанк, Hisense, Всеинструменты.ру, БАСФ, Кореана, СТД Петрович, НИЦ СПб ЭТУ, Mail.ru (Одноклассники) и другие.

Работали с колл-центрами, отделами продаж.

0 0 0 0 533

Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

Тренинг "Продажи по телефону (без холодных звонков)" от 90 000 ₽

Тренинг "Продажи по телефону (без холодных звонков)"
от 90 000 ₽