Тренинг по сервису, продажам, управлению персоналом, мотивации

от 25 000  ₽

Разработка тренингов под специфику компании по темам: Продажи, Управление персоналом, Стандарты обслуживания покупателей в торговом зале, Адаптация и наставничество, Нематериальная мотивация персонала, тренинг по сервису и другие.
Есть готовые программы, которые готова адаптировать под Ваш запрос.
Разумеется проведение этих програм.

• Активные продажи - этапы продажи и необходимые действия на каждом этапе, важность каждого этапа, к чему приводит упущения.
• Эффективная презентация - какие приёмы позволят сделать презентацию красочной, яркой, убедительной - продаём не товар, а удовлетворение потребностей.
• Выявление потребностей - виды вопросов, построение вопросов во время беседы (правило воронки), приёмы активного слушания; "белый шум" - и чем он мешает продавать больше.
• Работа с возражениями - причины возникновения возражений; истинные и ложные возражения, как с ними работать; приёмы ответов на возражения; создание корпоративной шпаргалки ответов на типичные возражения.
• Переговоры в продажах - переговорные тактики; приёмы, применяемые в переговорах.
• Стандарты обслуживания - стандарты сервиса и их распределение по этапам продаж, что значит индивидуальный подход и клиентоориентированность.
• Стрессоустойчивость - стресс на работе, природа возникновения стресса, приёмы справиться со стрессом.
• Манипуляции клиентов - как распознать манипуляторов, на чём строиться манипуляция, приёмы нейтрализации (перевода беседы в конструктивное русло).
• Адаптация и Наставничество - этапы адаптации и как ускорить этот процесс; обучение нового сотрудника (как, в какой последовательности, почему); обратная связь сотрудинку и от него, виды обратной связи.
• Нематериальная мотивация - общее понятие мотивации, различие мотивов и стимулов, внешняя и внутренняя мотивация, нацеленности сотрудников (что будет для них мотивом), приёмы распознавания нацеленностей и грамотное использование в работе. Мотивация персонала в торговле - методы и инструменты.
• Проведение утренних собраний в магазине - цели и задачи, структура проведения - необходимые аспекты, составление практических заданий.
• KPI - система оценки компетенций сотрудников, управление по целям, развитие компетенций для улучшения ключевых показателей работника.
• Управление персоналом:
• как во время подбора проверить впишется ли сотрудник в коллектив, будет ли выполнять поставленные задачи; адаптация и наставничество новых сотрудников;
• управленческие навыки - постановка задач, виды контроля, обратная связь;
• мотивация - материальная и нематериальная.
• Достижение цели:
• проверка цели - действительно ли это моя цель, важно ли это для меня; "съесть слона" - разбиение цели на подцели - ступеньки достижения главной цели - составление плана; возможные преграды на пути и как их нейтрализовать.
• Обувь - история, технология производства, детали обуви, используемые материалы и их особенности, уход за обувью.

Результатом каждой программы будет:

• понимание, что надо менять в существующих действиях, зачем и как;
• формирование началного навыка;
• умение применять навыки на практике.

В ходе занятий максимум отработки на практике, обучение через игру.

Все программы - авторские разработки, которые создавала и проводила, работая внутренним тренером. Каждая программа была проведена не менее 5 раз.

Сотрудничала с компаниями по разработке подобных программ:

• Carlo Pazolini
• Decolux
• Мастер-нет
• ГК Монарх

Стоимость указана за 1 тренинг-день для группы до 10 человек. При увеличении группы - пропорциональное увеличение цены.

Работаю с группами до 16 человек.

При проведение тренингов не в Москве к стоимости добавляется стоимость гостиницы и переезда / перелёта.