Тренинг "Эффективные продажи для сотрудников Call-центров"

от 30 000 до 30 000  ₽

Работая в CALL-центре, с менеджерами по продажам, я увидела ряд сложностей, с которыми сталкивается, практически, каждый из них:

1. Непонимание скрипта и технологии работы по нему.
2. Неумение подобрать нужную фразу в подходящий момент, неумение считывать эмоции клиента и управлять ими.
3. Нудное, безэмоциональное чтение скрипта.
4. Нежелание пользоваться скриптом+отсутствие собственных эффективных речевых модулей.
5. Эмоциональное выгорание от однообразной работы, негатива со стороны клиентов.

Программа:

Я предлагаю 2-х дневный тренинг, состоящий из 2-х составляющих: 

1. Тренинг технологии продаж по телефону с разбором скрипта. В случае, отсутствия скрипта, предлагаю услуги по его составлению.

2. Тренинг "Эмоциональный интеллект в продажах".

Программа тренинга "Продажи по телефону"

1. Подготовка к звонку.
2. Установление контакта и преодоление контактных сопротивлений.
3. Выявление потребностей клиента.
4. Презентация с опорой на выгоды для клиента.
5. Работа с возражениями. Техника "ВПУСК".
6. Стоимость и завершение сделки с техникой "дефицит"

Программа тренинга "Эмоциональный интеллект в продажах"

1. Понятие эмоционального интеллекта и его влияние на эффективность людей, на эффективность продаж.
2. Разбор основных эмоций, которые испытывает продавец в момент звонка. Страх, злость, азарт, предвкушение.
3. Эффективные и неэффективные эмоции.
4. Трансформация страхов, стереотипов, убеждений.
5. Эмоции клиента. Что чувствует клиент в момент звонка?
6. Умение управлять эмоциями клиентов. 
7. Отработка навыка, в виде бизнес-игры: "Эмоциональный интеллект. Продавец-клиент"

В результате 2-х дневной работы, Вы получите: замотивированных менеджеров по продажам, владеющими базовыми инструментами в продажах, а также, нестандартными методиками управления эмоциями клиента.

Преимущества:

Я обладаю 6-ти летним опытом работы бизнес-тренером, в области продаж, а также, специалистом в области эмоционального интеллекта.

Опыт:

ООО "РусфинансБанк" - бизнес-тренер. Работа с менеджерами на точках продаж, менеджерами, осуществляющими продажу по телефону, менеджерами среднего звена.

ООО "Актион-МЦФЭР" - тренинг-менеджер. Работа над улучшением качества и количества продаж по телефону, а, также, работа с Руководителями групп по улучшению их управленческих навыков.

Систерс-Арома - тренер-фрилансер. Работа с продавцами по увеличению конверсии и общего объема выручки. 

Ресурсы:

Навыки проведения эффективных и результативных тренингов.

Базовые навыки коучинга.

Навыки управления эмоциями.