Тренинг: «Эффективные инструменты продаж товаров и услуг по телефону (В2В)»

от 60 000 до 120 000  ₽

Сегодня предложение товаров и услуг компаниям по телефону остается важным инструментом продаж. В телефонных коммуникациях есть ряд важных принципов, соблюдая которые, сотрудник добивается запланированных результатов. На предлагаемом тренинге участники знакомятся как со стратегией продаж корпоративным клиентам, так и с приемами телекоммуникаций. Понимание конечного результата контакта с клиентом по телефону на каждом этапе сделки позволяет сотруднику удерживать курс беседы и быть гибким при выборе инструментов продаж. Грамотное использование голоса и речи решает две задачи: снижает усталость и утомляемость сотрудников и увеличивает шанс заключения сделки за счет развития доверительных отношений с клиентом. На тренинге участники в практических упражнениях и кейсах отрабатывают приемы результативных продаж, пополняя свой профессиональный багаж уникальными техниками.

Цель тренинга:

Повысить эффективность работы сотрудников при продаже товаров и услуг по телефону.

Задачи тренига:
Сформировать у сотрудников компании конструктивное представление о своей роли в процессе продажи.
Научиться планировать свою работу.
Научиться вести переговоры с клиентом на основании исследования центра закупки и выявления лиц, принимающих решение.
Развить практические умения при взаимодействии с клиентом по телефону.
Научиться выявлять сомнения и отрабатывать возражения клиентов на разных этапах взаимодействия.

Основные темы тренинга:
1. Специфика телекоммуникаций.
2. Этапы контакта с клиентом по телефону. Цель и приемы каждого этапа.
3. Подготовка к телефонным переговорам.
4. Практические приемы установления и развития контакта с клиентом.
5. Вопросные техники как инструмент исследования потребностей и ожиданий клиентов.
6. Формирование уникального торгового предложения по телефону.
7. Приемы работы с возражениями и отказами.
8. Инструменты влияния при телефонном контакте: голос и речь.
9. Приемы управления телефонным контактом.
10. Создание шаблонных ответов на входящие звонки.
11. Отработка сценария результативного разговора по телефону.

Результаты для участников:

• Умеют ставить цели на каждый телефонный контакт и достигать их.
• Умеют выявлять и определять ответственных за принятие решения лиц (ЛПР) в организации.
• Умеют вступать в контакт с клиентом, развивать контакт, располагать клиента к себе при телефонном контакте.
• Умеют прояснять потребности.
• Умеют заинтересовывать клиентов в товаре и в компании.
• Умеют работать с возражениями-отказами: «Нам ничего не надо», «Сейчас у нас все есть» др.

Результаты для компании:

Увеличение количества результативных сделок по телефону.
Рост вовлеченности сотрудников в повседневную деятельность.

Рекомендуем дополнить данный тренинг:

Оценочные сессии. Отличный инструмент оценить и закрепить результаты тренинга. Участники в ситуации максимально приближенной к реальной демонстрируют свои умения, получают развернутую обратную связь. По итогам оценочной сессии каждый участник получает рекомендации по дальнейшему профессиональному развитию. У руководителя появляется инструмент работы с сотрудниками, направленный на повышение компетентности продавцов и их эффективности.

Преимущества:

1. Обучение проходит в практическом формате, соотношение теории и практики составляет: 15% (необходимая теория) и 85% (практическая отработка усвоенных знаний).

2. Программа тренинга разрабатывается с учетом специфики деятельности компании, все упражнения и кейсы строятся на материале участников.

3. Каждая техника, которую осваивают участники тренинга - это алгоритм, состоящий из ряда последовательных шагов, которые легко, понятно и интересно осваивать и тренировать.

4. Обязательная предтренинговая диагностика для выявления проблемных мест и сильных сторон в работе сотрудников.

5. Возможность проведения оценки сотрудников до и после обучения.

6. Создание рабочего методического материала по общению с клиентами по телефону для дальнейшего развития сотрудников в этой теме.

7. Сопровождение руководителей после тренинга по поддержанию у сотрудников умений эффективно взаимодействовать с клиентами по телефону.

8. Есть рекомендации от клиентов.

9. Профессиональная подготовка в области системного организационного консультирования, коучинга и бизнес-тренинга позволяет четко определать ресурсы и выявлять дефициты в деятельности сотрудников и определять оптимальный способ решения задачи.

10. Регулярное повышение квалификации бизнес-тренеров в сфере консалтинга и коучинга обеспечивает результативность обучения.

11. Профессиональная подготовка ведущих в качестве тьюторов развития эмоционального интеллекта позволяет выстраивать программу и проводить обучение с учетом эмоционального ресурса участников, что дает отличные результаты и долгосрочный эффект от обучения.

Опыт:

1. Этот тренинг успешно проведен в компаниях:

1) Автодоктормоторс (г. Томск) - продажа и обслуживание автомобилей.

2) ООО "АСТРАМЕД" - дистрибьютор косметической продукции b2b.

3) ООО "ZENKO PLASMA" - продажа насосного оборулования b2b.

4) Метро Кеш энд Керри - оптово-розничная торговля продуктами питания и товарами народного потребления и др.

2. Разаботан учебный фильм "Работа с возражениями"

3. Создание учебных методических материалов по работе с клиентами по телефону для самостоятельного освоения сотрудниками после тренинга.

4. Создание Корпоративной книги продаж для сотрудников предлагающих товар по телефону b2b.

5. Опыт создания и проведения бизнес-тренингов с 2003 года, это более 7000 часов обучения сотрудников отечественных и зарубежных компаний.

Ресурсы:

1. Проводится предтренинговая диагностика процесса и результатов продаж.

2. Проводится посттренинговое сопровождение.

3. Есть возможность провести оценочное мероприятие по итогам обучения.

4. Консультационная поддержка руководителя отдела продаж по дальнейшему непрерывному развитию сотрудников.

5. Создание рабочих материалов по развитию и совершенствованию умений у сотрудников результативно общеться с клиентами по телефону.

Условия сотрудничества:

Корпоративный формат, очный тренинг.