Тренинг по работе с конфликтами для руководителей и сотрудников

Конфликт в команде редко начинается с крика. Обычно все начинается с недосказанности: кто-то промолчал на совещании, кто-то перестал делиться информацией, кто-то пишет только в почту с копией начальнику. Через полгода отделы не разговаривают, а руководитель тратит время на разбор обид.

На тренинге участники учатся

замечать конфликт на ранней стадии, пока его можно спокойно решить;
говорить о трудном без обвинений и защиты;
отделять позицию человека от его интересов и искать решение, которое устроит обе стороны;
выдерживать эмоции, свои и чужие, не уходя в обиду или атаку;
для руководителей: разбирать конфликт между подчиненными и не становиться в нем третьей стороной.

Тренинг строится на реальных ситуациях участников. Перед обучением собираем короткий опрос, какие конфликты чаще всего возникают в компании, и под них готовим кейсы и ролевые игры.

Формат очно или онлайн, группа до 15 человек, 1–2 дня. Стоимость от 80 000 ₽ за день.

Программа:

Модуль 1. Природа конфликта: стадии, причины, стили поведения участников, самодиагностика

Модуль 2. Трудный разговор: техники ассертивного общения, работа с возражениями и эмоциями

Модуль 3. Переговоры в конфликте: позиции и интересы, поиск взаимоприемлемого решения

Модуль 4. Для руководителей: медиация между сотрудниками, профилактика конфликтов в команде

Практика: ролевые игры на кейсах участников, разбор и обратная связь

Опыт:

HR-UP работает с 2011 года. Проводим тренинги для руководителей и специалистов, в том числе для РОЛЬФ и Автоцентр Сити.

Перед тренингом можем провести диагностику: оценку 360 или исследование климата в коллективе, чтобы обучение било в реальную проблему.

Среди клиентов по оценке и развитию персонала: X5 Group, ОГК-2, Sun Pharma, Дорнет, Реконс, Сбербанк, Аскона, Huhtamaki.