Тренинг по сервису для ресторанов и отелей
от 75 000 ₽

Результаты обучения для участников:

Повышение уровня удовлетворенности клиентов: улучшенное обслуживание и клиентоориентированный подход могут привести к увеличению удовлетворенности клиентов, что в свою очередь может повысить лояльность и повторные покупки.
Повышение качества обслуживания клиентов: участники тренинга могут научиться эффективно взаимодействовать с клиентами, решать их вопросы, предлагать дополнительные услуги и создавать позитивный опыт взаимодействия.
Развитие навыков эффективного общения с клиентами, понимания их потребностей, умения слушать, решать вопросы и реагировать на обратную связь.
Улучшение HR-бренда компании: первоклассное обслуживание и клиентоориентированный подход способствуют высокой репутации компании, привлечению новых клиентов и удержанию существующих.
Повышение мотивации сотрудников: в результате повышается уровень мотивации сотрудников и создание благоприятной рабочей атмосферы.

Эти результаты могут быть измерены через увеличение количества довольных клиентов, повышение объема продаж, улучшение показателей NPS и другие метрики эффективности обслуживания.

Программа:

Определение понятия «сервис», стандартов сервиса,
Формирование понимания того, как применять стандарты сервиса в своей повседневной работе (независимо от должности)
Уровни лояльности
Правила коммуникаций
Стандарты этикета
Инструменты для выравнивания позиции
Алгоритм поведения сотрудника в сложных ситуациях
Работа с неконструктивным поведением
Профилактика и устранение претензий

Приобретаемые навыки:

Установление контакта с клиентом.
Построение отношений с клиентом.
Выяснение потребностей.
Навыки создания решения.
Навыки презентации.
Навыки аргументации и работы с возражениями.

Среда обучения (на выбор):

офлайн
онлайн

Продолжительность: 8 часов

0 0 0 0 554

Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

Тренинг по сервису для ресторанов и отелей от 75 000 ₽

Тренинг по сервису для ресторанов и отелей
от 75 000 ₽