Тренинг по сервису для ресторанов и отелей

от 75 000  ₽

Результаты обучения для участников:

• Повышение уровня удовлетворенности клиентов: улучшенное обслуживание и клиентоориентированный подход могут привести к увеличению удовлетворенности клиентов, что в свою очередь может повысить лояльность и повторные покупки.
• Повышение качества обслуживания клиентов: участники тренинга могут научиться эффективно взаимодействовать с клиентами, решать их вопросы, предлагать дополнительные услуги и создавать позитивный опыт взаимодействия.
• Развитие навыков эффективного общения с клиентами, понимания их потребностей, умения слушать, решать вопросы и реагировать на обратную связь.
• Улучшение HR-бренда компании: первоклассное обслуживание и клиентоориентированный подход способствуют высокой репутации компании, привлечению новых клиентов и удержанию существующих.
• Повышение мотивации сотрудников: в результате повышается уровень мотивации сотрудников и создание благоприятной рабочей атмосферы.

Эти результаты могут быть измерены через увеличение количества довольных клиентов, повышение объема продаж, улучшение показателей NPS и другие метрики эффективности обслуживания.

Программа:

1. Определение понятия «сервис», стандартов сервиса,  
2. Формирование понимания того, как  применять стандарты сервиса в своей повседневной работе (независимо от должности)
3. Уровни лояльности
4. Правила коммуникаций
5. Стандарты этикета
6. Инструменты для выравнивания позиции
7. Алгоритм поведения сотрудника в сложных ситуациях
8. Работа с неконструктивным поведением
9. Профилактика и устранение претензий

Приобретаемые навыки:

• Установление контакта с клиентом.
• Построение отношений с клиентом.
• Выяснение потребностей.
• Навыки создания решения.
• Навыки презентации.
• Навыки аргументации и работы с возражениями.

Среда обучения (на выбор):

• офлайн
• онлайн

Продолжительность: 8 часов