Тренинг "Мир высококлассного сервиса"

по договоренности

Цель программы:  Осознание важности высококлассного обслуживания, развитие навыков сервиса у специалистов

Целевая аудитория: специалисты подразделений, контактирующих и не контактирующих с клиентами, в которых удовлетворение потребностей клиентов является основой бизнеса и залогом успеха.
 
В результате обучения Вы и Ваши сотрудники:  

• увидите свое предприятие глазами клиентов
• научитесь строить отношения с клиентами так, чтобы они возвращались к Вам снова и снова
• поймете типичные ошибки в общении с клиентами и научитесь их избегать
• сформируете ключевые навыки работы и общения с клиентами
• будете знать «Золотые правила»  сервиса, принятые в лучших предприятиях мира, и понимать, как их использовать в своей ежедневной работе. 

Краткое содержание:

• Что такое высококлассный сервис
  • Деловая игра по оказанию высококлассного сервиса
  • Лучшие практики и правила  сервиса
• Высококлассный сервис – признаки и  стандарты поведения
  • Стандарты внешнего вида
  • Правила высококлассного сервиса
  • Стандарты общения с клиентами
  • Изменения в Вашей работе при оказании высококлассного сервиса
• Значение уровня сервиса для предприятия и для каждого сотрудника
  • Отработка ключевых навыков высококлассного обслуживания
  • Поддержание  высокого уровня обслуживания 

Методика проведения и преимущества тренинга:

• В малых группах: Бизнес-симуляция, ролевые игры и упражнения, Самооценка, обратная связь, Групповая работа, Фото, видео иллюстрации

• Активное обучение: интерактивные презентации, видео-иллюстрации, деловые игры, упражнения и ролевые игры, видеоанализ

Продолжительность тренинга:   2 дня
Количество участников в группе:      10-12 человек

Мы также проводим полный цикл мероприятий, от модерации процесса создания стандартов клиентского сервиса, разработки программ обучения и проведения тренингов до сопровождения процесса внедрения. Ниже приведен образец программы для конкретного предприятия. В Вашем случае мы разработаем индивидуальное предложение по содржаию и формату работы (например, мы можем сопровождать внедрение через проведение аудитов, конкурсов или коммуникационных кампаний, либо наполнить обучение адекватными для Вашей компании навыками, исследованиями, иллюстрациями).
 
Методика проведения:

• Индивидуальная коуч-сессия по схеме эффективности достижения результата.
• Групповой коучинг:  эффективность взаимодействия лидеров и группы,  мотивация к достижению команды желаемого результата. 

Продолжительность коуч-сессии:               1,5-2 часа
Количество участников в группе:                1-12 человек

Преимущества:

Опыт:

В компании Мерседес-Бенц РУС мы разрабатывали стандарты совместно топ-менеджментом компании (модерировали процесс и проводили экспертизу результата), разрабатывали уникальные тренинги как для специалистов, контактирующих и не контактирующих с клиентами, так и для руководителей по теме внедрения стандартов.

В компании БМВ Групп (представительство БМВ в России) мы разработали концепцию клиенториентированности, соответствующие тренинги и проводим их для различных категорий сотрудников.

Ресурсы:

Офис, штат тренеров и методистов с соответствующим проекту опытом и специальной подготовкой в области обучения взрослых.  

Предоставление менеджера проекта. Возможна административная поддержка всего проекта.

Возможность производства материалов.

Именные и номерные сертификаты не государственного образца.

Вебинары на платформе WEBEX 

Условия сотрудничества:

Мы - юридическое лицо, работаем по УСНО.  Наши стандартные условия - предоплата полная либо частичная, стоимость тренинг-дня либо проекта обсуждается индивидуально и настраивается в зависимости от параметров проекта.

Стоимость зависит от содержания проекта, сроков и объема заказа.