Павел Бормотов
Организационный консультант, Бизнес-тренер, Бизнес-коуч
Москва
Более 15 лет опыта
Отзывы 1 0

Тренинг «Активные телефонные продажи»

от 90000 до 120000 рублей

Аннотация

В настоящее время практически не осталось рынков, на которых бы не велась конкурентная борьба за ключевых клиентов. Именно поэтому эффективность обслуживания и взаимодействия с клиентами определяют успех компании в долгосрочной перспективе. Целью данного тренинга является выработка навыков продаж по телефону, позволяющих менеджерам гибко подходить к взаимодействию с каждым клиентом и повышать эффективность переговоров на каждом из этапов, а также позволяющих создавать и поддерживать лояльность клиентов.

Количество участников - до 20

Продолжительность - 16 ак. часов

Содержание программы тренинга

1.   Знание этапов продаж:

  • Основные этапы процесса продаж;
  • Цели и средства каждого из этапов;
  • Особенности процесса работы с корпоративными клиентами.

2.   Этап подготовки к телефонным переговорам:

  • Основные этапы процесса продаж;
  • Цели и средства каждого из этапов;
  • Особенности процесса работы с корпоративными клиентами.
  • Содержательная и психологическая подготовка к телефонным переговорам;
  • Структура корпоративного клиента (лица, принимающие решение и влияющие на принятие решения);
  • Особенности взаимодействия с различными сотрудниками компании-клиента.

Практика:

  • Составление личного плана подготовки к телефонным переговорам.

3.   Основные составляющие этикета деловых разговоров по телефону:

  • Телефонный этикет входящих звонков;
  • Прием информации по телефону.

Практика:

  • Алгоритм ответа на телефонные звонки;
  • Сценарий «идеального» разговора по телефону;
  • Приемы формирования позитивного образа компании при помощи коммуникаций.

4.   Корпоративный стандарт коммуникации:

  • Составляющие корпоративного стандарта коммуникации (телефонные, письменные и личные коммуникации).

Практика:

  • Анализ стиля взаимодействия с клиентом, принятого в компании;
  • Приемы формирования позитивного образа компании при помощи коммуникаций.

5.   Навык установления контакта по телефону:

  • Как произвести положительное первое впечатление;
  • Алгоритм установления контакта с клиентом;
  • Особенности коммуникации с VIP клиентами.

Практика:

  • Приемы установления и восстановления контакта;
  • Начало разговора по телефону;
  • Освоение методов поддержания контакта в процессе телефонной коммуникации;
  • Приемы уточнения высказываний собеседника и поддержания беседы.

6.   Этап выяснения потребностей клиента:

  • Виды потребностей (объективные и субъективные потребности, или «что на самом деле покупает клиент?»);
  • Виды субъективных потребностей (потребности в безопасности, стремление получить прибыль, повышение собственного престижа, комфорт);
  • Барьеры восприятия.

Практика:

  • Техники выяснения потребностей клиентов: искусство задавать вопросы и тренинг активного слушания;
  • Методы формирования объективных потребностей на основе субъективных потребностей клиента.

7.   Приемы управления разговором по телефону:

  • Ситуации, когда необходимо управлять разговором и способы управления;
  • Основные типы вопросов.

Практика:

  • Методы перехвата инициативы;
  • Приемы развития разговора в нужном направлении.

8.   Эффективная презентация:

  • Презентация себя, фирмы, товара;
  • Общие закономерности эффективной презентации;
  • Язык пользы для клиента.

Практика:

  • Составление презентации Компании для телефонного разговора;
  • Отработка навыка представления продукта Компании на основе потребностей клиента.

9.   Навыки управления речью и голосом:

  • Требования к содержанию речи;
  • Как воспринимают люди приятный голос.

Практика:

  • Тренировка в составлении эффективного сообщения;
  • Тренировка основных характеристик речи и голоса: интонация, дикция, громкость, темп, энергичность.

10.       Этап ответов на возражения клиента:

  • Истинные и ложные возражения;
  • Различные техники работы с возражениями;
  • Работа с рекламациями.

Практика:

  • Техники выхода на истинное возражение;
  • Алгоритм ответа на возражение клиента;
  • Методы регуляции эмоционального напряжения.

11.       Завершение продажи:

  • Психология принятия решения (психологические феномены социального поведения людей);
  • Сигналы готовности клиента заключить сделку;
  • Завершение продажи без заключения сделки.

Практика:

  • Техники завершения продажи;
  • Техники выхода из контакта.

12.       Взаимодействие в конфликтных ситуациях:

  • Виды, типы конфликтов;
  • Динамика и функции конфликтов;
  • Методы разрешения конфликтов.

Практика:

  • Отработка алгоритма выхода из конфликтов;
  • Различные стили поведения в конфликтных ситуациях и их эффективность.

Мои преимущества:

  1. Узнаете, как устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом
  2. Сможете преодолевать дискомфорт при общении со статусным лицом
  3. Научим эффективно работать с возражениями клиентов
  4. Вы начнете создавать собственную презентацию
  5. Расскажем, как виртуозно владеть своим голосом во время телефонных разговоров.

Опыт проведения тренинга:

  • НК «Лукойл» - тренинг продаж;
  • Эльдорадо - Тренинг «Психотехнология эффективных продаж»;
  • Аристон - Тренинг «Психотехнология эффективных продаж»; «Довольный покупатель – довольный продавец»;
  • Док9 (мебельная фабрика) - Тренинг эффективных продаж;
  • Дэсэнд - Тренинг «Эффективные продажи в секторе В2В, В2С, В2S»;
  • МЭЛИ – Тренинг «Психотехнология продаж образовательных услуг»;
  • Свит Хаус (торговля продуктами питания) – «Психотехнология эффективных продаж по телефону»;
  • НЕОН-Дизайн (широкоформатная печать) – «Корпоративная книга продаж», Процессуальный консалтинг, Коучинг;
  • Ренессанс и Паганель (рекламно-сувенирная компания) – Тренинг «Корпоративная книга продаж», «Эффективная работа с возражениями»; Стратегическая сессия, Управленческое и процессуальное консультирование;
  • «Трансхимреактив» (оптово-розничная торговля химией) – Тренинги: «Корпоративная книга продаж», «Эффективные продажи по телефону», «Эффективные переговоры (А, В и С), «Управление филиальной сетью», «Формирование корпоративного имиджа», Управленческий, Стратегический, Процессуальный, кадровый консалтинг, Коучинг;

и ряд других.

Ресурсы:

Интеллект-карта работы с возражениями и привлечения внимания.

Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 286

Отзывы

Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
Ваше имя
E-mail для связи
УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
Обучение персонала
Сервис (245)
Для руководителей (413)
Для продавцов (1023)
Для HR (74)
Всего 3 634 услуг
KPI и системы компенсации
Разработка СОТ (350)
Оптимизация затрат (35)
Разработка KPI (308)
Расчеты и отчетность (48)
Всего 380 услуг