Тренинг по сервису, продажам, клиентоориентированности и стрессоустойчивости

от 60 000  ₽

Я предлагаю тренинг, ориентированный на сервис, продажи, клиентоориентированность и стрессоустойчивость. Целью является формирование осознанного и системного подхода у ваших сотрудников, который будет сопровождать клиента на всех этапах взаимодействия с вашей компанией. В ходе тренинга будут развиваться навыки работы с клиентами, что приведет к увеличению конверсии, удержания и лояльности клиентов за счет последовательной работы на каждом этапе взаимодействия. В результате такого подхода повысится качество сервисного обслуживания и, как следствие, увеличится прибыль вашей компании. 

Программа:

Добрый день!

Предлагаю комплексное обучение по сервису, продажам, клиентоориентированности и стрессоустойчивости,  основанное на предоставлении высокого уровня сервиса и индивидуальном подходе к каждому клиенту. После прохождения обучения вы сможете достичь следующих результатов:

• Увеличение конверсии первичного обращения в покупку.
• Рост показателя повторных покупок и превращение новых клиентов в постоянных (конверсия в текущего).
• Ваш персонал научится с лёгкостью выявлять потребности, ценности и мотивацию клиентов, а также сможет предлагать товары или услуги с максимальной выгодой для клиента, основываясь на ЧПВ. Кроме того, сотрудники освоят эффективную обработку любых возражений.

Данное обучение направлено на захват инициативы и осознанное сопровождение клиента на каждом этапе взаимодействия, что, в свою очередь, приводит к улучшению клиентского опыта и росту вашего бизнеса.

Программа:

1. Жизненный цикл клиента
Определяем этапы жизненного цикла клиента в компании — путь клиента от первого взаимодействия до повторных покупок и формирования лояльности. Анализируем ключевые точки контакта, чтобы повысить эффективность каждого этапа.

2. Этап "Знакомство"
Подробное изучение этапов продаж. Цель — научиться эффективно превращать потенциальных клиентов в покупателей.

Разбираем ключевые шаги:

• Установление контакта: Первое взаимодействие с клиентом. Важность первого впечатления. Разработка правильной стратегии общения (тон, тематика, подход).
• Изучение: Сбор информации о потребностях, ожиданиях и болевых точках клиента. Определение главных мотивов и потребностей.
• Обобщение: Синтез полученной информации.
• Предложение: Представление продукта или услуги как конкретного решения клиента. Стратегия персонифицированного подхода в предложении. Техника "ЧПВ"
• Завершение: Закрытие сделки. Техники завершения, подведение разговоров к результату, преодоление сомнений.

3. Этап "Лояльность" (Конверсия в повторную покупку)
Изучаем, как создать долгосрочные отношения с клиентом для построения его лояльности. Формируем практическую базу конверсии покупателя в "постоянного клиента".

Ключевые элементы:

• Выявление мотивов: Понимание, что движет клиентом, какие потребности для него в приоритете. Анализ глубинных факторов.
• Выявление взглядов: Оценка мировоззрения клиента, его подхода к выборам, стереотипов и опыта в аналогичных продуктах.
• Выявление конкретных черт: Определение конкретных предпочтений клиента для формирования персонифицированного предложения.

4. Практическая часть
Применяем полученные знания на практике. Работаете с реальными кейсами вашей организации.

5. Обработка возражений
Учимся менять негативную точку зрения на позитивную. 

Разбираем:

• Виды возражений.
• Алгоритмы действий: Шаги по каждому конкретному типу возражений.

6. Вопросы и трудности
Ответы на возникающие вопросы и совместный разбор трудностей. Углубляем понимание сложных ситуаций, обсуждаем индивидуальные кейсы, прорабатываем конкретные проблемы, которые встречаются в работе с клиентами.

Итог структуры:

Создание осознанного и системного подхода к продажам у ваших сотрудников, сопровождающий клиента на всех этапах его взаимодействия с вашей компанией. Развитие навыков работы с клиентами, увеличение конверсии, удержания и лояльности за счет последовательной работы на каждом этапе взаимодействия. И в следствии увеличение прибыли за счет качества сервисной работы ваших сотрудников. По итогу тренинга каждый сотрудник получит готовый скрипт продаж и готовый алгоритм обработки возражений.

Бонус: Я разовью у ваших сотрудников уверенность и замотивирую их на результат. 

Опыт:

1. Корпорация "Буль-Буль" сеть грудничкового плавания.

2. Флоатинг -центр "FloatCity" 

3. OOO "Строймонтажиндустрия"