Тренинг для менеджеров «Продажи по телефону»

по договоренности

Ещё лет 10 назад, в торговых подразделениях была поговорка "хочешь, что бы тебе оказали -позвони"! Максимум, что приветствовалось в разговоре по телефону, это договориться о встрече. Как быстро всё меняется, и теперь уже скорее всего менеджер, который приходит к клиенту становиться редким явлением. Необходимо помнить следующее: во время классического общения по телефону информация воспринимается только на слух, поэтому и все эмоции должны быть выражены вслух, иначе они просто не будут восприняты.  И так, у продаж по телефону, есть свои нюансы и правила, не соблюдая которые можно найти целый ряд сложностей.

Что необходимо знать и уметь:

• Как подготовиться к звонку (исходящему и входящему).
• Что необходимо делать, чтобы войти в контакт с клиентом с привлечением его внимания, в условиях ограниченного времени и отсутствия вербальных сигналов.                                         
• Как выявить его потребности, когда нет возможности видеть его торговое пространство и витрину.
• Как сделать презентацию товара или услуги, без демонстрации образца и т.д. 
• Как достигать договоренностей, воспринимая информацию только на слух.
• Как отрабатывать возражения и сопротивления, когда приходится только догадываться, что в это время делает клиент. 

Практика показывает, что менеджеры имеющие проблемы хотя бы по одному из перечисленных пунктов, становятся менее эффективными, они избегают контактов со «сложными» клиентами, предпочитая с бОльшим удовольствием работать с «лояльными» партнерами. Опасаясь неудач, для них становиться тяжело делать «холодные» звонки, и они переходят на работу только с входящими запросами.

Телефон — это же ещё и мессенджеры, со своими правилами делового общения

В результате тренинга продаж по телефону, участники смогут:

• Организовывать своё рабочее время в соответствии с законами тайм-менеджмента.
• Разобрать логику и взаимосвязь в этапах в работы с клиентом.
• Применять правила эффективной коммуникации.         
• Правильно подготовиться к звонку.
• Преодолевать «секретарский барьер».
• Избегать ошибок в выравнивании психоэмоционального настроения при вхождении в контакт с клиентами.
• Формировать или выявлять настоящие потребности клиента.
• Делать презентации, уникальное торговое предложение (УТП). Использовать правила логики и аргументации.
• Результативно работать с возражениями и сопротивлениями, переводить их в свою пользу.
• Правильно работать со скидками.
• Не бояться звонить новым клиентам.
• Увеличивать качественную и количественную дистрибьюцию.
• Возвращать потерянных, клиентов.
• Применять правила работы с мессенджерами. 

Ресурсы:

• Тренинг может быть проведен в любом месте и в любое время по желанию заказчика
• В выходные и праздничные дни
• Может быть проведен с разбивкой по нескольку часов  

Условия сотрудничества:

• Очный формат
• Дистанционный формат
• Комбинированный формат

Опыт:

Тренинг проходит в условиях практической теории. Применяются инструменты и методы, проверенные персоналом действующих компаний, позволяющие каждому участнику группы раскрыть свой потенциал, выйти на новый профессиональный уровень, «прожить» роли и ситуации из реальных рабочих ситуаций. Это такие методы как упражнения, деловые игры, симуляции, фасилитация и другое. Результат можно применить сразу после занятия.